Keep in touch with meI'm using Intch to connect with new people. Use this link to open chat with me via Intch app
Network Power<100 people
Roles
✔️60%
IT
👍60%
Sales & BizDev
💸40%
Marketing
Geos
🇧🇷20%
Brazil
🇹🇷20%
Turkey
🇺🇸20%
United States
Work Background
Leadfy.meAnalista de Customer Success - spin off do C7 Auto
May. 2023 - Jul. 2024Brasília, Distrito Federal, BrasilRealizo o onboarding inicial dos clientes periodicamente, garantindo uma implementação eficaz desde o início.
Coordeno Reunião de Acompanhamento de Relacionamento com Clientes de forma periódica para alinhar expectativas e objetivos .
Monitoração de métricas semanalmente para acompanhar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
Cobrança de investimentos de campanhas (Google, Facebook, Instagram e TikTok) diariamente, assegurando a correta alocação de recursos.
Implemento estratégias de retenção periodicamente, visando aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes.
Monitoramento de saldos, status e atualizações da base de clientes semanalmente para manter informações atualizadas e precisas.
Realizo atendimento ativo, mantendo um relacionamento constante com a base de clientes diariamente.
Presto atendimento passivo, respondendo a dúvidas, sugestões e melhorias diariamente.
Acompanhamento contínuo das atividades diárias para garantir a execução eficaz dos processos.
Entrega de métricas para o sucesso do cliente mensalmente, proporcionando insights valiosos para o aprimoramento contínuo.
C7 AutoAnalista de Customer Success
Sep. 2022 - May. 2023Brasília, Distrito Federal, BrasilOnboarding inicial - Periódico; Kick-off - Periódico; Monitoramento de métricas - Semanalmente; Cobrança - investimentos de campanhas (google, FB | Instagram e Tik Tok) - Diário; Retenção - Periódico; Monitoramento saldos, status e atualizações da base de clientes - Semanalmente; Atendimento ativo - relacionamento com a base de clientes - Diário; Atendimento passivo - dúvidas, sugestões e melhorias - Diário.; Ongoing - Diário; Entrega de métricas para o sucesso do cliente - Mensalmente.
ATS InformáticaCoordenadora de gestão de relacionamento com o cliente
Sep. 2021 - Jan. 2023Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilAcompanhar indicadores de performance e usá-los para uma melhorar gestão da carteira de clientes, gerenciar o risco e desenvolver ações de mitigação.
Engajar e conduzir o time, levando nossos clientes para o sucesso.
Estruturar ações de melhoria da experiência do cliente.
Suportar o mapeamento da satisfação do cliente (nps) e ações de melhoria no processo.
Realizar o atendimento de boas-vindas aos clientes;
Responsável pelo controle e realização da jornada do cliente;
Realizar a comunicação com os clientes e informação sobre o status dos projetos;
Manter uma boa comunicação com todos os clientes, a fim de realizar atendimentos relacionados ao esclarecimento de dúvidas pelas plataformas de e-mail, telefone e WhatsApp;
Analisar o consumo de cada cliente visando o preenchimento de planilhas e controles internos;
Responsável pela manutenção e atualização da plataforma CX
Alterdata SoftwareDesenvolvimento comercial
May. 2018 - Mar. 2021Vitória, Espírito SantoConsultoria e análise dos processos de gestão empresarial;
Geração de leads B2B e B2C;
Demonstração, treinamentos e negociação;
Criação e apresentação de workshops, treinamentos e suporte.;
Gestão de projetos;
Gestão de mídia social.
Atendimento ao cliente com técnicas e estratégicas de encantamento e sucesso do mesmo.
DutstecnologiaVendedor de varejo
May. 2014 - Aug. 2016Belo Horizonte Area, BrazilGeração de leads B2C;
Análise de relatórios de produtividades, customização de campanhas de
marketing;
Atendimento ao cliente, visando auxiliar nos projetos para implantação de automação comercial e T.I
DN AutomaçãoSupervisor de vendas
Mar. 2009 - Oct. 2011Rio de Janeiro Area, BrazilPlanejamento de vendas;
Determinação de metas;
Gerenciamento as carteiras de clientes e distribuição;
Acompanhamento de desempenho da equipe
Funil de vendas;
Feedbacks individuais e coletivos;
Treinamentos;
Coaching e acompanhamento de vendas;
Criação de planos de incentivos de vendas;
Motivação de equipe;
Telemig Celular S/ASupervisor de telemarketing
Nov. 2003 - May. 2005BrasilAcompanhamento e liderança de equipe de atendentes; Monitoramento as chamadas;
Motivação os operadores;
Métricas;
Feedbaks.
Intch is a Professional Networking App for the Future of WorkSee more people like Karyn on Intch
300k+ people
130+ countries
AI matching
Get Intch if you'd like to
489368 people
17
IT Project Manager @ Freelancer
26
Mobile Engineer @ Raiô Benefícios
15
.Net Fullstack Developer/Angular Developer @ Webfis Processamento de Dados Ltda
75970 people
16
Data Analyst / Engineer @ SoliDeo Glória Data Analytics
15
DevOps Engineer
20
Data Engineer | Analytics Engineer | Data Architect @ Avenue Code