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Work Background
BIX DatalabsSocio
Jun. 2024Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Inchcape AméricasClients and Marketing Director - Colombia
Mar. 2023 - Feb. 2024Bogotá, Capital District, ColombiaResponsabilidades:
• Diseño y ejecución de estructura de personas para el área de marketing y clientes por integración de compañías Inchcape Colombia y Derco Colombia.
• Pilotaje del modelo de lead management para la compañía combinando procesos y plataformas de las dos compañías integradas.
• Levantamiento y consolidación del presupuesto de la línea del P&L de Advertising & Promotion de las dos compañías integradas (USD 5M).
Logros:
• Mantener un área motivada en medio de la integración (Engagement 87% - Intent to stay 90%).
• Captura del 98% de las sinergias del plan 2023 de la integración.
DERCO COLOMBIAGerente de Clientes Marketing y Analytics
Nov. 2020 - Feb. 2023Bogotá, Distrito Capital, ColombiaResponsabilidades:
• Diseñar y liderar el plan de construcción de marcas de negocio y corporativas Derco en Colombia aumentando su posicionamiento, junto la gestión del ecosistema digital.
• Estrategia de comunicaciones y relaciones públicas de la compañía.
• Definición y gestión de políticas e indicadores asociados a la experiencia del cliente y los procesos de reclamaciones, junto con la administración del contact center.
• Co-diseño de las estrategias de posventa para aumentar la tenencia, recurrencia, retención y recomendación del cliente.
• Responsable del equipo de datos y analítica y los activos digitales generados para optimizar la operación y el entendimiento del cliente y sus comportamientos en las interacciones con la compañía.
Logros:
• Acompañar la migración del modelo de atención de leads por teléfono a atención por BOT, logrando así atender entre 2x a 3x más leads mensuales.
• Reducir el tiempo promedio de atención de reclamos de clientes de 8,8 días a 3,0 días.
• Mejorar el NPS de clientes en 14 puntos y volumen de muestra de medición en 18x.
• Apalancar una mejora de 40% en la tasa de conversión de leads y 17% la penetración créditos a través de la implementación del sistema de reportería y modelos analíticos de punta a punta en el proceso de venta de unidades nuevas.
• Estudio e implementación de modelo de arquetipos de clientes, logrando implementar un modelo de arquetipado, sentando bases para diseño de experiencias por arquetipo.
DERCO COLOMBIAGerente Transformación y Clientes
Jan. 2019 - Oct. 2020Bogotá D.C., ColombiaGerencia de Personas
Gerencia de Control de Gestión
Gerencia de Clientes
Marketing Corporativo
Mejora Continua (Lean Management)
Responsabilidades:
• Liderar las áreas de Personas, Control Gestión, Clientes, Marketing y Mejora Continua como un músculo de transformación cultural de la compañía para apalancar la estrategia planteada para los siguientes 5 años.
Logros:
• Implementar con éxito el proyecto de Mindset Shift en Colombia, pasando de una organización centrada en vender productos a una centrada en el cliente y su lealtad.
• Incrementar el NPS de clientes en 6 puntos y el volumen de muestras de medición en 4x.
• Primer diagnóstico de marca corporativa en el país y estructuración del plan estratégico de posicionamiento.
• Administrar la crisis generada por la pandemia logrando ayudar a adaptar a la organización al confinamiento y las nuevas formas de trabajar que se generaron.
• Desarrollo de procesos estándares de negocio en la compañía bajo el esquema de Lean Transformation Framework.
DERCO COLOMBIAGerente Retail
Jun. 2017 - Dec. 2018ColombiaResponsabilidades:
• Liderar el retail propio de venta de unidades nuevas en 2 ciudades con 6 vitrinas.
• Liderar el retail propio de servicio técnico en 2 ciudades con 5 talleres y 2 tiendas de repuestos.
• Liderar el retail propio de usados con 1 local.
• Implementar el modelo de Lean Management en la operación de retail.
Logros:
• Aumentar la productividad de vendedores de unidades nuevas un 9.6%.
• Aumentar 49% el volumen de venta de unidades usadas.
• Implementación de plataforma de agendamiento y delivery de vehículo en servicio técnico.
• Mejorar el resultado neto del negocio YoY en 1.100 millones COP.
DERCO COLOMBIAGerente Administración y Finanzas
Oct. 2015 - May. 2017ColombiaResponsabilidades:
• Liderar las áreas de contabilidad, tesorería, impuestos y administración garantizando el análisis y gestión derivado de los estados de situación financiera de la compañía.
• Liderar y consolidar presupuestos de la compañía.
Logros:
• Acompañar con éxito la valoración y gestión de compra del contrato de distribución de la marca Citroën.
• Implementar la previsión del flujo de caja incorporando las operaciones semanales para tomar decisiones anticipadas de endeudamiento o pago de deuda.
• Migración a sistema IFRS del sistema de contabilidad y reportería en SAP
• Recuperación de saldos a favor de renta periodos 2010 a 2016
• Consecución de línea de derivados por 16 millones USD.
DERCO COLOMBIASubgerente Control de Gestión
Jan. 2015 - Sep. 2015
DERCO COLOMBIAJefe Inteligencia Mcdo y Control Gestión
May. 2014 - Dec. 2014
DERCO COLOMBIAProcess and Analysis Coordinator
Mar. 2013 - Apr. 2014Bogota
DINISSANNational After Sales Coordinator
Sep. 2012 - Feb. 2013
DINISSANNational After-sales Analyst
Feb. 2011 - Aug. 2012
DINISSANInternship
Dec. 2008 - Jul. 2009
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