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Work Background
EvoltisChief Strategy Officer (CSO)
Aug. 2022 - Jul. 2023ArgentinaPrincipales logros: Definimos la estrategia de la compañía identificando claramente los puntos de dolor/riesgos. Trabajamos fuertemente en la eficiencia operativa. Mejoramos un 12% el costo operativo identificando las oportunidades de mejora sin perder calidad en el servicio brindado a nuestros clientes. Lanzamos la herramienta tecnológica Darwin (Chatbot). Definimos y reforzamos la estructura organizacional e implementamos programas de formación para el logro de los nuevos desafíos. Implementamos la metodología OKR.
BatcomCEO
Mar. 2020 - Jul. 2022Córdoba, ArgentinaPrincipales Logros: Identificamos y desarrollamos un tablero de control. Gestionamos y eficientizamos la red para mejorar los indicadores de satisfacción de clientes. (Mejora del 25%). Optimizamos las inversiones (Inversión s/Facturación un 20%) Revertimos el EBITDA de la compañía en 40 puntos, pasamos de una situación de perdidas a ganancias. Desarrollamos un cambio organizacional, identificando claramente las áreas, las funciones, responsabilidades y objetivos alineados con los objetivos de la empresa a largo plazo.
Soham SACEO & Founder
Apr. 2014 - Mar. 2022Buenos Aires, ArgentinaPrincipales Logros: Creamos una agencia de marketing como Emprendedores. Ofrecimos soluciones a medida para nuestros clientes. Creamos un equipo de trabajo y cultura organizacional comprometida con nuestros clientes y resultados. Nos diversificarnos en distintas unidades de negocio. Incrementamos la facturación un 30% anual promedio.
Cidesa SACEO
Sep. 2010 - Mar. 2014Asuncion ParaguayPrincipales Logros: Mejoramos más de 10 puntos en el EBITDA. Incrementamos el 100% de los colaboradores llegando a 2000 con el objetivo de cubrir las nuevos negocios. Incrementamos la facturación en un 100%. Establecimos una mirada regional abriendo la operación a negocios fuera del Paraguay. Conseguimos clientes de Argentina, Chile y Colombia. Armamos un gran equipo de trabajo acorde a los desafíos de la empresa. Implementamos procesos y sistemas de gestión para lograr una reducción del costo operativo en un 15%.
Telecom Personal S.A.Gerente Televentas & Delivery
Apr. 2006 - Jan. 2009Función: Implementación/gestión y desarrollo de la venta telefónica en Personal S.A. Delivery: Distribución de terminales a casa de clientes de Personal para todos los canales de Personal S.A.(logística minorista) Principales Logros:
Crear el canal Venta Telefónico en Telecom Personal.
Modelo de gestión y coordinación de 6 Call Center.
Crear el modelo de fullfilment para la venta telefónica minorista.
Mas de 300.000 ventas anuales a traves del canal.
Telecom Personal S.A.Gerente Retención & Fidelización
Oct. 2002 - Mar. 2006Función: Coordinar todas las actividades relacionadas a la Retención y Fidelización telefónica y personalizada con el fin de asegurar la satisfacción y lealtad de los mismos para con la Compañía. Principales Logros:
Leader Proyect de 6 Proyectos Estratégicos de Telecom Personal: Recambio Tecnológico (Migración de TDMA a GSM: Modelo multicanal con fuerte participación de venta telefónica: 55.000 activaciones en Diciembre de 2005).
Implementacion conjuntamente con Marketing del modelo de cuidado de los clientes pasando de un proceso con foco en la retencion (tarde) hacia la prevencion, logrando que el indice de retencion tienda a 0% debido a las acciones de identificación de clientes insatisfechos y accionar para cuidarlos.
Telecom Personal S.A.Gerente Canales Agentes & Televentas
Apr. 1997 - Oct. 2010Buenos Aires y alrededoresVisión estratégica de la red exclusiva de agentes de Telecom personal a nivel nacional.
Owner del canal venta telefonica de Telecom Personal como modelo de negocio integrado a la logistica (eficiencia de la entrega). Clave crítica para el éxito del canal. Manejo de multiples proveedores de call center más varios operadores logisticos nacionales. Principales Logros:
Establecer un modelo de rentabilidad del canal Agente para la sustenbilidad del mismo.
Alinear el esquema economico de Telecom Personal con el canal a traves del modelo.
Definir la estrategia del desarrollo, productos y comisiones para el mismo.
Migrar el canal televentas a los agentes oficiales.
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