Years of experience: 6
Startup FounderITGraduate StudentSales & BizDevCustomer Success ManagerProduct Consultant
Trust Score
Highly reliable; strong professional involvement.
Franco's Career Path
Sep. 2023 -Aug. 2024
nocnocCX Operations Sr Analyst
Junto a mi equipo, estructuramos el área de atención al cliente en sus primeras etapas, con un enfoque en cancelaciones post-venta y retención de clientes. Mis principales responsabilidades incluyeron: - Automatización de procesos: Implementé soluciones para automatizar flujos de trabajo en cancelaciones, mejorando la eficiencia y reduciendo tiempos de respuesta. - Gestión de KPIs: Supervisé ...
Nov. 2022 -Aug. 2023
Mercado LibreProduct Marketplace Ssr Analyst
Formé parte del equipo de promociones, donde trabajé en la automatización de ofertas de descuentos para vendedores. Mi enfoque estuvo en hacer las propuestas más atractivas, rentables y estratégicas, aplicándolas a productos clave basados en rankings internos y precios de Amazon como benchmark. - Automatización de promociones: Implementé un sistema automatizado que mejoró la aceptación de las...
Aug. 2020 -Nov. 2022
Mercado LibreCustomer Service Team Leader
Lideré un equipo de atención al cliente, con un enfoque en mejorar la experiencia del usuario y cumplir con los objetivos de calidad. Además, fui referente en el análisis de datos y la creación de tableros de control. Mis principales responsabilidades incluyeron: - Liderazgo de equipo: Supervisé y formé a un equipo de atención al cliente, asegurando altos niveles de desempeño y cumplimiento d...