Years of experience: 4
Call CenterCustomer Support RepresentativeSupport SpecialistTelemarketerCall Center SupervisorCustomer Service
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Exceptionally trusted; proven professional excellence.
Vinicius's Career Path
Mar. 2023 -Dec. 2024
PaschoalottoSupervisor de operações
Marília, São Paulo, BrasilComo líder, desenvolvi equipes de alta performance por meio de uma gestão estratégica focada na análise de indicadores, como ICM (Índice de Conversão de Metas), CPC (Contato com a Pessoa Certa), RPC (Right Party Contact), PTP (Promessa de Pagamento) e Cure Rate (Taxa de Recuperação), entre outros fundamentais para a eficiência da cobrança. Tenho experiência em supervisão de operações, garanti...
Mar. 2021 -Feb. 2023
PaschoalottoOperador de Telesserviços
Marília, São Paulo, BrazilComo braço direito da supervisão, auxiliei na gestão do time enquanto conciliava minhas próprias metas individuais. Atuei na elaboração e análise de relatórios de produtividade operacional, monitorando tempos operacionais, cumprimento de metas, manutenção de bases de dados e aplicação de feedbacks estratégicos para melhoria do desempenho da equipe.
Feb. 2020 -Nov. 2020
Grupo São FranciscoAssistente administrativo
Marília, São Paulo, BrasilFunções administrativas, envolvendo a organização e arquivamento de documentos, a atualização e manutenção de bases de dados, além da gestão eficiente do tempo para garantir a pontualidade e a precisão nas tarefas executadas.