EdenorProcesos, diseño funcional y CX: Especialista Contact Center Digital, Bots, Ivr
Sep. 2022On-site-Focal Point Contact Center Digital, Bots, Ivrs.
-Relevamiento, mapeo y diseño de soluciones con foco en el cliente.
-Análisis, priorización y seguimiento de backlogs.
-Planificación y seguimiento de proyectos/ desarrollos en canales de atención a clientes.
-Análisis de propuestas de mejora.
-Definición, análisis y seguimiento de indicadores de procesos y canales.
-Diseño, desarrollo y mejora continua de Customer Journeys con cocreación interdisciplinaria/ multidisciplinaria.
-Diseño, desarrollo y entrenamiento de chatbots:
•Análisis de procesos a automatizar y diseño del esquema de conversación.
•Co-creación del NLP (Natural Language Processing) que guiará la comunicación Bot-Humano.
•Creación de las reglas y normas que definen el comportamiento del chatbot.
•Diseño de la semántica del diálogo y tono del mensaje según la plataforma velando por la necesidad del negocio y el despliegue funcional de la solución en cada plataforma de comunicación.
•Entrenamiento por iteración del bot para optimizar su aprendizaje y mejorar la IA.
•Analítica y Reportes de Gestión, seguimiento de insights - Seguimiento de performance y aseguramiento de calidad / mejora continua (NPS, CSAT)