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Work Background
OpinatConsultor Senior Experiencia de Cliente
May. 2023RemotoComo consultor senior participe en un proyecto para fortalecer la experiencia de cliente a través de la formación de embajadores de experiencia. Mi responsabilidad principal fue guiar a este grupo selecto en la creación de un plan de acción centrado en la voz del cliente, lo que requería un enfoque estratégico y una comprensión profunda de las necesidades y expectativas de los clientes. Realice el diseño y realización del taller formador de formadores.
ZalvadoraBusiness Development
Mar. 2022 - Apr. 2023Remoto
Universidad del NorteProfesor
Jun. 2021 - Nov. 2022Girardot, Cundinamarca, ColombiaDurante mi participación en el programa Misión TIC en los años 2021 y 2022, tuve el privilegio de desempeñar el rol de docente, brindando clases virtuales que fortalecieron diversas competencias blandas y el desarrollo personal de los participantes. Esta iniciativa, coordinada a través de la Universidad del Norte, se centró en empoderar a los estudiantes del programa, no solo en el uso de tecnologías de la información y comunicación, si no tambien en su crecimiento personal.
AutónomoCoach de carrera, Formador, Trading, Terapeuta
Jul. 2019 - Mar. 2022Girardot, Cundinamarca, ColombiaActualmente trabajo como Consultor y Facilitador independiente, en donde he realizado las siguientes actividades: 1. Actualmente soy formadora para el programa Misión Tic 2022 a través de la Universidad del Norte , en donde soy docente para el Módulo de Habilidades Gerenciales. 2. Actualmente trabajo con la Fundación Reprograma Tú Corazón, haciendo un voluntariado en donde acompaño a mujeres que han sido victimas de Maltrato, a través de procesos de Coaching de vida y acompañamiento terapéutico. 3. He realizado el desarrollo Integral de Contenidos a través de la definición de la estructura, Definición LRM (Learning Road Map), construcción de contenidos, presentaciones, manual del participante y facilitador, para dos Empresas en los siguientes temas: Comunicación, Marca personal, Identidad, trabajo colaborativo y Liderazgo Inspirador. (agosto a la fecha). 2. Ejecute a la fecha procesos de facilitación a equipos de trabajo y acompañamiento a líderes a través del Coaching para el Banco Agrario, a través de la firma HPI Consulting Colombia. En temas como Liderazgo, Alineación de equipos y relaciones Solidas. (Julio a octubre 2019). 3. Ejecute el módulo para el programa de Gobierno Corporativo de la Cámara de Comercio en el tema de trabajo Sistémico y Coaching. (octubre 2019).
SPIRAConsultor Senior / Lider del Proyecto
Oct. 2018 - Jun. 2019Bogotá D.C., ColombiaRealicé el diagnóstico, diseño de Contenidos y ejecución de un módulo para la Escuela de Experiencia de Cliente de la Universidad Corporativa de una Empresa Cliente de 12.000 Colaboradores. A través de: 1. Fase Diagnóstica: Comprensión y dimensionamiento Estratégico de la Experiencia de servicio, realizando una aproximación a la Estrategia, al Público Objetivo, Cliente y visión de expertos a través de Entrevistas a profundidad, focus group y análisis de la información estratégica. 2. Fase de Construcción: Desarrollo Integral de Contenidos a través de la definición de la estructura, Definición LRM (Learning Road Map), construcción de contenidos, presentaciones, manual del participante y facilitador. 3. Fase de Ejecución: Ejecutar las experiencias de formación para una población de 1000 personas.
AutónomoPsicóloga & Coach
Jul. 2018 - Oct. 2018
Human Perspectives International LATAMConsultant Senior
Oct. 2015 - Jun. 2018Bogotá D.C., ColombiaLiderar, apoyar y brindar soporte a todos los procesos CORE del Negocio, como lo son Entrenamiento & Desarrollo, Assessment, Coaching, Transición de Carrera, Consultoría en Gestión Humana y Gestión Comercial. Logros: 1. Facilite un programa de Liderazgo, transfiriendo en los módulos los siguientes conocimientos en competencias como: Efectividad Personal, Empoderamiento, Escucha Genuina, Administración del desempeño, Toma de decisiones difíciles Reuniones efectivas, Innovación & creatividad, y Seleccionando al mejor Candidato.
