Karyn Valentim

Especialista em Customer Success | Estratégias de Sucesso e Análise de BI | Marketing Digital @Karyta Representações

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Sou especialista em Customer Success com experiência em criar e implementar estratégias eficazes de retenção e fidelização de clientes. Minha abordagem combina comunicação assertiva, negociação habilidosa e uma profunda análise de dados para gerar resultados tangíveis. Atualmente, estou cursando uma pós-graduação em Análise de BI, o que me permite aplicar as melhores práticas do mercado na otimização de processos e na tomada de decisões orientadas por dados. Se você busca alguém capaz de transformar desafios em oportunidades, construir relacionamentos sólidos com os clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio, estou pronta para ajudar. Meu compromisso é entregar soluções personalizadas e estratégicas que impactem diretamente no sucesso da sua empresa.

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Work Background

Leadfy.meAnalista de Customer Success - spin off do C7 Auto

May. 2023 - Jul. 2024Brasília, Distrito Federal, BrasilRealizo o onboarding inicial dos clientes periodicamente, garantindo uma implementação eficaz desde o início. Coordeno Reunião de Acompanhamento de Relacionamento com Clientes de forma periódica para alinhar expectativas e objetivos . Monitoração de métricas semanalmente para acompanhar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria. Cobrança de investimentos de campanhas (Google, Facebook, Instagram e TikTok) diariamente, assegurando a correta alocação de recursos. Implemento estratégias de retenção periodicamente, visando aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes. Monitoramento de saldos, status e atualizações da base de clientes semanalmente para manter informações atualizadas e precisas. Realizo atendimento ativo, mantendo um relacionamento constante com a base de clientes diariamente. Presto atendimento passivo, respondendo a dúvidas, sugestões e melhorias diariamente. Acompanhamento contínuo das atividades diárias para garantir a execução eficaz dos processos. Entrega de métricas para o sucesso do cliente mensalmente, proporcionando insights valiosos para o aprimoramento contínuo.

C7 AutoAnalista de Customer Success

Sep. 2022 - May. 2023Brasília, Distrito Federal, BrasilOnboarding inicial - Periódico; Kick-off - Periódico; Monitoramento de métricas - Semanalmente; Cobrança - investimentos de campanhas (google, FB | Instagram e Tik Tok) - Diário; Retenção - Periódico; Monitoramento saldos, status e atualizações da base de clientes - Semanalmente; Atendimento ativo - relacionamento com a base de clientes - Diário; Atendimento passivo - dúvidas, sugestões e melhorias - Diário.; Ongoing - Diário; Entrega de métricas para o sucesso do cliente - Mensalmente.

ATS InformáticaCoordenadora de gestão de relacionamento com o cliente

Sep. 2021 - Jan. 2023Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilAcompanhar indicadores de performance e usá-los para uma melhorar gestão da carteira de clientes, gerenciar o risco e desenvolver ações de mitigação. Engajar e conduzir o time, levando nossos clientes para o sucesso. Estruturar ações de melhoria da experiência do cliente. Suportar o mapeamento da satisfação do cliente (nps) e ações de melhoria no processo. Realizar o atendimento de boas-vindas aos clientes; Responsável pelo controle e realização da jornada do cliente; Realizar a comunicação com os clientes e informação sobre o status dos projetos; Manter uma boa comunicação com todos os clientes, a fim de realizar atendimentos relacionados ao esclarecimento de dúvidas pelas plataformas de e-mail, telefone e WhatsApp; Analisar o consumo de cada cliente visando o preenchimento de planilhas e controles internos; Responsável pela manutenção e atualização da plataforma CX

Alterdata SoftwareDesenvolvimento comercial

May. 2018 - Feb. 2021Vitória, Espírito SantoConsultoria e análise dos processos de gestão empresarial; Geração de leads B2B e B2C; Demonstração, treinamentos e negociação; Criação e apresentação de workshops, treinamentos e suporte.; Gestão de projetos; Gestão de mídia social. Atendimento ao cliente com técnicas e estratégicas de encantamento e sucesso do mesmo.

DutstecnologiaVendedor de varejo

May. 2014 - Aug. 2016Belo Horizonte Area, BrazilGeração de leads B2C; Análise de relatórios de produtividades, customização de campanhas de marketing; Atendimento ao cliente, visando auxiliar nos projetos para implantação de automação comercial e T.I

DN AutomaçãoSupervisor de vendas

Feb. 2009 - Oct. 2011Rio de Janeiro Area, BrazilPlanejamento de vendas; Determinação de metas; Gerenciamento as carteiras de clientes e distribuição; Acompanhamento de desempenho da equipe Funil de vendas; Feedbacks individuais e coletivos; Treinamentos; Coaching e acompanhamento de vendas; Criação de planos de incentivos de vendas; Motivação de equipe;

Telemig Celular S/ASupervisor de telemarketing

Nov. 2003 - May. 2005BrasilAcompanhamento e liderança de equipe de atendentes; Monitoramento as chamadas; Motivação os operadores; Métricas; Feedbaks.

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