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Work Background
Dell TechnologiesAnalista de suporte técnico sênior
Nov. 2021 - May. 2024Eldorado do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil• Prestação de suporte técnico especializado para clientes ProSupport e ProSupport Plus, garantindo resolução eficiente de incidentes e manutenção da satisfação do cliente.
• Gerenciamento de atendimento ao cliente utilizando ferramentas de CRM, melhorando a resposta e solução de tickets em 40%.
• Liderança em projeto interno de otimização de estoque de peças, implementando um sistema de controle que reduziu os tempos de espera dos clientes em 30%.
WME SistemasAnalista de suporte técnico e implantação de sistemas
Jan. 2021 - Oct. 2021Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil• Suporte técnico e treinamento para a ferramenta Empresarius, aumentando a adoção e a satisfação do cliente em 25%.
• Implantação de novos módulos de boletos com automação de processos, resultando em uma economia de tempo de 20% nas operações financeiras dos clientes.
• Execução de testes de QA para novas funcionalidades, colaborando com a equipe de desenvolvimento para reduzir bugs e melhorar a performance do sistema.
BeerSalesAnalista de suporte técnico e implantação de sistemas
Feb. 2018 - Aug. 2020Santa Cruz do Sul e Região, Brasilo Suporte em múltiplos canais para o sistema ERP da empresa.
o Ajustes em bancos de dados Firebird e implantação do sistema no cliente.
o Participação em apresentações comerciais, feiras e eventos, promovendo e melhorando o ERP.
Grupo RBSTecnico em informática
Aug. 2015 - Mar. 2017o Suporte a funcionários por atendimento telefônico.
o Testes de novas implantações de sistemas e geração de documentações.
o Monitoramento contínuo dos sistemas utilizando Zabbix com Grafana.
TOTVSAnalista de suporte
Nov. 2014 - Jun. 2015o Suporte à ferramenta RMSaude via chat, telefone e tickets.
o Documentação de novas funcionalidades do sistema.
Recrusul S/ATécnico em Informática JR
May. 2013 - Dec. 2013o Suporte a usuários internos.
o Configuração de servidor Exchange, backups, formatação de equipamentos e instalação de softwares.
WIN SolutionsProgramador Trainee
Jul. 2011 - Dec. 2012o Suporte e implantação da ferramenta IBM Cognos.
o Garantia de implementações bem-sucedidas e suporte técnico de alta qualidade.
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