2. Lideré el proceso de Transición de Carrera, en donde gestione las intervenciones, con base a la metodología y procesos de intervención en Coaching. 3. Realicé procesos de intervención en Clima Organizacional, a través de Talleres y sesiones individuales. Haciendo un cubrimiento de aproximadamente 957 personas a Nivel Nacional. En total se dictaron 31 Talleres y 82 reuniones con los Líderes basasado en Coaching y Estilo de Liderazgo. 4. Realicé procesos de Feedback sobre el resultado de una Herramienta que evalúa potencial de desarrollo y desempeño, con base al modelo de competencias a diferente tipos de poblaciòn como High Potencial y Líderes en cargos como Vicepresidentes y Gerentes. 6. Realicé procesos de Assessment de Selección y Desarrollo, midiendo y analizando tanto el potencial a través de herramientas de medición y el desempeño a través de entrevistas a profundidad (Por competencias), Juego de roles entre otras y para desarrollo evaluaciones de desempeño. Como resultado haciendo análisis del cruce de estos aspectos (Nine Box), e identificando los High Potencials, y/o facilitando la toma de decisiones para elegir el candidato deseado. 7. Gestioné el manejo de algunas cuentas corporativas, desde la venta de los productos, como la intervención y mantenimiento de estas, basados en el servicio y la misma ejecución de los procesos adquiridos, logrando la recompra y Fidelización con los clientes.
Cafam OficialConsultor en recursos humanos
Mar. 2009 - Oct. 2015Responsabilidad principal: Acompañar y Asesorar al grupo de Empresas afiliadas asignadas, en la construcción de Planes Estratégicos de Recursos Humanos, Bienestar laboral y Calidad de Vida, Comunicación y Capacitación. Así como en el diseño de estrategias correspondientes a estudios de Clima, Cultura Organizacional, Cambio y Responsabilidad Social.
Al igual me desarrolle como Facilitadora en procesos de Aprendizaje Experiencial indoor & outdoor, fortaleciendo competencias Comportamentales como Liderazgo, Trabajo en Equipo, Comunicación Asertiva, Habilidades Gerenciales entre otras. Logros: 1. Dar cumplimiento al 100% de las intervenciones realizadas en el diseño, construcción y medición de Clima Laboral e identificación de necesidades de Bienestar y Calidad de Vida, generando un impacto positivo en la población de Interés. 2. Ser parte del grupo interdisciplinario en el diseño de instrumentos de medición (Clima Laboral, Cultura Organizacional, encuesta sociodemográfica e identificación de Necesidades de Bienestar y calidad de vida. 3. Diseñe un producto para el área, basado en la identificación de la efectividad y la realización de los procesos de Gestión Humana, con el fin de fomentar su posicionamiento estratégico dentro de las compañías. 4. Dar apoyo al proceso de mantenimiento y rescate de empresas en riesgo a los Gerentes de Cuenta. 5. Ser parte del equipo, facilitados talleres de intervención de Clima en una entidad del estado a nivel nacional, siendo parte del cubrimiento de una población aproximadamente de 9.000 personas. Logrando una interacción eficaz en términos interculturales.
Logytech MobileLIDER DE BIENESTAR Y CAPACITACIÓN
Sep. 2008 - Mar. 2009Coordinar y ejecutar el plan de Capacitación y a su vez todas las actividades de Bienestar de la compañía.
Logros: 1. Lideré la implementación de un plan de acompañamiento a los colaboradores de la compañía, para casos de calidad doméstica. Logrando un posicionamiento del área de Bienestar de la Compañía. 2. Diseñe el Manual de Convivencia y Código de ética para la Compañía. 3. Realice el 100% el proceso de inducción al personal nuevo de la compañía. 4. Lideré la revisión y actualización de todas las carpetas de cada uno de los colaboradores, evaluando el 100% de la población, suministrando pruebas psicotécnicas, alineando adecuadamente las expectativas globales con las necesidades locales. .
Adecco ColombiaResponsable de Selección
Aug. 2007 - Apr. 2008BogotáRealice los procesos de selección asignados a la sucursal, manejando cargos de Línea Base, operativos, administrativos y Estratégicos. Proceso que iniciaba desde el reclutamiento de Hojas de vida, aplicar y calificar pruebas psicotécnicas, realizar entrevistas Tradicionales y por competencias. Realizar y llevar el indicador del proceso de descargos. Actualizar, analizar y presentar informe de los indicadores de Selección de la Sucursal. Logros: Inicialmente fui contratada por un proyecto de tres meses, y al finalizar fui contratada como líder de selección de una de las sucursales
Seguros Bolívar S.A.Práctica Organizacional - Profesional en Formación.
Aug. 2006 - Mar. 2007BogotáMi funcíon principal era apoyar a la Gerencia Nacional de Ventas en el proceso de Selección del Cargo de Director de Ventas y Asesores Comerciales, realizando todo el soporte para el reclutamiento y cumplimiento del procedimiento.
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