Cristina Fritz

CX Lead - CTO @Digital eXp

Strategy and Product growthSales ManagerCRM PlatformsGas & ChemicalsProduct DevelopmentConsumer IndustryTutor🧮 EducationOilCustomer Data ManagementProfessorE-commerceConsumer segmentationScrum💸 Marketing✔️ ITBusiness Owner💼 C-level Executive👍 Sales & BizDev🧨 Consulting✨ Business OwnerMarketing Analytics ManagerCustomer Success ManagerProduct ManagerProject ManagerBusiness Development ManagerPartnerships ManagerHead of GrowthBusiness AnalystAdvisorCustomer ResearcherEngagement ManagerAssociate PartnerPartnerCRM managerCTO

Senior Advisor - CX SME CCXP - Systems Engineer Civil Engineer in Computer Science from University of Santiago de Chile, Diploma in Business Administration from University of Chile, Diploma in Senior Management from Mujeres Empresarias in association with Cambridge Business Association CBA, Diploma in Customer Experience from Universidad del Desarrollo; +25 years of experience in Business Development and Project Management. Certified Scrum Master and Product Owner. CCXP (CXPA), teacher at Customer Experience Specialization Program (Perú, Latam). Coach for professional teams. Nonstop student and reader. Proficient in English for Business. Senior professional for IT solutions, with mature skills of leadership and coach of teams, management, collaboration, technical backlog, to build relationship with clients, partners, other teams, proactivity, and decision maker. Working with Salesforce and SAP CX since 2015, in commercial roles and project roles as well. Passioned about business, talk with people, do business, and make impacts that matter. Since 2011, I have developed a deeply knowledge of CX strategy in tech and business terms, especially in the ecosystem of Sales, Services, Marketing and Commerce, Legacy systems, Native Cloud systems, multiple channels, integrations, always actively interacting around the Client. Customer value and customer success are my priorities. I enjoy designing, providing vision, purpose, roadmap, and defining the proper IT, for the Digital Evolution, that never stops. Covering IT ecosystem, business, IT efficiency needs, and the demand for intelligent data as the main enabler of a 360 vision.

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Work Background

Self-employedSME Commerce | CX Senior Advisor

Mar. 2022I team up with companies to boost their Commerce ecosystem, focusing on the customer, achieving omnichannel. Achieving memorable experiences needs to align processes, collaborators, and CRM and Marketing platform. Design oriented to Data Driven. Passionate about the CX world, Digital Transformation and Innovate!

CFG Business ConsultingSenior Consultant, Manager & CEO

Mar. 2015 - Sep. 2017Santiago, ChileEspecialistas en estrategia CRM, y plataformas de servicio. Consultoría estratégica, Planeamiento estratégico, comercial y técnico de proyectos, Áreas de apoyo, Implementación y desarrollo. Capitalizando un excelente período de logros comerciales y valiosa experiencia, brindamos a la comunidad servicios de alto valor agregado. Convenio Marco para desarrollo de software. .

CFG Business ConsultingCRM Senior & CEO

Mar. 2015 - Sep. 2017Consultoría senior en estrategia CRM, dirección de proyectos estratégicos, dirección comercial y de negocios.

VertisManager - Gerente de Negocios

Feb. 2014 - Feb. 2015ChileHead of Vertis Business Solutions: Specialist in Consultancy, Business Process, focus in CRM strategy. SharePoint, .net, SQL Server as part of the Platform. Consultancy, implementation integration between a lot of applications and environment, migrations, teach, support, QA and PMO specialist. Specialist in IT platform, windows environment. Sizing, architecture, tuning, maintenance: the best performance for your CRM. Complete outsourcing service. Lidera Vertis Soluciones de Negocios: Especialistas en Consultoría, Procesos, Mejora Continua con CRM. SharePoint, .NET, SQL Server completan la plataforma. Consultoría, Implementación, Integraciones multi plataforma, Migración de Versión, Gestión del Cambio, Soporte, Post Venta. Especialistas en plataformas Windows: sizing, definición de arquitectura, tuning, mantención, operación, outsourcing de la plataforma completa. La mejor performance para su plataforma CRM. Servicios, Atención al Cliente, Ventas, Marketing: Vista 360º del Cliente.

VertisGerente de Soluciones de Negocios y PMO

Mar. 2011 - Feb. 2014Ingeniero Civil en Informática con Diplomado en Administración de Empresas de la Universidad de Chile, con más de catorce años de experiencia desempeñándose en las áreas de TI, Business Intelligence y Desarrollo de Negocios. Alto dominio en la optimización de procesos y dirección de proyectos de diversas áreas tecnológicas y del negocio; aplicación de soluciones y nuevas tecnologías, maximizando la inversión del cliente en TI y optimizando la curva de adopción de nuevas soluciones. Orientación al cliente, habilidad analítica, visión estratégica y liderazgo altamente desarrolladas.

CFG Consulting Group Ltda.Gerente General

May. 2005 - Jun. 2011Empresa de consultoria TI y desarrollo de proyectos.

Horwath HB Auditores ConsultoresGerente División Soluciones Tecnológicas

Apr. 2004 - Apr. 2005Formar el área de IT. Potenciar las divisiones de auditoría y gestión contable. Cierre y ejecución de proyectos vía Chilecompras y particulares.

DATCO Chile S.A.Business Development Manager

Apr. 2003 - Apr. 2004Enlace funcional entre el área comercial y el área de servicios profesionales. Conceptualiza modelos de negocios y procesos en soluciones de IT. Genera aumento en las ventas de servicios profesionales integrales.

Millenium Technology Consulting GroupDirector de PKI y Smart Cards

Nov. 2002 - Mar. 2003Investigación y desarrollo

Tecnopago, de EFT BancaAsesor de Gerencia

Aug. 2002 - Sep. 2002Asesoría IT

Banco de A. EdwardsJefe de Unidad de Tarjetas Inteligentes, Gerencia de Productos, Marketing, Banco de Chile

May. 1996 - Jul. 2002Comencé como Analista de Sistemas. A los 3 años pasé a la División Contraloría, como Auditor de Riesgo Tecnológico. Luego, en octubre de 2002 pasé a la División Marketing, como Jefe de Desarrollo de Negocios. Posteriormente, en enero de 2002, ocupé el cargo de Jefe de Unidad de Tarjetas Inteligentes, en la División Marketing.

DeloitteSenior manager

Nov. 2015 - Mar. 2022Región Metropolitana de Santiago, ChileGerente de Proyecto CRM Salesforce en Chilectra - ENEL. Rol de Consultor Funcional Senior, Diseño y Arquitectura, Responsable por el equipo local. Coordinación de equipo de implementadores, desarrollo, capacitación y control de calidad. Consultoría contratada por Deloitte. Consultoría experta para selección de plataforma CRM como front end para CAT (Cencosud). Rol funcional, arquitectura, análisis de factibilidad, análisis de riegos, estrategia de implementación. Rondas de reuniones de trabajo con proveedores seleccionados y con el cliente final. Consultoría contratada por Deloitte.