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Work Background
SIBSCoordenador de Produto B2B
Jun. 2019Lisbon Area, Portugal
NOS SGPSHead of B2B Product Management and Development
Jul. 2016 - Jun. 2019Lisboa e Região, PortugalResponsável por todos os produtos do portfolio de telecomunicações para o mercado empresarial, desde o desenho e desenvolvimento, até à gestão de produto. Tenho ainda um papel relevante em projetos de transformação para o negócio. Sou atualmente responsável pela equipa de produto empresarial, onde giro um conjunto de produtos com um valor de faturação superior a 100 milhões de euros anuais, e lidero uma equipa de gestores de produto, gestores de projeto e gestores de implementação. Sou responsável pelo desenvolvimento, implementação, lançamento, gestão, serviço, experiência de cliente e processos internos dos produtos para o segmento empresarial, desde os produtos mais massificados, com um desenho e processos semelhante a B2C (pacotes e móvel), até produtos avançados de cloud/móvel pbx, WiFiaaS, ou a oferta de conetividade avançada e dedicada. Exibir menos
NOS SGPSHead of B2B Customer Value Management
Oct. 2013 - Jul. 2016Lisboa e Região, PortugalLider de uma equipa de 8 profissionais, organizados em 3 equipas: BI e reporting, desenvolvimento de cliente e controlo de churn.
• BI and reporting (equipa: 3) – reporte de operacionais e de receita, construção e controlo de orçamento, reporte semanal direto à comissão executiva; implementação de frameworks de BI; geração de insights de negócio; modelos analíticos preditivos e de otimização da operação. • Desenvolvimento de cliente (equipa: 2) – direção, orquestração e alimentação dos diferentes canais de venda empresariais para operações de upsell e cross sell.
• Controlo de Churn (equipa: 3) – Definição e implementação de um modelo multicanal de fidelização. Desenho e implementação do modelo comercial end-to-end de retenção. Exibir menos
NOS SGPSGestor de comunicação B2B na ZON
Apr. 2011 - Oct. 2013Lisboa e Região, PortugalLíder de uma equipa de 2 profissionais de Comunicação e de design, com responsabilidade de: • Comunicação ATL e BTL.
• Comunicação Digital (site, SEO, google, geração e qualificação de leads).
• Ativação e eventos.
NOS SGPSGestor de produto sénior PME na ZON
Dec. 2008 - Oct. 2013Lisboa e Região, PortugalResponsável pelo lançamento do segmento PME • Desenho, desenvolvimento e lançamento dos serviços VozPRO e NetPRO.
• Articulação com as áreas de vendas, IT, intervenção e manutenção, redes e serviço a clientes.
• Abordagem vertical ao segmento horeca.
• Definição e implementação de um roadmap B2B de produto.
• Primeira experiência de gestão de equipa, com um estagiário que veio a ser gestor de produto.
NOS SGPSGestor de produto na ZON
Nov. 2007 - Nov. 2008Lisboa e Região, PortugalCoordenação de uma equipa de 3 consultores Accenture, enquanto responsável por:
• Desenvolvimento e lançamento do ZON NET ADSL.
• Definição da estratégia de marketing e produto e implementação dos processos comerciais, de serviço, sistemas e logísticos.
NOS SGPSGestor de melhoria contínua
Jan. 2007 - Oct. 2007Lisboa e Região, Portugal• Gestor das iniciativas da jornada de cliente iLeave na implementação do modelo de melhoria contínua no projeto de redução de reincidências e melhoria de experiência “1call”.
• Mobilização e liderança de uma equipa informal de projeto no desenho das jornadas de clientes, levantamento, prioritização e implementação das iniciativas.
NOS SGPSBusiness Intelligence and Development Manager at TV Cabo Portugal
Jul. 2005 - Dec. 2006Lisboa e Região, Portugal• Desenvolvimento de negócio.
• Benchmark internacional, nacional e regional com criação e gestão de ofertas regionais por concorrente.
• Estudos de mercado qualitativos e quantitativos.
• Suporte à relação com a autoridade para a concorrência.
Mckinsey & CompanyBusiness Analyst
May. 2003 - Jun. 2005Lisboa e Região, PortugalConsultor estratégico em projetos de diversos setores (transportes, utilities, energia, telecomunicações, seguros, banca, setor púlbico) desde fusões, a estratégia, branding, marketing e regulação.
GlaxoSmithKlineMarketing Assistant
Jan. 2003 - May. 2003Lisboa e Região, PortugalGestor de Produto Junior de vacinas e antibióticos, responsável por eventos, materiais de apoio à venda, planeamento e orçamento.
Arthur AndersenEstágio de Verão em Corporate Finance
Jun. 2001 - Jul. 2001
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