How I can help you

• Handle client interactions via chat, WhatsApp, and email. • Lead team with a focus on continuous improvement. • Deliver KPIs: Csat, SLA, TMA, TME, WFM. • Greet team, validate analyst availability and backlog. • Review previous day's metrics.

People I am looking for

• Serve diverse sectors: tech, finance, insurance. • Cater to B2B and B2C companies.

Experience & Cases

• Address client queries on features, bugs, and issues. • Manage client interactions for stability and support. • Engage with startups and growing companies for growth.

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About myself

Com 2,5 anos de experiência, lidero uma equipe de 17 pessoas. Implementamos um programa que melhorou a validação do N2 junto à Engenharia, acelerando a correção de bugs em 30% graças ao compartilhamento de conhecimentos.

Job Description

Procuro um desafio que me permita liderar novos times, desenvolver processos inovadores e aprimorar as entregas, contribuindo para o crescimento e sucesso da organização.

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