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Work Background
Tamada ImóveisAnalista
Oct. 2023 - Oct. 2023São Paulo, São Paulo, Brasil• Pesquisa de 150+ terrenos com descrições específicas para cálculo de impairment.
• Avaliação e seleção de terrenos com base comparativa.
• Projeto realizado com pesquisa online, análise e organização em Excel e entregue sem necessidade de correções em 3 dias.
LATAM AirlinesComissária de Voo
Feb. 2022 - Feb. 2024São Paulo, Brasil• Gestão de Atendimento ao Cliente: Atendimento personalizado a clientes de alto valor (High Value Customers) e públicos diversos, garantindo uma experiência premium em contextos domésticos e internacionais.
• Liderança e Solução de Problemas: Planejamento e execução de projetos de melhoria, otimizando processos operacionais e promovendo eficiência no serviço, com impacto direto na qualidade percebida pelo cliente.
• Organização e Gestão de Recursos: Controle rigoroso de materiais, montagem e desmontagem de serviço, e supervisão de catering a bordo, assegurando precisão e confiabilidade.
• Priorização de Necessidades Especiais: Gerenciamento de embarques prioritários e atendimento a passageiros com necessidades específicas, demonstrando empatia, agilidade e foco no bem-estar do cliente.
• Otimização de Processos e Gestão de Tempo: Organização de serviços e cabines com alto nível de eficiência, garantindo cumprimento de prazos e metas em ambientes dinâmicos.
• Foco em Segurança e Compliance: Adesão a normas regulatórias e protocolos de segurança, assegurando a conformidade em todos os processos e operações.
Itapemirim Transportes AéreosComissária de Voo - Líder de Equipe
Dec. 2020 - Dec. 2021Guarulhos, São Paulo, Brasil• Liderança e Gestão de Equipes: Coordenação de equipes multidisciplinares, promovendo comunicação eficaz entre tripulação comercial e técnica para assegurar operações fluidas e seguras.
• Planejamento e Organização Operacional: Supervisão de atividades de embarque, garantindo o cumprimento de prazos e priorização de passageiros com necessidades especiais.
• Atendimento Personalizado: Assistência a clientes de diferentes perfis, incluindo passageiros de alto valor (High Value Customers), com foco em excelência e solução rápida de demandas.
• Adaptação em Contextos Desafiadores: Gestão de operações sem serviço de bordo durante a pandemia, com foco na segurança, compliance e experiência do cliente.
• Resiliência e Trabalho em Equipe: Liderança em cenários de alta pressão, assegurando alinhamento entre equipes e eficiência nas operações em um ambiente de mudanças constantes.
Senai São PauloAnalista de Controladoria
Aug. 2020 - Nov. 2020São Paulo• Analisar, limpar e alocar corretamente os dados das contas contábeis das escolas SESI-SENAI.
• Utilizar o Excel para realizar a análise e verificar a consistência, a integridade e a qualidade dos dados.
• Identificar e corrigir possíveis erros, inconsistências ou divergências nos dados das contas contábeis.
• Documentar todo o processo de análise, limpeza e alocação dos dados, seguindo as normas e padrões da organização.
LATAM AirlinesComissária de Voo
Jul. 2019 - Aug. 2020Guarulhos, São Paulo, Brasil• Gestão de Atendimento ao Cliente: Atendimento personalizado a clientes de alto valor (High Value Customers) e públicos diversos, garantindo uma experiência premium em contextos domésticos e internacionais.
• Liderança e Solução de Problemas: Planejamento e execução de projetos de melhoria, otimizando processos operacionais e promovendo eficiência no serviço, com impacto direto na qualidade percebida pelo cliente.
• Organização e Gestão de Recursos: Controle rigoroso de inventários, abertura e fechamento de caixa, e supervisão de operações financeiras a bordo, assegurando precisão e confiabilidade.
• Priorização de Necessidades Especiais: Gerenciamento de embarques prioritários e atendimento a passageiros com necessidades específicas, demonstrando empatia, agilidade e foco no bem-estar do cliente.
• Otimização de Processos e Gestão de Tempo: Organização de serviços e cabines com alto nível de eficiência, garantindo cumprimento de prazos e metas em ambientes dinâmicos.
• Foco em Segurança e Compliance: Adesão a normas regulatórias e protocolos de segurança, assegurando a conformidade em todos os processos e operações.
Avianca BrasilComissária de Voo
Jun. 2018 - Jun. 2019Guarulhos, São Paulo, Brasil• Gestão de Atendimento ao Cliente: Atendimento personalizado a clientes de alto valor (High Value Customers) e públicos diversos, garantindo uma experiência premium em contextos domésticos e internacionais.
• Liderança e Solução de Problemas: Planejamento e execução de projetos de melhoria, otimizando processos operacionais e promovendo eficiência no serviço, com impacto direto na qualidade percebida pelo cliente.
• Organização e Gestão de Recursos: Controle rigoroso de estoque, montagem e desmontagem do serviço, e supervisão do catering a bordo, assegurando precisão e confiabilidade.
• Priorização de Necessidades Especiais: Gerenciamento de embarques prioritários e atendimento a passageiros com necessidades específicas, demonstrando empatia, agilidade e foco no bem-estar do cliente.
