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Network Power<100 people
Roles
🔥100%
Startup Founder
💸100%
Marketing
✨100%
Business Owner
Geos
🇬🇧100%
United Kingdom
Work Background
Profesional independienteFractional Chief Digital Officer
Jan. 2024
Joma SportDigital Business Consultant
Oct. 2021 - Mar. 2022As an external consultant in the Salesforce Commerce Cloud Implementation, my role was to intermediate between the technology company and Joma, supporting the team in the process, designing the business plan for next year, and hiring the team needed to execute the plan. Goal ≥ an x3 revenue based on improving main KPIs (CR, AOV, and sessions).
Multicloud Salesforce Implementation (Service, Marketing and Commerce Cloud).
Business Plan up to 3 years: marketing funnel, growth&loyalty program and omnichannel strategy
Team building: recruitment of new profiles, training the ecommerce team and restructuring of internal team to align with Digital Transformation strategy
GuawHead Of Digital
Feb. 2021 - Aug. 2022Madrid, Community of Madrid, SpainDesign and development of the whole digital ecosystem for launching a new pets brand in Spain. As co-founder and Head of Digital, I built the team, the technical environment and the business plan for 3 years, including organic and inorganic growth reaching more than 6M€ of revenue in 2nd year.
Direct reporting to CEO and member of the board. 4 people in my project team Omnichannel strategy based on e-commerce (Shopify Plus) and transferred to physical stores (Shopify POS, CRM, transactional APP) Unified Customer Journey Unique Catalog strategy (products, price and promotions) integrated with ERP (Business Central _ Navision): SFS, C&C and SDD with real-time stock levels Loyalty Plan (+30% customer retention) through an internally developed and implemented Subscription Model
IED MadridProfesor Digital Business
Sep. 2020 - Jun. 2022
Edix EducaciónProfesor Digital Busines
Sep. 2020 - Jun. 2022Madrid, Community of Madrid, Spain
TiendanimaleCommerce Director Iskaypet (Kiwoko+Tiendanimal)
Sep. 2020 - Feb. 2021Madrid, Community of Madrid, SpainKipenzi: during the merger process, while maintaining the position of Head of e-commerce for both brands (Kiwoko&Tiendanimal), I led the team unification process and some projects for the new group: Technology unification: migration to Salesforce Commerce Cloud and integration with CRM and Customer Service technologies. Operations and warehouse unification: migration from Kiwoko warehouse to Tiendanimal warehouse unifying catalog, private label strategy and last-mile suppliers Team integration: design the new shared team, create new roles and take advantage of the strengths of the merger to create a winning team involved in the objectives of the new project (Kipenzi).
KiwokoeCommerce Director
May. 2019 - Feb. 2021Madrid Area, SpainDirect reporting to CEO and member of the board, my role was transformate the structure of the traditional retail company to a digital structure, mainly IT, supply chain and commercial structures. We changed the ecommerce technology from Magento to Salesforce Commerce Cloud in both brands. Ship from store, C&C and omnichannel strategies.
Commercial strategy: redefine catalog structure and promotional strategy for growing digital business
Migration from Magento to Salesforce Commerce Cloud: definition of new producto and project management
Ship from store during COVID-19 to reduce product waste to expiration
KiwokoEcommerce Manager
Oct. 2018 - May. 2019MadridSales, Marketing, Analytics & Customer Experience
Inesdi Digital Business SchoolProfesor Growth Hacking
Apr. 2018 - Jul. 2020Madrid, Community of Madrid, Spain
MinsaitSenior Consultant _ Ecommerce & Customer Experience Specialist
Apr. 2018 - Oct. 2018Madrid y alrededores, España
UlaboxHead Of Customer Experience
Jan. 2017 - Apr. 2018Barcelona Area, Spain- CRM&Promotions Management: marketing automation, estrategia y planificación de campañas microsegmentadas para la activación, retención y fidelización de los clientes. Scoring y clustering en función de hábitos de compra y LifeTimeValue. Definición de KPI's y cuadros de mando para la medición de objetivos y propuestas de mejora. Definición y ejecución del Customer Jorney. - Customer Satisfaction: especialista en mimar al cliente, todos los detalles del proceso de compra y la calidad y eficiencia de las pequeñas cosas. Defino la estrategia y automatización de procesos que mejoren la gestión de la atención al cliente para que las personas de contacto directo con el cliente le dediquen el tiempo y el mimo que cada cliente merece. Coordino los puntos de conexión del resto de los departamentos para maximizar el éxito del ecommerce en el impacto con el cliente, especialmente con los procesos comerciales (promociones y calidad) y logísticos (last mile). Optimización de las herramientas y la tecnología para facilitar y agilizar la gestión de las incidencias con el mayor éxito para el cliente. El mejor marketing que puede tener una marca es la recomendación de sus propios clientes y más del 90% de los clientes de Ulabox nos recomienda a sus conocidos.
