Years of experience: 9
Tech SupportData Scientist✔️ ITBI Analyst
Trust Score
Highly reliable; strong professional involvement.
William's Career Path
Nov. 2021 -May. 2024
Dell TechnologiesAnalista de suporte técnico sênior
Eldorado do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil• Prestação de suporte técnico especializado para clientes ProSupport e ProSupport Plus, garantindo resolução eficiente de incidentes e manutenção da satisfação do cliente.
• Gerenciamento de atendimento ao cliente utilizando ferramentas de CRM, melhorando a resposta e solução de tickets em 40%.
• Liderança em projeto interno de otimização de estoque de peças, implementando um sistema de cont...
Jan. 2021 -Oct. 2021
WME SistemasAnalista de suporte técnico e implantação de sistemas
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil• Suporte técnico e treinamento para a ferramenta Empresarius, aumentando a adoção e a satisfação do cliente em 25%.
• Implantação de novos módulos de boletos com automação de processos, resultando em uma economia de tempo de 20% nas operações financeiras dos clientes.
• Execução de testes de QA para novas funcionalidades, colaborando com a equipe de desenvolvimento para reduzir bugs e melhor...
Mar. 2018 -Aug. 2020
BeerSalesAnalista de suporte técnico e implantação de sistemas
Santa Cruz do Sul e Região, Brasilo Suporte em múltiplos canais para o sistema ERP da empresa.
o Ajustes em bancos de dados Firebird e implantação do sistema no cliente.
o Participação em apresentações comerciais, feiras e eventos, promovendo e melhorando o ERP.