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Roles
👍100%
Sales & BizDev
🏦100%
Finance
Geos
🇦🇺100%
Australia
Work Background
recurvSenior Service Delivery Manager (on assignment at Johnson & Johnson)
Oct. 2025Madrid- Led End User Services delivery across Spain & Portugal for 10 sites ensuring SLA adherence, achieving 95-99% SLA, and service availability for digital workplace operations, desk-side support and TLM, improving stakeholder alignment, customer satisfaction and reducing escalations.
- Acted as primary customer-facing IT contact, supporting cross-functional infrastructure services and accelerating execution of priority projects through structured governance and reporting cadence.
- Coordinated TLM projects and service transitions, strengthening operational control and reducing delivery risks across endpoints and workplace services.
dsm-firmenichService Excellence Senior Manager
Nov. 2023 - Sep. 2025Barcelona- Deployed a Continuous Service Improvement (CSI) roadmap with 20+ initiatives, cutting manual workload by 20% and reducing operational risk by 30%, improving infrastructure reliability and service performance.
- Built an ITIL-aligned governance framework using KPI dashboards and executive reporting, improving decision-making speed and strengthening accountability across service owners and vendors.
- Delivered IT sustainability initiatives targeting 10–15% energy reduction, improving ESG alignment and optimizing infrastructure efficiency across digital workplace and operations.
- Directed global infrastructure operations (RUN/MOC) with 150+ resources, delivering 90%+ SLA compliance and improving customer satisfaction by 30%+ through KPI-based operational management.
- Implemented KPI-driven incident and problem management routines, reducing recurring incidents by 25% and strengthening service continuity across critical platforms.
- Integrated IT/OT infrastructure operations to improve factory resilience, increasing production uptime by 5% and reducing operational disruption risk.
- Led vendor coordination and operational governance for 24/7 services, improving service stability through structured escalation paths and standardized reporting.
- Key role in company carve out of one of the biggest company business separation leading to smooth transition.
dsm-firmenichIT Technical Operations Manager
Oct. 2021 - Nov. 2023Barcelona, Catalonia, Spain- Directed infrastructure service delivery globally, managing 150+ staff and achieving +90% SLA compliance, raising client satisfaction by more than 30%.
- Strengthened governance through data-driven KPIs, C-level reporting, and stakeholder engagement, educing incident recurrence by 25%
- Integrated IT and OT infrastructure operations, improving factory resilience and increasing production uptime by 5%.
Wipro LimitedSenior Service Delivery Manager
Apr. 2019 - Oct. 2021Greater Barcelona Metropolitan Area- Managed regional service delivery for the client’s largest global IT hub across EMENA, ensuring 24/7 operational coverage and maintaining 95%+ SLA compliance, improving service reliability across multiple infrastructure platforms.
- Translated business requirements into infrastructure service improvements across 6 platforms, accelerating delivery and increasing predictability of outcomes through structured governance.
- Contributed to €5M pre-sales pipeline in Cybersecurity, Cloud, and Analytics, supporting growth while aligning delivery capabilities with enterprise infrastructure strategy.
- Won a strategic RFP for External Attack Surface Management, reducing shadow IT exposure by 80% and improving the organization’s first-line security posture (LOD1).
- Led 40+ cross-border resources across Barcelona & Milan, improving execution consistency and reducing cross-site delivery friction.
Wipro LimitedDelivery Manager / Program Manager
Jan. 2016 - Aug. 2019Greater São Paulo Area- Program Manager para um grande cliente no ramo de aço e metais, responsável por gerenciar o portfolio de serviços que inclui Operações de Segurança da Informação, Segurança SAP, gestão de acessos e um Service Desk 24x7 que atende o cliente globalmente. Também responsável por engajar stakeholders de maneira apropriada e executar revisções periódicas de serviço.
- Gerenciou Service Delivery para AMERICAS (Norte, Central e Sul) para uma gigante farmacêutica responsável por transição, treinamento, operações, Service Desk e Field Services para cerca de 340 sites, um time de +120 recursos, gerenciando cerca de 18.000 tickets/mês e +10.000 chamadas/emails por mês. Grande experiência com planos de estabilização e melhoria, revisão de serviços , relatórios de desempenho, análise de satisfação do cliente e engajamento de times multifuncionais.
- Responsável pela entrega de serviços de Infraestrutura TI, tais como Service Desk e Field Services para Abbott Laboratórios, garantindo que todos os processos e procedimentos, custo e eficiência, satisfação do cliente e melhorias necessárias estejam em linha com os objetivos estratégicos da empresa e com o que foi acordado com o cliente em contrato.
- Responsável por atingimento de SLA para todos os serviços de Service Desk e Field Services entregues na região AMERICAS
- Liderança regional para toda a equipe técnica de Field Services.
- Responsável por gerenciar e resolver os escalations recebidos do cliente.
- Responsável por conduzir regularmente revisão de nível de serviço, projetos e problemas com o cliente.
- Participação na definição e execução de Budget de TI
- Conduzir equipe com alto desempenho e eficiência baseado em Melhores Práticas globais de TI.
Independent ConsultantBusiness & IT Management Consultant
Oct. 2014 - Dec. 2015- Prestação de consultoria para empresas de pequeno, médio e grande porte em visão estratégica, tecnologia, planejamento, reestruturações, análise de mercado, treinamento e gestão de pessoas.
- Consultoria em gestão estratégica de negócios, melhores práticas de TI, tendo como base conhecimentos e experiências adquiridas ao longo de mais de 20 anos de experiência em grandes empresas.
Grupo EmbrasystemOperations and System Manager
Jan. 2014 - Oct. 2014Indaiatuba- Responsável por toda a área de sistemas, tecnologia e operações de monitoramento via satélite.
