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thmedia.com.brSócio proprietário
Jul. 2021Santa Bárbara d'Oeste, São Paulo, BrasilSomos uma produtora e agência de marketing, atuando na construção estratégica de audiência na internet, através de conteúdo, posicionamento e vendas pela internet. A Nossa razão de existir é SERVIR. Ser um amplificador da mensagem e produtos dos nossos clientes. Onde através da prestação de serviço personalizada, de relacionamento profundo e conhecendo seu negócio, a sua mensagem, potencializamos o alcance do seu negócio, através de ferramentas de internet. - FILMAKER & STREAMING - GESTÃO DE TRÁFEGO - GESTÃO DE CONTEÚDO & SOCIAL MEDIA - DESENVOLVIMENTO WEB
Claro BrasilCoordenador NOC
Aug. 2012 - Jul. 2021Americana, São Paulo, BrasilResponsável pela gestão de equipe de Analistas NOC, auxiliando em dúvidas técnicas, de processos e tomadas de decisão críticas. Bem como, monitorar o desempenho da equipe, identificar pontos de melhoria com foco na entrega de resultados. Equipe de Analistas responsáveis por: + Monitoração da Planta de rede HFC NET em escala de 24 X 7 X 365 -aproximadamente 1,9 milhões de clientes do interior do estado de São Paulo; + Monitoração da Planta de rede Corporativa EBT (fibra óptica e par metálico)em escala de 24 X 7 X 365 (aproximadamente ~620 cidades do interior doestado de SP) ; + Tratamento de ocorrências de Infraestrutura do Grupo America Movil -CLARO BRASIL; + Identificação e caracterização de falhas de Infraestrutura ( incidentespontuais/massivos de DATACENTER, REDE HFC, HEADENDS, FIBRA ÓPTICA) - Produtos de TV, Banda Larga e Voz nos segmentos residencial, corporativo e pessoal; + Bloqueio e registro c/ informações em Sistemas de Call Center;+ Controladoria fim a fim dos eventos de Infraestrutura; + Acionamento, logística e gestão das equipes de campo (especialistas); + Suporte as equipes de Campo; + Acompanhamento e escalonamento dos SLA acordados dos eventos de Infra na Rede HFC NET, bem como, na rede do segmento Corporativo(Embratel) e pessoal ( Claro 2G, 3G E 4G); + Escalonamento e comunicação com gestores operacionais e técnicos em eventos críticos para tomada de decisão; + Geração e acompanhamento de relatórios de indicadores técnicos; + Gestão de Incidentes e Mudanças;+ Desenvolvimento, manutenção, atualização e melhorias de ferramentas(sistemas); + Padronização de Procedimentos e Processos (Residencial, Corporativa ePessoal); + Relatórios c/ Visão em processos; + Atendimento da área em regime de Escala 24x7x365
Claro BrasilMonitor NOC
Jan. 2012 - Aug. 2012Americana, São Paulo, BrasilResponsável por liderar e auxiliar a equipe do NOC em dúvidas técnicas, de processo e tomadas de decisão críticas, monitorar o desempenho da equipe, identificar pontos de melhoria com foco na entrega de resultados. • Liderança de time de monitoramento de redes HFC do NOC NET Serviços; • Responsável por monitorar trabalho da equipe, avaliando qualidade e desempenho no cumprimento de processos do NOC; • Responsável por acompanhar a produtividade da equipe, fornecendo diariamente indicativos de desempenho e qualidade, coletadas durante trabalho de monitoria, mediante elaboração de relatórios, sistemas de monitorias e outros meios; • Suporte a equipe na identificação e diagnóstico de incidentes que afetem a disponibilidade ou qualidade do serviço para clientes internos e externos, visando o cumprimento dos SLAs do departamento e solução dos incidentes; • Fornecer suporte à equipe, Coordenação e Operações com relação à processos, indicadores e relatórios.
Claro BrasilAnalista NOC I
Jul. 2010 - Dec. 2011- Gerenciamento da Rede HFC e Dados (CMTS, Roteadores, Switches, Servidores e Cable Modem); - Contato com outras Carriers, buscando informações e efetuando testes para a solução de eventuais problemas físicos ou lógicos em redes HFC.
Arius SistemasAnalista de Sistemas
Feb. 2009 - Jul. 2010Americana, SPAnálise e especificação de requisitos de projetos de software.
Grupo Camargo CorrêaEstágio em TI - Processos
Feb. 2008 - Dec. 2008Americana, SP- Responsável pela Gestão de Qualidade do MTI - CSC, realizando Pesquisas de Satisfação de Clientes, garantindo a Qualidade por meio de Auditoria e Ouvidoria, definindo e atualizando Normas e Procedimentos e promovendo a melhoria contínua dos processos de TI – Tecnologia da Informação através do controle e elaboração de KPI’s (Key Performance Indicator); - Aplicação de Métodos PDCA, gestão de ANP’s (Acordos de nível de Performance), o MTI - CSC é responsável por prover os serviços de “Operação de TI”, atuando no atendimento à entrega de soluções, administração de sistemas de apoio e gestão, sistemas de negócio, dados e qualidade de sistemas, suporte a usuários e estação de trabalho, administração de Infra-estrutura, redes e telecomunicações das empresas do Grupo Camargo Corrêa.
Microwork SoftwareAnalista de Suporte
Sep. 2007 - Feb. 2008Americana, SP- Suporte a usuários, administração de rede e Windows 2000 Server - básico, configuração, manutenção, instalação, elaboração de documentos em Pacote Office e Open Office; - Suporte remoto a usuários em software de Gerenciamento de concessionárias de veículos; - Configuração e manutenção em Banco de Dados PostgreSQL; - Suporte a parametrização contábil, financeira do Sistema de Gestão de Concessionárias.
Eletromei industria e comercio LtdaProgramador CNC
Mar. 2006 - Sep. 2007Santa Bárbara d'Oeste, SP- Desenvolvimento de programas CNC para máquina de corte laser e puncionadeira, via sistemas CAD/CAM. Sotwares de desenvolvimento CNC e de desenho industrial utilizados: - Radan Nest Editor (CAM) - Solid Edge (CAD)
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