CHATBOT PRODUCT OWNER / PRODUCT MANAGER
🔹 Liderança da squad de chatbot de atendimento. Bot com foco em atendimento ao cliente de telecom, com volume médio de 2 milhões de diálogos mês, divididos em orgânicos e incentivados. Utilização da plataforma própria da IBM e cognição IBM Watson.
Gestão de equipe de desenvolvimento, das demandas evolutivas e corretivas do bot.
Gestão da conta Meta Business.
IA CHATBOTS
🔹 Experiência com chatbots conversacionais com uso de linguagem natural desde 2018. Participei da construção do produto, lançamento no mercado, implantação em mais de 10 clientes e sustentação em mais de 18 chatbots distintos. Todos em formato híbrido com cognição IBM Watson.
PRODUTOS
🔹 Estive presente na equipe de desenvolvimento de produtos de empresa multi nacional, onde colaborei em todas as etapas de criação, lançamento, implantação e sustentação de três produtos de tecnologia:
🔹 Intuitive Service Desk;
🔹 It Infraestructure Services;
🔹 Cloud Services.
LIDERANÇA EM DESIGN DE EXPERIÊNCIA
🔹 Atuei em atividades de design por mais de 5 anos. Em uma atuação mais ampla, no service design, pude trabalhar em várias disciplinas do design como benchmarking e desk research, facilitação de workshops, mapeamento de jornadas, análise dos indicadores de UX e CX e prototipação. Além disso, direcionei atividades em equipes de tecnologia e de áreas de negócios, garantindo a melhor experiência fim a fim.
TECNOLOGIA:
🔹 Atuo na área de tecnologia há 22 anos, ao longo desses anos fui gestora de planejamento e projetos, desenvolvedora de software, de banco de dados e analista de negócios. Essas experiências são fundamentais para permitir a minha navegação em todas as áreas da tecnologia e me permitem traduzir necessidades de negócio para uma linguagem mais técnica se necessário.
Sempre busco novos desafios e oportunidades para criar soluções inovadoras que gerem impacto positivo no mercado e nos usuários. Vamos conversar sobre tecnologia! 🚀More...