Possuo mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, trabalhei como N1, implantador, Customer Success e atualmente sou coordenador de um time de suporte N1 e N2, com 17 liderados.
Atuo diretamente nas rotinas, fluxos e processos da operação, bem como buscando melhorias contínuas e entregas de indicadores como Csat, SLA de primeiro atendimento, SLA de solução entre outros indicadores e KpisMore...