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Work Background
RankmiCustomer Success Manager
Aug. 2022 - Jan. 2023Santiago Metropolitan Region, Chile- Asesorar a los clientes en el diseño e implementación de sus procesos y gestión de desarrollo organizacional.
- Planificar, coordinar, gestionar plazos y tareas internas, asociadas a los proyectos de los clientes.
- Manejo y actualización constante del software de la empresa.
- Análisis de datos, permitiendo realizar mejoras concretas en los procesos de los clientes y, por ende, una mejora en la obtención y calidad de la información.
- Mantener una fluída comunicación con el cliente, canalizando solicitudes / nuevos proyectos que puedan llevarse a cabo en las distintas áreas de la empresa.
- Buscar oportunidades de upselling.
- Gestión empática y serena de los levantamientos de tickets de los clientes.
- Procesamiento de documentación e introducción de datos en base de datos.
DREAMITSubgerente Customer Success
Jan. 2019 - Mar. 2022Chile- Estructurar y liderar el área de operaciones, compuesta por 15 personas, dividida en 3 sub-áreas: OTEC (oficina técnica) - Proyectos y Customer experience (CX).
- Manejo de presupuestos del área. optimizar la estructura de costos, logrando una reducción de costos operacionales del orden del ~ 30% manteniendo el nivel de servicio.
- Implementación de iniciativa de transformación digital, permitiendo la mejora contínua del área. Y, reduciendo el tiempo promedio de respuesta en ~ 50%.
- Cumplimiento de lineamiento estratégicos de acuerdo con la dirección general.
- Gestión de proveedores y sub-contratistas: negociación de cotizaciones y contratos. Adicionalmente, asegurar el cumplimiento de hitos y pagos.
- Supervisión y control de gestión, avance y presupuesto de proyectos.
- Definición de procesos operativos. Formalización de roles y KPI´s.
- Gestión de clientes y niveles de servicio (SLA) y diseño de métricas de satisfacción de clientes.
- Retroalimentación recurrente del trabajo, relacionado con el áreacomercial y de finanzas.
- Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo, consistentemente.
- Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas.
- Colaboración con el cuadro directivo para identificar problemas en el flujo y proponer soluciones.
- Supervición y delegación de tareas en un equipo de 15 personas.
DREAMITJefe de proyectos
Nov. 2017 - Dec. 2019Región Metropolitana de Santiago, Chile> Liderar área de proyectos, compuesta por 4 personas.
> Reestructuración en gestión y control de los proyectos.
> Liderar proyectos de hasta UF 8.000.
> Administración de costos de los proyectos.
> Participación activa en reuniones de obra.
> Mejora continua de la carpeta de proveedores y subcontratos.
Instituto Guillermo SubercaseauxRelator
May. 2017 - Sep. 2017Región Metropolitana de Santiago, Chile- Cumplir el rol de relator, en el curso de Asistente Administrativo Contable.
- Búsqueda de material adicional, para asegurar recepción de la materia.
Marina Golf RapelDirectora Administrativa y Comercial
Sep. 2014 - Dec. 2016Región Metropolitana de Santiago, Chile- Supervisar y controlar la incorporación de nuevos clientes,
- Gestionar compras inmobiliarias.
- Control del trabajo administrativo, tales como escrituración; envío y actualización de información para estudios de título en distintos bancos, agilizar procedimiento de inscripción en CBR
- Manejo del área de arriendos; gestión de plataforma web, así como de páginas externas (booking) referidos, arrendatarios antiguos y eventos que incluyeran arriendo,
- Coordinar reservas de departamentos con respectivos departamentos tanto con el cliente como con el equipo de ventas,
- Manejo del área de eventos; abrir nuevos canales de eventos corporativos, matrimonios, etc.,
- Desarrollo de eventos, revisión de costos y seguimiento.
- Desarrollar promociones para fechas especiales con el apoyo de Marketing para la creación de gráficas y publicaciones tanto en mailing como en la página web.
- Relación directa con el área de contabilidad de la empresa por conceptos de ingresos tanto por ventas, arriendos y eventos. Búsqueda de convenios con empresas, auspiciadores, nuevos canales de ventas y eventos.
- Realizar capacitaciones en el departamento de ventas, permitiendo implementar nuestro mecanismo y herramientas de trabajo.
Movistar ChileEjecutivo de cuentas
Sep. 2012 - Aug. 2014Región Metropolitana de Santiago, Chile- Atención presencial de clientes, revisión y evaluación de la situación que daba por origen la consulta del cliente, para derivación de estos al centro de atención correspondiente.
- Manejo de base de datos de cliente y sus respectivas cuentas.
- Manejo en situaciones conflictivas.
- Manejo del Software de la Empresa.
- Manejo de cartera de clientes de en plataforma móvil.
- Fidelización de clientes, aplicación de distintas estrategias de retención para evitar la fuga de clientes, por situación relacionadas con la empresa, así como el seguimiento de las estrategias aplicadas.
- Monitoreo constante de acciones tomadas para mantener y asegurar un servicio óptimo.
Peoplelinks Head Hunting Asistente administrativo
Mar. 2012 - Sep. 2012Región Metropolitana de Santiago, Chile- Encargada de revisión de antecedentes y filtrar futuros candidatos.
- Organizar, controlar, gestionar y guiar reuniones con los postulantes.
- Gestionar documentos tales como, contratos, poderes, memos.
- Manejo de correspondencia, archivos y llamadas.
- Control y monitoreo administrativo respecto de la facturación.
Eyzaguirre Burlé Montes & OssaAsistente administrativo
Jan. 2012 - Mar. 2012Región Metropolitana de Santiago, Chile- Modificar contratos, documentos y memos. - Organizar y monitorear itinerarios, inventarios y el stock de la oficina. - Coordinar reuniones y conferencias.
Ilustre Municipalidad de ProvidenciaEstudiante en prácticas
Aug. 2009 - Mar. 2010Región Metropolitana de Santiago, Chile- Asistiendo administrativamente a jefa del departamento tanto en proyectos municipales como reformulación de misión y visión, por ende, una constante actualización y renovación de los recursos humanos. Actualización y clasificación de toda la documentación necesaria.
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