Fernanda Hueso - Customer Success / Customer Experience,

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Work Background

RankmiCustomer Success Manager

Aug. 2022 - Jan. 2023Santiago Metropolitan Region, Chile- Asesorar a los clientes en el diseño e implementación de sus procesos y gestión de desarrollo organizacional. - Planificar, coordinar, gestionar plazos y tareas internas, asociadas a los proyectos de los clientes. - Manejo y actualización constante del software de la empresa. - Análisis de datos, permitiendo realizar mejoras concretas en los procesos de los clientes y, por ende, una mejora en la obtención y calidad de la información. - Mantener una fluída comunicación con el cliente, canalizando solicitudes / nuevos proyectos que puedan llevarse a cabo en las distintas áreas de la empresa. - Buscar oportunidades de upselling. - Gestión empática y serena de los levantamientos de tickets de los clientes. - Procesamiento de documentación e introducción de datos en base de datos.

DREAMITSubgerente Customer Success

Jan. 2019 - Feb. 2022Chile- Estructurar y liderar el área de operaciones, compuesta por 15 personas, dividida en 3 sub-áreas: OTEC (oficina técnica) - Proyectos y Customer experience (CX). - Manejo de presupuestos del área. optimizar la estructura de costos, logrando una reducción de costos operacionales del orden del ~ 30% manteniendo el nivel de servicio. - Implementación de iniciativa de transformación digital, permitiendo la mejora contínua del área. Y, reduciendo el tiempo promedio de respuesta en ~ 50%. - Cumplimiento de lineamiento estratégicos de acuerdo con la dirección general. - Gestión de proveedores y sub-contratistas: negociación de cotizaciones y contratos. Adicionalmente, asegurar el cumplimiento de hitos y pagos. - Supervisión y control de gestión, avance y presupuesto de proyectos. - Definición de procesos operativos. Formalización de roles y KPI´s. - Gestión de clientes y niveles de servicio (SLA) y diseño de métricas de satisfacción de clientes. - Retroalimentación recurrente del trabajo, relacionado con el áreacomercial y de finanzas. - Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo, consistentemente. - Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas. - Colaboración con el cuadro directivo para identificar problemas en el flujo y proponer soluciones. - Supervición y delegación de tareas en un equipo de 15 personas.

DREAMITJefe de proyectos

Nov. 2017 - Dec. 2019Región Metropolitana de Santiago, Chile> Liderar área de proyectos, compuesta por 4 personas. > Reestructuración en gestión y control de los proyectos. > Liderar proyectos de hasta UF 8.000. > Administración de costos de los proyectos. > Participación activa en reuniones de obra. > Mejora continua de la carpeta de proveedores y subcontratos.

Instituto Guillermo SubercaseauxRelator

May. 2017 - Sep. 2017Región Metropolitana de Santiago, Chile- Cumplir el rol de relator, en el curso de Asistente Administrativo Contable. - Búsqueda de material adicional, para asegurar recepción de la materia.

Marina Golf RapelDirectora Administrativa y Comercial

Sep. 2014 - Dec. 2016Región Metropolitana de Santiago, Chile- Supervisar y controlar la incorporación de nuevos clientes, - Gestionar compras inmobiliarias. - Control del trabajo administrativo, tales como escrituración; envío y actualización de información para estudios de título en distintos bancos, agilizar procedimiento de inscripción en CBR - Manejo del área de arriendos; gestión de plataforma web, así como de páginas externas (booking) referidos, arrendatarios antiguos y eventos que incluyeran arriendo, - Coordinar reservas de departamentos con respectivos departamentos tanto con el cliente como con el equipo de ventas, - Manejo del área de eventos; abrir nuevos canales de eventos corporativos, matrimonios, etc., - Desarrollo de eventos, revisión de costos y seguimiento. - Desarrollar promociones para fechas especiales con el apoyo de Marketing para la creación de gráficas y publicaciones tanto en mailing como en la página web. - Relación directa con el área de contabilidad de la empresa por conceptos de ingresos tanto por ventas, arriendos y eventos. Búsqueda de convenios con empresas, auspiciadores, nuevos canales de ventas y eventos. - Realizar capacitaciones en el departamento de ventas, permitiendo implementar nuestro mecanismo y herramientas de trabajo.

Movistar ChileEjecutivo de cuentas

Sep. 2012 - Aug. 2014Región Metropolitana de Santiago, Chile- Atención presencial de clientes, revisión y evaluación de la situación que daba por origen la consulta del cliente, para derivación de estos al centro de atención correspondiente. - Manejo de base de datos de cliente y sus respectivas cuentas. - Manejo en situaciones conflictivas. - Manejo del Software de la Empresa. - Manejo de cartera de clientes de en plataforma móvil. - Fidelización de clientes, aplicación de distintas estrategias de retención para evitar la fuga de clientes, por situación relacionadas con la empresa, así como el seguimiento de las estrategias aplicadas. - Monitoreo constante de acciones tomadas para mantener y asegurar un servicio óptimo.

Peoplelinks Head Hunting Asistente administrativo

Mar. 2012 - Sep. 2012Región Metropolitana de Santiago, Chile- Encargada de revisión de antecedentes y filtrar futuros candidatos. - Organizar, controlar, gestionar y guiar reuniones con los postulantes. - Gestionar documentos tales como, contratos, poderes, memos. - Manejo de correspondencia, archivos y llamadas. - Control y monitoreo administrativo respecto de la facturación.

Eyzaguirre Burlé Montes & OssaAsistente administrativo

Jan. 2012 - Mar. 2012Región Metropolitana de Santiago, Chile- Modificar contratos, documentos y memos. - Organizar y monitorear itinerarios, inventarios y el stock de la oficina. - Coordinar reuniones y conferencias.

Ilustre Municipalidad de ProvidenciaEstudiante en prácticas

Aug. 2009 - Feb. 2010Región Metropolitana de Santiago, Chile- Asistiendo administrativamente a jefa del departamento tanto en proyectos municipales como reformulación de misión y visión, por ende, una constante actualización y renovación de los recursos humanos. Actualización y clasificación de toda la documentación necesaria.

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