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💬100%
Customer Service
📋100%
Assistant
🖥️100%
Data Entry
Geos
Work Background
UKGUKG Integration Consultant II
May. 2024Montevideo, UruguayResponsible for the integration and optimization of systems using SQL and data analysis. Managed SFTPs, web services, and data import/export processes, ensuring accurate information synchronization and quality. Key Skills: ✅ Data Analysis ✅ Integration Consulting ✅ IT Support ✅ Customer Service ✅ Problem Solving ✅ UKG Ready ✅ Everything Benefits ✅ Boomi ✅ Data Mapping ✅ Jira ✅ Keeper ✅ FileZilla ✅ SFTP credentials
Tata Consultancy ServicesMicrosoft L2 IT Supervisor
Jul. 2021 - May. 2024Montevideo, UruguayI led a team of 13 Power Apps & Power Automate engineers, enhancing operational efficiency and ticket resolution. I implemented quality controls and managed KPIs and OKRs to optimize team performance and client satisfaction. I also coordinated case transfers and administrative processes, driving the organization and standardization of workflows. ✅ Skills ✅ Data Analysis ✅ SQL ✅ PowerShell ✅ Project Management ✅ Team Leadership ✅ Power Platform: Power Apps & Power Automate ✅ Technical Support ✅ Customer Service ✅ Problem Solving ✅ Operations Management ✅ Customer Relationship Management (CRM)
Tata Consultancy ServicesMicrosoft | Ingeniero de Soporte: Power Platform
Mar. 2021 - Jul. 2021Montevideo, UruguayAs a Support Engineer at Microsoft, I specialized in Power Apps and Power Automate applications. I was responsible for providing expert technical assistance to users, resolving incidents, guiding on the efficient use of applications, and ensuring a positive user experience. I collaborated closely with internal teams and clients to guarantee the optimal functionality of Power Apps and Power Automate. My role involved proactively identifying and resolving problems, as well as offering training and documentation to enhance the understanding and management of these applications.
CENTURY 21®Coordinator | Community Manager | Graphic Designer
Sep. 2018 - Aug. 2020Málaga, Andalucía, EspañaAs a Coordinator, Community Manager, and Graphic Designer at a Real Estate Agency in Málaga, Spain, I took on key responsibilities that contributed to the company's operational success and prominent digital presence. My achievements and responsibilities included: Client Attention and Retention Built strong relationships with clients, providing personalized attention that resulted in high levels of satisfaction. Effectively coordinated with various internal departments, improving communication and streamlining query resolution. Interdepartmental Coordination Actively collaborated with different areas, facilitating efficient coordination that drove objective achievement. Participated in team meetings, contributing ideas that improved efficiency and collaboration across departments. Database and Record Management Successfully managed the client, property, and transaction database, ensuring its integrity and accuracy. Facilitated quick and reliable access to recorded information, contributing to efficient management. Graphic Design and Content Creation Developed high-quality graphic materials that enhanced property promotion and advertising campaigns. Created engaging and consistent content for social media, strengthening the company's online presence and maintaining a consistent brand image. My experience in this role allowed me to apply strong skills in customer service, coordination, and graphic design. I actively contributed to the continuous growth and success of the company, standing out for my proactive and creative approach.
Sabre CorporationAnalista de soporte de productos
Apr. 2017 - Apr. 2018Montevideo, UruguayGestioné y resolví incidencias críticas para el sector de la aviación, realizando investigación y análisis de requisitos del cliente e identificación proactiva de problemas técnicos. Colaboré estrechamente con equipos de desarrollo para asegurar la implementación de soluciones efectivas y la comunicación fluida con los clientes. Data Analysis (Análisis de Datos) Sabre GDS Web Services Soporte Técnico (IT Support) Atención al Cliente Resolución de Problemas Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) Kronos
Sabre CorporationAsistente de Personal | Diseñador Gráfico | Administración y Finanzas
Oct. 2015 - Mar. 2017Montevideo, UruguayComo Asistente de Personal, Diseñador Gráfico y Responsable de Administración y Finanzas, mi rol abarca un amplio espectro de responsabilidades. Gestiono tareas rutinarias como el mantenimiento de la oficina, la gestión de archivos y el procesamiento y distribución de documentos. Además, participo activamente en la elaboración de informes y hojas de cálculo, el control de pagos a proveedores y la supervisión del programa de actividades para 1,000 empleados. Mi función también incluye la atención de llamadas telefónicas y la gestión del correo electrónico corporativo, garantizando una comunicación efectiva. Asimismo, coordino eventos corporativos, asegurando su correcta ejecución y contribuyendo a un ambiente laboral positivo.
