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Work Background
AonRegional Growth Operations Manager
Oct. 2022 - Feb. 2025Florianópolis, Santa Catarina, Brasil**A AON está entre as 5 maiores empresas de corretagem de seguros e consultoria do mundo** Responsável pela estruturação e fortalecimento da disciplina operacional junto à área comercial da América Latina, garantindo previsibilidade, governança e controle de performance em ambiente regulado. - Estruturei e implementei modelos operacionais adotados em 8 países, promovendo maior visibilidade de indicadores e padronização de execução
- Desenvolvi ferramentas analíticas para gestão de portfólio de US$ 450M e monitoramento de risco de US$ 300M, aumentando a previsibilidade de receita e reduzindo churn para 8,2%
- Atuei como ponte entre Operações, Comercial e Liderança Executiva, fortalecendo a tomada de decisão baseada em dados
- Conduzi iniciativas de alinhamento operacional que resultaram em aumento do NPS para 71% e geração de US$ 10M em receita incremental
- Estruturei rotinas de governança e acompanhamento de indicadores (MBRs e QBRs), promovendo accountability e disciplina de execução
- Liderei iniciativas de gestão de risco e continuidade de negócios em cenários de alta complexidade regional
Veolia | BrasilSenior Implementation Consultant
Aug. 2021 - Sep. 2022Santa Catarina, Brasil**A VEOLIA é a maior empresa do mundo na indústria de serviços ambientais**
🔹Liderei a revisão e assinatura de ambos o contrato e o escopo de trabalho juntamente com advogados e a diretoria, para implementar em uma subsidiária na Nova Zelândia uma solução SaaS (Software as a Service) chamada Sansys Water focada na gestão do negócio água, que ajudou a padronizar as operações, reduzir custos de TI e promover a escalabilidade do negócio.
🔹Gerenciei o projeto de implantação e os stakeholders no Brasil, França, Austrália e Nova Zelândia, bem como equipes diversas de desenvolvedores, infraestrutura, suporte e LGPD.
🔹Executei a análise de mais de 30 funcionalidades de negócio junto com a equipe da Nova Zelândia, para customizar o sistema para a realidade da Nova Zelândia
🔹Conduzi demonstrações ao vivo das novas funcionalidades para mais de 30 usuários, gerentes e diretores.
Resistência Mental ConsultoriaDirector of Business Development and Education
Sep. 2019 - Apr. 2021Florianópolis, Santa Catarina, Brasil**A Resistência Mental Consultoria oferece soluções em administração de estresse e melhoria de desempenho sob pressão.** 🔹Desenvolvi e lancei um treinamento corporativo no Brasil para ensinar administração de estresse e melhoria de desempenho sob pressão, garantindo três turmas.
U-Forward Consulting Pte LtdDirector of Business Development | Co-Founder
Apr. 2018 - Apr. 2019Singapore**A u-Forward que tem o propósito de levar o que há de melhor em treinamento e coaching executivo.** 🔹Liderei o lançamento e a estratégia de vendas para treinamentos corporativos e coaching executivo, garantindo um contrato de três meses com a Halliburton
AXA Corporate SolutionsCustomer Services Manager | Singapore & Hong Kong
Jul. 2015 - Feb. 2018Singapore**AXA é a 5a maior empresa global de seguros, e está ranqueada como uma das marcas mais importantes no ramos de serviços financeiros.** 🔹Liderei e desenvolvi equipes em Singapura (9 FTEs) e em Hong Kong (3 FTEs) para oferecer serviços de excelência à equipe comercial (subscritores) e aos clientes.
🔹Colaborei com a equipe comercial, atingindo pela primeira vez o KPI global (90% dos contratos renováveis processados em tempo).
🔹Reestruturei as equipes e desenvolveu e lancei uma ferramenta (e-Gutemberg) para emitir e gerir os contratos (apólices e endossos), que impulsionou o tempo médio de emissão de contratos de 96 para 21 dias.
🔹Padronizei a estrutura de controles de riscos juntamente com a sede em Paris, melhorando a gestão de crises e continuidade de negócios.
🔹Desenvolvi uma ferramenta para garantir conformidade de contratos na região (Contract Certainty), bem como manter o histórico das avaliações para fins de auditoria.
🔹Entreguei o projeto de migração de servidores, o qual fortaleceu a plataforma tecnológica.
