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Work Background
UpworkE-commerce Virtual Assistant
Jun. 2025💬 Atención al cliente - Correo electrónico (Kustomer, Gorgias) - Chat (Kustomer, Gorgias, Bandeja de entrada de Shopify, Chat en vivo de LivePerson) - Moderación de comentarios y mensajes directos en redes sociales - Procedimientos operativos estándar de atención al cliente (Notion) - Reclamaciones y disputas por devoluciones de cargos - Recopilación de reseñas y comentarios 🛒 Gestión de tiendas online (Shopify, eBay, Etsy, Depop, Vestiaire Collective, etc.) - Cumplimiento de pedidos, devoluciones y reembolsos - Optimización de la carga y publicación de productos - Páginas de producto que convierten - Descripciones de productos optimizadas para SEO - Seguimiento y actualizaciones de pedidos - Publicación cruzada en varias plataformas 📂 Tareas administrativas generales y de back office - Entrada de datos - Organización de archivos digitales y bases de datos (Google Drive, Dropbox) - Seguimiento de proyectos/tareas (Trello, ClickUp, Asana) - Contabilidad básica: categorización de transacciones, registro de gastos, conciliación y seguimiento de ventas multicanal
PARVAL Puesto de BolsaAdministrative Assistant
Jan. 2024 - Aug. 2025Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana- Tareas de recepción: Contestar llamadas, recibir visitas, dirigir llamadas y gestionar correo y mensajería. - Tareas administrativas: Mantener registros de oficina, archivar, ingresar datos, preparar documentos y solicitar suministros, administrar la caja chica e ingresar datos varios. - Programación y coordinación: Administrar calendarios, programar citas y reuniones, y coordinar eventos. - Comunicación: Gestionar correspondencia, redactar correos electrónicos e informes, y garantizar un flujo de información fluido. - Apoyo general de oficina: Mantener el área de recepción, operar el equipo de oficina y brindar apoyo general al personal.
Hire Horatio CXCustomer Service Associate | Tecovas
Oct. 2023 - Dec. 2023Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana- Soporte por correo electrónico, chat en vivo y redes sociales a través de Kustomer. - Escalamiento de quejas de clientes. - Procesamiento de reembolsos, cambios y devoluciones mediante Loop Returns. - Coordinar con proveedores 3PL y/o almacén para rastrear envíos y resolver problemas de cumplimiento. - Seguimiento de pedidos en Shopify. - Respuesta rápida a las consultas de los clientes. - Registro de las interacciones, transacciones, comentarios y quejas de los clientes.
AloricaDRCustomer Service Representative | Verizon Communications, Inc.
May. 2022 - Oct. 2023Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, Dominican Republic- Soporte por chat. - Resolver problemas con productos o servicios aclarando la queja del cliente. - Revisar y aclarar información sobre las facturas del cliente. - Servicio al cliente/soporte técnico para clientes de Verizon. - Responder con prontitud a las consultas de los clientes. - Reconocer y resolver las quejas de los clientes. - Mantener registros de las interacciones, transacciones, comentarios y quejas de los clientes.
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