Sou especialista em garantir a eficiência e a qualidade dos serviços de TI. Minha jornada profissional é marcada pela aplicação de práticas de ITIL, gestão de BPM e uso de OKRs para melhoria contínua de processos. Tenho experiência que vai desde gerenciamento de incidentes e crises até liderança de implementação de projetos de ITSM, sempre visando promover a excelência operacional.
Prezo pela colaboração e desenvolvimento de equipes, e estou sempre buscando novos desafios que me permitam contribuir significativamente para as organizações com as quais trabalho. Minha abordagem é focada em resultados mensuráveis e entrega de soluções que agreguem valor ao negócio.More...