WTC WorkControlador de acceso | Recepcionista | Administración y Finanzas en World Trade Center
May. 2013 - Jan. 2014Montevideo, UruguayComo Responsable de Control de Accesos y Recepción en el World Trade Center, mi principal responsabilidad es garantizar una cálida bienvenida a todos los visitantes, manteniendo una imagen profesional y brindando un servicio amable en todo momento. Gestiono programas especializados de control y seguridad, supervisando el acceso mediante tarjetas inteligentes y asegurando el registro preciso de datos en el sistema. Además, me encargo de la recepción, clasificación y entrega eficiente de la correspondencia, contribuyendo a un entorno seguro y organizado dentro del World Trade Center.
LogicalisCoordinadora | Recepcionista
Jan. 2013 - Sep. 2015World Trade Center | Montevideo, UruguayComo Coordinador, Recepcionista y Responsable de Administración y Finanzas en Logicalis, mi función abarca una variedad de responsabilidades clave. Gestiono tareas rutinarias como el mantenimiento de la oficina, la administración de archivos y registros, así como el procesamiento y distribución de documentos. Además, desempeño un papel fundamental en la elaboración de informes y hojas de cálculo, el control de pagos a proveedores y la supervisión del programa de actividades para 55 empleados. Mis responsabilidades también incluyen la atención de llamadas telefónicas y la gestión del correo electrónico corporativo, asegurando una comunicación eficiente y el correcto desarrollo de las actividades diarias.
AmazonSupervisor de operaciones
Sep. 2011 - Apr. 2013Zonamerica | Montevideo, UruguayComo Supervisor de Operaciones para Amazon US, desempeñé un papel fundamental en el desarrollo y supervisión de las operaciones de atención al cliente, actuando como intermediario de Amazon en Estados Unidos. Me aseguré del seguimiento eficiente y la finalización de proyectos, evalué el desempeño de los empleados y gestioné la selección y capacitación del nuevo personal. Desde mi incorporación, mejoré significativamente el porcentaje de excelencia en ventas, aumentando la satisfacción del cliente del 87% al 100%. Además, lideré la elaboración de informes de KPI y presenté resultados periódicos a la dirección, gestionando eficazmente los incidentes con clientes insatisfechos para garantizar una experiencia positiva y contribuir al éxito continuo del servicio.
Engel & Völkers EspañaCoordinador | Recepcionista | Diseñador Gráfico
Feb. 2009 - Jul. 2010Palma de Mallorca, EspañaComo Coordinador, Recepcionista y Diseñador Gráfico, lidero la organización administrativa de oficinas especializadas dentro del sector inmobiliario de alto nivel. Mis responsabilidades incluyen la redacción y envío de correspondencia, la gestión eficiente de sistemas informáticos y tecnológicos, así como la atención al cliente, con un énfasis destacado en la administración de documentos y archivos. Además, desempeño un papel clave en la coordinación y planificación de reuniones con diversos departamentos, contribuyendo al buen funcionamiento y éxito operativo de la empresa.
Royal Caribbean InternationalSupervisor de operaciones
Feb. 2004 - Jul. 2004Estados UnidosComo Supervisor de Operaciones en el sector de la hostelería, lidero la atención y el servicio al cliente, garantizando una experiencia de alta calidad. Trabajo en estrecha colaboración con los equipos para facilitar el logro de objetivos, coordinando de manera eficiente con diversos departamentos. Mi función también incluye la venta proactiva a clientes, promoviendo un alto estándar de servicio. Además, soy responsable de la resolución de problemas y la gestión de incidentes, contribuyendo al éxito general de las operaciones en el ámbito de la hostelería.
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