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Work Background
ASSA ABLOY BrasilCoordenador de suporte técnico
Aug. 2022 - Jun. 2025Diadema, São Paulo, Brasil
ASSA ABLOY BrasilOperations Coordinator & Specialist Analyst
Aug. 2022 - Jun. 2025Диадема, SP- Led technical teams and managed support operations (Help Desk, field support, logistics)
- Managed SLAs, KPIs, and customer support performance using Zendesk
- Developed Python automation scripts for monitoring and system recovery
- Worked closely with R&D teams on APIs, integrations, and system improvements
- Improved operational efficiency and reduced manual processes
Norber TecnologiaAnalista de implantação
Aug. 2021 - Jul. 2022
LG lugar de genteSaaS Implementation Analyst
Aug. 2021 - Jul. 2022SaaS Implementation Analyst - Delivered end-to-end SaaS implementation projects, from requirements gathering to Go-Live
- Worked directly with enterprise clients, aligning business needs with technical solutions
- Trained users and provided post-implementation support to ensure system stability
- Developed Python automation scripts to process large datasets and reduce manual work
- Improved deployment efficiency and reduced implementation time through automation
Task SistemasCoordenador de suporte técnico
Sep. 2005 - May. 2020São Paulo
dormakabaCoordenador de suporte técnico
Sep. 2005 - May. 2020São PauloCoordenador de Suporte Técnico. Graduado em Engenharia Elétrica com ênfase em Eletrônica. Experiência em projetos e prestação de serviços como coordenador e supervisor das atividades técnicas dando apoio aos técnicos internos e campo, responsável em manter os contratos de prestação de serviços e de manutenção preventiva e corretiva, responsável em agendar as manutenções corretivas e preventivas de acordo com a SLA, Reuniões em cliente junto com nossa área comercial fazendo demonstrações e tirando duvidas de nossos produtos, reuniões com áreas internas para definição de novos projetos e posicionamento de projetos em execução, responsável por enviar os pré-requisitos do projeto, montar o cronograma com as datas previstas, tarefas e responsáveis junto com o cliente e demais áreas envolvidas, verificando com a fabrica tempos e prazos para entrega de produtos quando necessário, responsável em dar treinamentos ao pessoal técnico de novos produtos e reciclagem, levantamento de melhorias ou customizações, testes de novos produtos ou produtos customizados criando documentação necessária para o cliente, testes de software e hardware, atualizações e ou customizações de firmware em equipamentos, conhecimentos em eletrônica, elétrica, painéis comandos elétricos, geradores cabines primarias, secundarias, conhecimentos em sistemas de alarme e CFTV, linguagem de programação em C, JAVA e HTML, banco de dados ORACLE e SQLServer atuei nos seguimentos varejista, industriais, Hospitalares e prédios comerciais.
dormakabaTechnical Support & Projects Coordinator
Sep. 2005 - May. 2020São Paulo- Led national technical support operations, including Help Desk and field teams
- Promoted from Junior Analyst to Coordinator, mentoring and developing technical teams
- Managed KPIs and optimized ticket triage and workload distribution
- Estimated project timelines, technical efforts, and CAPEX/OPEX costs
- Acted as the main point of contact for stakeholders, ensuring successful project delivery
- Gathered requirements, documented technical specifications, and conducted QA/testing
- Implemented a high-performance culture focused on autonomy and operational efficiency
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Project Manager (PMP) | Process Improvement, Onboarding & Workflow Optimization
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Engenheiro de software - Sênior
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Estudante
17
Engenheiro de software
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Fullstack Developer @ Sonoma Market