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Customer RetentionCustomer Researcher🧮 Education🧨 ConsultingEngagement ManagerBrazil
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Highly reliable; strong professional involvement.
Luiza's Career Path
Oct. 2023 -Present
Associação Brasileira de StartupsMentora de Customer Success
Descomplico Customer Success aos empreendedores que passam por desafios no processo de estruturação da área. Melhores práticas em:
- Mapeamento e estruturação da jornada do cliente data driven;
- Processos eficientes;
- Uso de ferramentas de trabalho;
- Rotinas & Rituais;
- Indicadores e Métricas;
…
Jul. 2023 -Oct. 2023
G4 EducaçãoHead of Customer Success | B2C | Infoprodutos
On-site
May. 2023 -Oct. 2023
G4 EducaçãoHead of Customer Success | B2B | G4SKILLS | SaaS
São Paulo, Brasil• Reestruturação da área | Diagnóstico | Plano de ação;
• Análise e segmentação da base | Implementação de processos e ferramentas; • Implementação da jornada do cliente high-touch com todas as etapas de onboarding, adoção, ongoing, QBR, expansão. • Construção de eventos 1:many para base tech-touch
• OKRs | KPIs | Churn tracking | Retenção do MRR | Up-sell e Cross-Sell • Direcionamento estrat...