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Work Background
Aseguradora Yacyreta S.A.Gerente de Desarrollo Estratégico e Innovación
Jan. 2025Asunción, Paraguay1️⃣ Gestión de Proyectos Estratégicos
🔹 Diseñar, planificar y supervisar la ejecución de proyectos clave alineados con los objetivos de la empresa.
🔹 Gestionar el portafolio de proyectos estratégicos, priorizando iniciativas de alto impacto y retorno.
🔹 Implementar metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y herramientas de gestión (Jira, Asana, Power BI).
🔹 Medir y optimizar el desempeño de los proyectos a través de KPIs y análisis de datos.
🔹 Coordinar con equipos multidisciplinarios para garantizar la correcta implementación de iniciativas.
🔹 Gestionar riesgos y proponer soluciones innovadoras para mitigar impactos negativos. 2️⃣ Liderazgo en Experiencia del Cliente (CX)
🔹 Diseñar estrategias centradas en el cliente para mejorar su satisfacción y fidelización.
🔹 Implementar herramientas de medición como NPS, CSAT y VoC para identificar oportunidades de mejora.
🔹 Desarrollar procesos de customer journey mapping para optimizar la experiencia en cada punto de contacto.
🔹 Promover estrategias de omnicanalidad, asegurando una experiencia fluida y personalizada.
🔹 Implementar soluciones digitales que potencien la autogestión y la eficiencia en la atención al cliente.
🔹 Trabajar en sinergia con áreas comerciales, IT y marketing para elevar la propuesta de valor. 3️⃣ Innovación en Productos y Servicios
🔹 Analizar tendencias del mercado, benchmarking y nuevas tecnologías para identificar oportunidades de innovación.
🔹 Liderar la creación y desarrollo de nuevos productos y servicios alineados con las necesidades del mercado.
🔹 Impulsar una cultura de innovación dentro de la empresa, fomentando metodologías como Design Thinking y Lean Startup.
🔹 Coordinar pruebas piloto y MVPs para validar nuevas soluciones antes de su implementación masiva.
🔹 Evaluar la viabilidad técnica, operativa y financiera de nuevos proyectos de innovación.
🔹 Gestionar alianzas estratégicas con startups, fintechs y otros actores clave del ecosistema digital.
Aseguradora Yacyreta S.A.Gerente de Gestión Estratégica y Proyectos
Jul. 2023 - Jan. 2025Asunción, Paraguay🔹Gestionar y coordinar talleres de plan estratégico.
🔹Desarrollar análisis estratégico y dirigir el proceso de planificación estratégica.
🔹Elaborar y presentar el Balanced Scorecard.
🔹Alertar a la Gerencia General sobre desvíos del plan estratégico.
🔹Establecer lineamientos y políticas para la gestión de proyectos.
🔹Planificar proyectos, definir alcance y coordinar planes secundarios.
🔹Elaborar actas de constitución de proyectos aprobados.
🔹Identificar requisitos y estándares de calidad para los proyectos.
🔹Informar sobre el avance y tareas ejecutadas a los interesados claves.
🔹Presentar iniciativas y business case de proyectos.
🔹Implementar herramientas tecnológicas e innovación.
🔹Analizar y diagnosticar brechas en el Gobierno Corporativo.
🔹Desarrollar el área de Inteligencia de Negocios (BI) y analizarlo para descubrir patrones y relaciones ocultas.
🔹Impulsar innovaciones bajo la metodología de gestión de proyectos.
Compañía Administradora de Riesgos S.A.Gerente de Innovación y Transformación Digital
Mar. 2023 - Jul. 2023Asunción, ParaguayImpulsar proyectos de innovación corporativa, orientados a nuevos producto servicios y optimización de procesos internos.
Liderar la implementación de proyectos conformando equipos con la participación de otras áreas involucradas.
Mantener comunicación constante con todas las áreas y niveles propiciando espacios de detección de oportunidades de mejora.Desarrollar e implementar planes de innovación con productos y servicios financieros rentables basados en investigaciones y estudios de mercado.
Promover el concepto de innovación y la necesidad de transformación de procesos que permitan la eficiente ejecución del presupuesto y los tiempos del capital humano.
Estructuración y gestión interna de la oficina de Marketing. Responsable de la ejecución de los proyectos del área.
Compañía Administradora de Riesgos S.A.Responsable Oficina de Marketing
Jan. 2023 - Jul. 2023Asunción, Paraguay
Compañía Administradora de Riesgos S.A.Gerente de Proyectos Digitales
Oct. 2022 - Mar. 2023Asunción, Paraguay
Claro ParaguayJefe de Canales Digitales e Inbound
Feb. 2022 - Sep. 2022Asunción, ParaguayDefinir estrategia de ventas en conjunto con la gerencia de marketing relacionados a todos los productos móviles, fijos y TV.
Co liderar la elaboración, implementación, seguimiento y resultados de las campañas (Leads, Google ads, Search) tendientes a la generación de valor.
Captación de nuevos clientes y retención de clientes existentes.
Definición de objetivos comerciales del canal.
Supervisión, coaching y evaluación a colaboradores.
Data analytics.
Elaboración e implementación de las estrategias de ventas.
Inbound Digital e Inbound Call. Estructura de 45 personas.
Claro ParaguayJefe de Canales Digitales
Aug. 2020 - Apr. 2022Asunción, Paraguay
Claro ParaguayJefe de Servicio al Cliente
Sep. 2015 - Aug. 2020ParaguayPlanificar e implementar, dentro de las políticas establecidas, todas las medidas y requerimientos necesarios para la satisfacción de clientes.
Supervisar actividades de ventas y retención de clientes.
Proponer estrategias comerciales para el logro de objetivos.
Analizar indicadores relacionados al customer service.
Co liderar la elaboración e implementación del customer journey.
Promover acciones tendientes hacia la omnicanalidad.
Establecer soluciones raíz, evitando la recurrencia e identificando la causa.
Promover planes de incentivos.
Participación en la elaboración de proyectos inter áreas.
Implementación del canal de ventas digitales.
Claro ParaguaySupervisor de Despacho, Producto Televisión Satelital
Jul. 2014 - Aug. 2015ParaguaySupervisar gestión posventa del servicio de televisión CLARO TV.
Elaboración e implementación de planes de capacitación.
Implicancia en la elaboración e implementación de proyectos de mejora, asociados al CRM.
Detectar oportunidades de mejora y proponer alternativas de solución.
Promover el desarrollo personal de los colaboradores y generar espacios
de coaching.
Configuración de canales y paquetes de canales en plataformas de TV
Participación y ejecución de testing para los distintos desarrollos para el negocio.
Claro ParaguayAnalista de DTH
Jul. 2011 - Jul. 2014Paraguay
Claro ParaguayAuxiliar Administrativo
Jul. 2010 - Jun. 2011Paraguay
Tigo ParaguayServicio de atención al cliente
Jul. 2008 - Apr. 2010Paraguay
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