Foxize SchoolProfesora Social Commerce
Nov. 2013 - Dec. 2014Barcelona Area, Spain
AERCO-PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y Profesionales Social Media)Profesora Social Commerce
Jul. 2013 - Jul. 2015Spain
UlaboxMarketing Manager
Jan. 2013 - Dec. 2016BarcelonaGestión de la comunicación de Ulabox tanto con los medios, a través del seguimiento del día a día con la agencia de PR, como con los propios clientes a través de todos los canales: Branded Content: - Creación del Plan Editorial coordinando las comunicaciones en los diferentes soportes (web, blog, prensa, emailing, social media...) - Gestión del blog corporativo: https://blog.ulabox.com - Comunicación interna (lanzamientos y novedades, clipping de prensa...) - Gestión del contenido web con orientación SEO: fichas de productos, contenido en categorías, páginas de marca, fabricantes, landing pages... e-mail marketing: - Calendarización de campañas: corporativas y promocionales - Planificación y ejecución de los emails transaccionales - Análisis de resultados y toma de decisiones Social Commerce: - Monitorización, seguimiento y análisis de las conversaciones en torno a la marca y búsqueda de clientes potenciales a través de la escucha activa. - Gestión y análisis de la actividad y resultados de los perfiles en medios sociales - Propuestas y desarrollo de campañas corporativas y promocionales Promotions - Gestión de campañas comerciales y creación de acciones promocionales diferenciales conr especto al retail tradicional, creando nuevos formatos promocionales y diferentes formas de comunicarlos. - Calendarización de las acciones para llevar las promociones a los diferentes canales (Social Ads, SEM, Display o acciones de PR) - Planificación y gestión de verticales con el objetivo de mejorar la ordenación y creación de espacios o rincones que nos permitan organizar y dar visibilidad a diferentes productos, mejorando los ratios de conversión. Analytics: CRM & Business Intelligent
Hoy Online Grupo de ComunicaciónColaboradora externa en Estrategia y Analítica en SM
Aug. 2012 - Feb. 2013Barcelona Area, SpainColaboración con el proyecto de Hoy Online Tv dando soporte en estrategia y analítica a los equipos internos, ayudándoles a alinear los objetivos de negocio de los clientes (pymes de Barcelona) con sus estrategias en Social Media.
La Salle BCNProfesora invitada en el Máster en Marketing Digital
Jan. 2012 - Apr. 2018Barcelona Area, Spain
Territorio creativoSocial Media Analyst
Jul. 2011 - Jan. 2013Madrid- Gestión de canales sociales corporativos, informes de seguimiento, gestión de la imagen corporativa y reputación digital de diferentes clientes. (Venca, Correos, Media Markt o Deutsche Bank) - Acciones de dinamización: desarrollo y análisis de las campañas en medios sociales. -Social Customer Engagement: Desarrollo de planes editoriales, alineados con la estrategia de marketing del cliente (promociones y producto). - Social Commerce: planteamiento, desarrollo y análisis de venta a través de medios sociales a través de los e-commerce de los clientes. - Escucha activa: Monitorización, extracción, procesamiento de la información relacionada con las diferentes marcas en las redes sociales (categorías, sentimiento...) Análisis de la repercusión de campañas off line en los medios sociales. Propuestas de estrategia online. Consultoría de Social Media. Desde febrero de 2012 en la oficina de Territorio Creativo en Barcelona.
El Periódico de la PublicidadDigital manager
Sep. 2010 - Jul. 2011Rediseño del site www.periodicopublicidad.com, creando herramientas interactivas y ampliando los contenidos multimedia. El objetivo del proyecto era posicionar el medio como un portal de información sobre publicidad en Internet, como se posicionó en su día el papel y crear una imagen digital basada en los contenidos propios que se viralizaban en la web. Desde septiembre a julio, los u/u de la web crecieron un 300%, los fans de Facebook pasaron de 700 a 3.000 y los followers de Twitter de 600 a 8.500, generando una imagen de marca digital para el medio basada en la información y el contenido multimedia, integrando blogs y redes sociales. Estrategia en redes sociales y nuevos medios Marketing online y producto Nuevos proyectos
VocentoRedactora
Sep. 2007 - May. 2010Periodista en la Redacción Central de Internet, generando contenido para todos los periódicos locales del grupo y para los dos nacionales, ABC.es y el diario Qué! Otros proyectos en Vocento (Ver en www.egbermejo.es)
Abc.esRedacción
Mar. 2006 - Sep. 2007Becaria de redacción y portadista.
diario de leonredactor
Jun. 2003 - Sep. 2006Prácticas de verano (también en otras temporadas como Navidad) en diferentes secciones del periódico. El último año coordinaba la sección de comarcas.
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