• Otimização de Processos e Gestão de Tempo: Organização de serviços e cabines com alto nível de eficiência, garantindo cumprimento de prazos e metas em ambientes dinâmicos.
• Foco em Segurança e Compliance: Adesão a normas regulatórias e protocolos de segurança, assegurando a conformidade em todos os processos e operações.
Rockwell AutomationAnalista de Custos
Mar. 2016 - Jun. 2018São Paulo e Região, Brasil• Extração, limpeza e manipulação de dados para análise descritivas.
• Análises e revisão de lançamentos contábeis e reconciliações.
• Confecção de dashboards para apresentação de resultados e tomada de decisão.
• Preparo da prévia de custos para fechamento do mês. • Fechamentos mensais e anuais em QAD MFG-Pro, Oracle HFM e SAP.
• Organização de documentação em Sharepoint.
• Identificação de oportunidades de melhoria e otimização de processos (Lean Yellow Belt).
• Apoio às áreas de controladoria, contabilidade, logística e unidades de negócios.
• Apoio em processos de auditorias internas e externas.
• Apoio durante processo de migração e implementação do sistema SAP.
Rockwell AutomationEstagiária de Custos
Apr. 2015 - Mar. 2016São Paulo, São Paulo, Brasil• Ajudar no setor de Custos com as atividades diárias;
• Fazer a contabilização dos projetos, o controle do estoque e a análise de Excesso e Obsolescência;
• Cadastrar o custo standard e analisar os custos das Unidades de Negócio;
• Fazer lançamentos manuais, alterar e encerrar projetos, e aprovar projetos no sistema;
• Conciliar as contas contábeis e preparar a prévia do fechamento mensal;
• Criar manuais de procedimentos e documentar os processos;
• Participar do Inventário anual e dar suporte à auditoria interna e externa;
• Usar os sistemas: MFG-Pro (QAD), IFS, Lotus Note, STF, Blackline, Trintech.
EnergizerAnalista de Contas a Pagar e Receber
Jun. 2014 - Apr. 2015São Paulo e Região, Brasil• Suporte nas rotinas contábeis, auxiliando nos processos do setor e garantindo a qualidade dos registros e documentos.
• Auxílio na composição de movimentos diários de caixa/contabilidade, conferindo o fluxo de entradas e saídas e assegurando a conciliação dos dados.
• Cooperação na realização de lançamentos em sistema informatizado, seguindo as normas e procedimentos contábeis vigentes.
• Acompanhamento de contas a pagar/receber e cruzamento de informações, verificando os saldos, as movimentações bancárias, a emissão e o envio de boletos bancários.
• Programação de pagamentos e acompanhamento do fluxo de aprovações, mantendo o controle financeiro e o relacionamento com os fornecedores e clientes.
GOL Linhas AéreasComissária de Voo - Líder de Equipe
Feb. 2010 - Apr. 2014São Paulo, São Paulo, Brasil• Liderança e Gestão de Equipes: Coordenação de equipes multidisciplinares, promovendo comunicação eficaz entre tripulação comercial e técnica para assegurar operações fluidas e seguras.
• Gestão de Atendimento ao Cliente: Atendimento personalizado a clientes de alto valor (High Value Customers) e públicos diversos, garantindo uma experiência premium em contextos domésticos e internacionais.
• Solução de Problemas: Planejamento e execução de projetos de melhoria, otimizando processos operacionais e promovendo eficiência no serviço, com impacto direto na qualidade percebida pelo cliente.
• Organização e Gestão de Recursos: Controle rigoroso de inventários, abertura e fechamento de caixa, e supervisão de operações financeiras a bordo, assegurando precisão e confiabilidade.
• Priorização de Necessidades Especiais: Gerenciamento de embarques prioritários e atendimento a passageiros com necessidades específicas, demonstrando empatia, agilidade e foco no bem-estar do cliente.
• Otimização de Processos e Gestão de Tempo: Organização de serviços e cabines com alto nível de eficiência, garantindo cumprimento de prazos e metas em ambientes dinâmicos.
• Foco em Segurança e Compliance: Adesão a normas regulatórias e protocolos de segurança, assegurando a conformidade em todos os processos e operações.
GOL Linhas AéreasComissária de Voo
Sep. 2005 - Feb. 2010Guarulhos, São Paulo, Brasil
Santander BrasilTelemarketing Ativo
Feb. 2004 - Aug. 2005São Paulo, São Paulo, Brasil• Vendas e Relacionamento: Comercialização de produtos financeiros, como cartões de crédito, assistências e seguros, com foco na fidelização e satisfação do cliente.
• Excelência Operacional: Reconhecida por desempenho excepcional, recebendo notas máximas de monitoria e premiação por performance.
• Suporte e Atendimento Ativo: Atendimento eficiente para desbloqueio de cartões e resolução de demandas, garantindo agilidade e experiência positiva ao cliente.
Victória RégiaVendedora
Sep. 2003 - Feb. 2005São Paulo, São Paulo, Brasil• Vendedora de semi-joias e acessórios em loja no Shopping Metrô Tatuapé.
• Vendedora de Piercings e tatuagens.
• Selecionada para atuar de dezembro a fevereiro na loja inaugurada em Maresias.
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