Swiss Re Corporate SolutionsHead Business Services
Apr. 2012 - Jun. 2015Singapore and São Paulo**Swiss Re Corporate Solutions faz parte do Grupo Swiss Re, o segundo maior ressegurador do mundo** 🔹Liderei e desenvolvi a equipe de Business Services no Brasil e na Ásia e Pacífico (APAC) em cinco países (Singapura, Austrália, Hong Kong, Japão, e China).
🔹Gerenciei e atuei como mentor para os líderes de equipe de Business Services (4 no Brasil e 3 em APAC) para garantir que as equipes estivessem devidamente equipadas para serem bem sucedidas nas suas tarefas e crescer na carreira. Total de FTEs: Brasil 21 e APAC 14. >> Conquistas em APAC (06/2014-06/2015):
🔹Liderei a iniciativa Late Data Entries, alcançando 90% de contratos devidamente registrados no CRM dentro de 12 dias, que agilizou o fluxo de informações de receita permitindo à alta gestão tomar decisões mais assertivas e com mais velocidade.
🔹Implementei com sucesso na região o programa Global UIP (Underwriting Improvement Program), que padronizou as tarefas administrativas e, por conseguinte, promoveu aos subscritores cerca de 20% mais tempo para atividades de gestão de clientes.
🔹Colaborei com auditores internos, garantindo uma nota 3 (escala de 4 a 0.25), sobressaindo a Matriz em Zurique que obteve a nota 2. >> Conquistas no Brasil (04/2012-5/2014):
🔹Concebi e liderei a transformação do departamento com o programa The One Initiative, que reorganizou as equipes de Business Services obtendo um índice geral de 90% em satisfação dos clientes internos e externos.
🔹Desenvolvi dashboards para garantir transparência à liderança sobre o desempenho do departamento.
🔹Fui reconhecido internacionalmente pela sua participação no projeto global Career Alignment, o qual definiu globalmente a jornada na carreira dos profissionais de Business Services.
BrasilsegUnderwriting Manager
Aug. 2009 - Apr. 2012São Paulo e Região, Brasil**Brasilseg é o braço de seguros do Banco do Brasil, o segundo maior banco do Brasil.** 🔹Liderou e desenvolveu uma equipe de 23 subscritores (ramos elementares), garantindo a conformidade com regulamentos internos e externos, e excelência no serviço.
🔹Elaborou análises para apoiar a transformação digital, otimizando os processos automáticos de subscrição.
🔹Gerenciou a rede de prestadores de serviço de inspeção de risco com uma abordagem balanceada entre custo, tempo e qualidade.
BrasilsegSenior IT Business Analyst (IT PMO)
Feb. 2008 - Aug. 2009São Paulo- Contribuí para o estabelecimento do escritório de projetos da TI, servindo de ‘ponte’ entre a tecnologia e as áreas de negócio.
- Liderei projetos de tecnologia para melhorar as plataformas de diversos departamentos como finanças, jurídico, operações, sinistros.
AlgarSenior Project Manager
Jun. 2007 - Jan. 2008São PauloAlgar Telecom é a 4a maior empresa de telecomunicações do Brasil 🔹Liderou equipes técnicas virtuais para entregar projetos de alta qualidade de telecomunicações, como VoIP, Clear Channel, circuitos de última milha e redes MPLS.
iVirtua SolutionsProject Coordinator
Nov. 2006 - Jun. 2007São PauloIVIRTUA Solutions é uma empresa Brasileira que oferece soluções em Gestão de Serviços de Tecnologia 🔹Liderou o projeto de implantação da suite de aplicações Trauma Zer0 na maior empresa brasileira de saneamento (SABESP) em mais de 12 mil computadores em todo os estado de São Paulo, que habilitou os gestores a terem visibilidade e controle total sobre o inventário de equipamentos e software.
Fundação Instituto de Terras do Estado de São PauloSurveying Engineer
Nov. 2001 - Nov. 2006São PauloITESP é o órgão do governo de São Paulo responsável por executar as políticas de regularização agrária e fundiária 🔹Liderou equipes de mapeamento para a regularização de mais de 1000 propriedades, que beneficiaram os proprietários e as prefeituras, que passaram a cobrar corretamente os impostos.
🔹Desenvolveu e lançou aplicações para acelerar a produção de mapas, bem como treinou cerca de 40 colegas. Esse projeto foi premiado como o melhor projeto de 2005.
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