Years of experience: 9

Tech SupportData Scientist✔️ ITBI Analyst

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Highly reliable; strong professional involvement.

70%
William's Career Path
Analista de suporte técnico sêniorNov. 2021 -
May. 2024
Dell TechnologiesAnalista de suporte técnico sênior
Eldorado do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil• Prestação de suporte técnico especializado para clientes ProSupport e ProSupport Plus, garantindo resolução eficiente de incidentes e manutenção da satisfação do cliente. • Gerenciamento de atendimento ao cliente utilizando ferramentas de CRM, melhorando a resposta e solução de tickets em 40%. • Liderança em projeto interno de otimização de estoque de peças, implementando um sistema de cont...
Analista de suporte técnico e implantação de sistemasJan. 2021 -
Oct. 2021
WME SistemasAnalista de suporte técnico e implantação de sistemas
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil• Suporte técnico e treinamento para a ferramenta Empresarius, aumentando a adoção e a satisfação do cliente em 25%. • Implantação de novos módulos de boletos com automação de processos, resultando em uma economia de tempo de 20% nas operações financeiras dos clientes. • Execução de testes de QA para novas funcionalidades, colaborando com a equipe de desenvolvimento para reduzir bugs e melhor...
Analista de suporte técnico e implantação de sistemasFeb. 2018 -
Aug. 2020
BeerSalesAnalista de suporte técnico e implantação de sistemas
Santa Cruz do Sul e Região, Brasilo Suporte em múltiplos canais para o sistema ERP da empresa. o Ajustes em bancos de dados Firebird e implantação do sistema no cliente. o Participação em apresentações comerciais, feiras e eventos, promovendo e melhorando o ERP.