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Work Background
NioChatbot Product Manager
May. 2025Atuo como Product Manager de uma squad dedicada à evolução e sustentação do chatbot de atendimento, liderando um time multidisciplinar com profissionais entre Desenvolvedores e Designers de UX. Sou responsável por: Definir backlog e priorizar demandas alinhadas à estratégia do negócio, garantindo entregas de valor contínuas; Implementar novas features e evoluções no chatbot, além de sustentar e otimizar fluxos já existentes; Gerenciar ponta a ponta as mensagens ativas (HSM) da Meta, assegurando compliance, efetividade e alto nível de experiência para os clientes; Trabalhar em parceria com áreas de negócio e tecnologia para desenhar jornadas digitais escaláveis e centradas no usuário. Minha atuação combina liderança de times ágeis, visão estratégica de produto e foco em experiência conversacional, apoiando a transformação digital e a melhoria contínua no relacionamento com clientes.
NioEspecialista em Design de Serviços | UX Lead
Mar. 2025 - May. 2025Liderança técnica de time de UX design conversacional de chatbots:
Atividades do time:
- Ideação de novas funcionalidades;
- Fluxos Conversacionais e Wireframes;
- Criação de templates de HSM na Meta;
- Integrações sistêmicas;
- Análise dos indicadores. Liderança técnica em projetos de design de serviços:
Atividades do time:
- Design estratégico;
- Gestão de projetos;
- Mapeamento de jornadas; - Workshops;
- Benchmarking;
- Desk research; - Prototipagem.
OiEspecialista em Design de Serviços | UX Lead
Jan. 2022 - Mar. 2025Liderança técnica de time de UX design conversacional de chatbots:
Atividades do time:
🔹Ideação de novas funcionalidades;
🔹Fluxos Conversacionais e Wireframes;
🔹Criação de templates de HSM na Meta;
🔹Integrações sistêmicas;
🔹Análise dos indicadores. Liderança técnica em projetos de design de serviços:
Atividades do time:
🔹Design estratégico;
🔹Gestão de projetos;
🔹Mapeamento de jornadas; 🔹Workshops;
🔹Benchmarking;
🔹Desk research; 🔹Prototipagem.
Algar TechDesigner de Serviços | UX
Dec. 2020 - Jan. 2022Uberlândia, Minas Gerais, BrasilApós a construção e estabilização dos produtos, atuei na equipe de evolução e sustentação da
IA do produto de Intuitive Service Desk. Nela pude atuar como designer de serviços, com as
principais atividades: Análises voltadas para serviços de chatbots e interações em canais digitais como: 🔹Diagnóstico de pesquisas de satisfação e plano de ação para a melhoria na experiência do usuário;
🔹Análise avançada de indicadores de Chatbot utilizando framework HEART e análise de dados;
🔹Desenho de jornadas dos usuários, construção de fraseologia e design voltado para diálogos;
🔹Levantamento de requisitos técnicos e desenvolvimento de ideias;
🔹Diagnóstico de acurácia e nível de compreensão e maturidade dos bots;
🔹Desenho de protótipos de baixa à alta fidelidade (Adobe XD e Axure);
🔹Atuação com Chatbots em formato híbrido, utilizando plataforma ASC e cognição IBM Watson. Amplo relacionamento com o cliente final, atuando com:
- Pesquisas, entrevistas e bate papo semanais para identificação de necessidades e melhorias;
- Condução de brainstorming e ideações com clientes e usuários. Tutora de trilhas de Design de Serviços e Design Thinking de Gestão de Ambiente de Tecnologia pelo programa dê asas à sua carreira da Algar Tech.
Algar TechAnalista de Negócios Digitais
Mar. 2018 - Dec. 2020Uberlândia, Minas Gerais, BrasilParticipei da construção e lançamento dos produtos de tecnologia - Intuitive Service Desk; - It Infraestructure Services;
- Cloud Services. Participei de etapas como:
🔹Pesquisa de mercado; 🔹Definição de proposta de valor;
🔹Roadmap; 🔹Precificação;
🔹Construção do produto; 🔹Go-to-market;
🔹Treinamentos ao time de pré-vendas e comercial;
🔹Processos de venda e implantação.
TirrellGestora da área de Planejamento e projetos
Jun. 2016 - Sep. 2017Uberlândia, Minas Gerais, BrasilEstruturação e gestão da área de planejamento e projetos. Foco da área: - Pré-vendas: Viabilização de projetos; Desenho de soluções; Elaboração de custos e proposta técnica; Elaboração de protótipos; Relacionamento com cliente. - Gestão do projeto: Repasse de projetos aos squads de desenvolvimento; Análise e levantamento de requisitos e processos de sistemas; Testes. Alguns projetos: - ERP para gestão de construtora civil, incluindo módulos de engenharia e qualidade.
- Sistema para gestão de imobiliárias;
- Portal de busca de compra e venda de produtos;
- Vitrines online.
Algar TelecomAnalista de Processos
Sep. 2013 - Oct. 2015UberlândiaAnálise de processos com atuação focada em:
- Mapeamento de processos utilizando metodologias BPMN, Six Sigma e PDCA. - Mapeamento visão As Is / To Be com ênfase em melhoria contínua e redução de custos. - Elaboração de documentação técnica que inclui: fluxogramas, análise de requisitos funcionais e não funcionais, procedimentos, instruções de trabalho e arquiteturas técnicas de TI.
- Elaboração e monitoria de KPIs com foco em eficiência operacional e melhoria nos indicadores de operações. Alguns projetos que atuei: - Mapeamento e reestruturação de URA. - Automações e melhoria de processos em operações de service desk, TV a cabo, cobrança, atendimento ao cliente (SAC), retenção/cancelamento de serviços. - Adequações de processos das áreas como centro de distribuição e logística, engenharia de telecomunicações.
- Resoluções da Anatel. Softwares que atuei como desenvolvedora: - Desenvolvimento sistêmico de aplicação para gerir projetos e alocações de profissionais; - Desenvolvimento sistêmico de aplicação para cadastramento e mensuração de atendimentos de equipe backoffice.
LuizalabsAnalista de Negócios / Programadora
Jul. 2012 - Mar. 2013Uberlândia e Região, Brasil- Análise e resolução de problemas e causa raiz em Banco de dados (Nível 2).
- Desenvolvimento de projetos utilizando Sybase, Oracle, e .Net
- Fonte entre fornecedores, clientes e usuários dos sistemas. - Gestão de mudanças em ambientes desenvolvimento à produção.
SWB Soluções IntegradasAnalista de Sistemas / Programadora
Jul. 2010 - May. 2011Uberlândia e Região, BrasilDesenvolvimento em: - PL/SQL - Vantive (Visual Basic)
- People
System Design InformaticaAnalista de Sistemas / Programadora
Oct. 2007 - Oct. 2009Uberlândia e Região, BrasilDesenvolvimento em: - Delphi 7;
- Oracle;
- SQLServer;
- MySQL.
Pratik InformáticaInstrutora de Informática
May. 2006 - Sep. 2007Uberlândia e Região, BrasilAtuei ministrando cursos de informática básica e avançada.
- Pacote Office Básico ao avançado
- Programação (Delphi, Visual Basic e lógica de programação);
- Web Design e Edição de Imagens.
Bit Company Centro TécnicoEstagiária / Instrutora de informática
Feb. 2003 - Mar. 2006Uberlândia e Região, BrasilAuxílio aos alunos de informática básica e avançada.
- Pacote Office Básico ao avançado.
- Programação (Delphi, Visual Basic e lógica de programação).
- Web Design e Edição de Imagens.
- Manutenção de computadores.
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