- Definição/redesenho de processos operacionais e indicadores da Central de Monitoramento 24x7 da empresa.
- Responsável pelo projeto de reestruturação da empresa em todos os setores.
MONITORAGGIO RASTREAMENTO E MONITORAMENTOIT & Operations Manager
Sep. 2012 - Dec. 2013Indaiatuba- Responsável por toda a área de TI, incluindo infraestrutura, sistemas e novas tecnologias.
- Definição/redesenho de processos operacionais e indicadores da Central de Monitoramento 24x7 da empresa.
- Definição e suporte ao e-commerce e aplicações WEB da empresa.
- Implementação de ERP TOTVS.
- Líder técnico da equipe de TI e operações.
NestléIT Delivery Manager
Jun. 2010 - Aug. 2012São Paulo e Região, Brasil• Membro do projeto de regionalização de IS/IT, o qual criou uma nova estrutura regional para suportar 22 países da América Latina e Caribe.
• Responsável por IT Service Delivery Management para os mercados de Brasil, Argentina, Bolívia, Chile, Paraguai, Peru e Uruguai.
• Elo entre os IT Integration Managers dos mercados e os times de IS/IT, gerenciando e reportando controles de service delivery, status dos principais projetos, demandas de segurança e indicadores de desempenho providos por Service Management. • Responsável por conduzir Service Reviews com os clientes-chave em cada mercado para coletar necessidades de continuous improvement, reportes de SLA, desempenho geral dos times de suporte e antecipação de potenciais situações de crise. • Responsável por endereçar potenciais problemas e riscos com as torres de suporte a infraestrutura.
• Contato estreito com o Account Executive Management para endereçar os níveis de suporte acordados no suporte ao negócio e restrições de custo.
• Responsável por revisar atuais/futuros projetos impactando o service delivery de forma a avaliar impactos, mitigar riscos e maximizar benefícios.
• Representante do Diretor Global de IS/IT quando interagindo com o top management dos mercados suportados.
NestléInfrastructure Manager
Feb. 2008 - Jun. 2010Greater São Paulo Area• Responsável por muitos projetos relacionados a instalação/migração de infraestrutura de novos sites, implementação de infraestrutura de automação fabril, deployment de novos padrões e tecnologia para end-user e deployment de infraestrutura para SAP. Dentre estes projetos, destaque para a integração da infraestrutura tecnológica da Chocolates GAROTO, na qual trabalhei como ponto focal do mercado em estreita interação com o time de projeto internacional para deployment da infra, aplicação de template, definição de padrões de hardware e software e treinamento para pessoal local de TI.
• Ponto focal de IT para deployment de sistemas em todas as áreas funcionais.
• Estreita interação com o time de Engenharia e Automação para assuntos relacionais a definição de infraestrutura, baseada em padrões internacionas, e instalação para fábricas em todo o Brasil, usando serviores de última geração, redes e workstations para uso em FAS (Factory Automation System) e MES (Manufacturing Execution System).
• Team leader de uma equipe de 7 analistas de suporte responsáveis por servidores Wintel, workstations, equipamentos RF, Exchange, Intranet, Internet, conexões MPLS. SPOC do mercado para assuntos relacionados a SNOW (padrão Microsoft para workstations na Nestlé).
• Responsável por varios projetos de redução de custos que garantiram economias da ordem de mais de USD 5 milhões ao ano.
• Avaliado como HIGH POTENTIAL nos últimos 3 anos do Programa de Desenvolvimento de Pessoas da Nestlé.
• Representante de TI Brasil em eventos e workshops internacionais.
NestléIT Project Specialist / IT Coordinator
Aug. 2004 - Feb. 2008São Paulo e Região, Brasil• Responsável por projetos na área de redes de dados voz.
• Alcance de 50% de redução de custos com projeto de gestão de telefonia.
• Desenvolvimento de vários processos para controle e gerenciamento de redes.
• Instalação e configuração de equipamentos CISCO.
• Líder de uma equipe de 7 analistas de suporte responsáveis por suporte a end-user client, ferramentas de collaboration, conexão de sites remotos, dispositivos RF, instalação e manutenção de infraestrutura SAP.
BBV BancoIT Specialist / Project Coordinator
Nov. 1999 - Sep. 2003Salvador e Região, Brasil• Participação no projeto da nova intranet da empresa, usando Windows 2000 para servidores e IBM Websphere/Tivoli para aplicações/segurança.
• Efetiva participação no projeto de migração de servidores NT para Windows 2000, tendo sido responsável pela definição de Active Directory, políticas de segurança e integração com o domínio mundial da empresa.
• Homologação e testes de novos equipamentos,
• Responsável pelo suporte a infraestrutura de agências, desde redes, problemas com servidores ATM's e outros equipamentos.
Philip Morris / Kraft LactaNetwork Consultant
Jun. 1999 - Nov. 1999São Paulo e Região, Brasil• Suporte à infraestrutura de telecomunicações e rede, baseada em tecnologia Cisco e Lucent.
• Instalação e configuração de equipamentos roteadores e switches.
• Suporte ao sistema de telefonia em todos os sites do Brasil, desenvolvendo ações de redução de custos de chamadas locais e internacionais e interação com provedores de telefonia.
• Participação ativa no projeto de infraestrutura de Telecom da empresa em seu processo de mudança da sede de São Paulo para Curtiba.
BT InfonetNetwork Support Analyst
Jan. 1998 - Dec. 1999São Paulo Area, Brazil- Pre sales - Technical proposals
- Network architecture definition
- Network support
ThyssenKruppSystem Analyst
Jan. 1991 - Dec. 1995Campo Limpo Paulista, SP, Brasil- Network configuration and support
- Client / server configuratoin and support
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