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ueno bank S.A.Jefe BI Customer
Jul. 2025Asunción, Paraguay
Kaitel SRL (Grupo Vazquez)Business Intelligence Lead – Customer Experience
Jul. 2025 - Feb. 2026Asunción, Paraguay · On-site- Lideré la definición del roadmap analítico y la estrategia de métricas para áreas de experiencia del cliente.
-Diseñé KPIs estratégicos y dashboards ejecutivos para el seguimiento del desempeño del negocio.
-Impulsé la automatización de procesos de obtención y análisis de datos, reduciendo tiempos operativos.
-Desarrollé análisis y casos de negocio para áreas internas y auditoría.
-Coordiné iniciativas analíticas entre equipos técnicos, operativos y comerciales.
Tigo ParaguayAnalista Sr de Inteligencia de Negocios
Apr. 2021 - Jul. 2025ParaguaySeguimiento de la experiencia en los diferentes jorney’s por donde pasa el cliente - Presentaciones periódicas para foros de canales y directores. - Análisis de disconformidad utilizando como referencia NPS y KPIs del serivicio - Líder de mesas de trabajo sobre mejora continua. - Uso intensivo de encuestas NPS, feedbacks, registros digitales y Contact Center.
Tigo ParaguayAnalista de Reportes y Controles SOX
Apr. 2021 - May. 2022Central, Paraguay- Ejecución de controles SOX ( Change e Incident Management) - Mejora continua de procesos de gestión de incidentes y cambios. - Coordinación de mesas de trabajo con interesados para implementar mejoras. - Presentación periódicas en foros gerenciales y de dirección.
Tigo ParaguaySenior Business Intelligence Analyst
Apr. 2021 - Jul. 2025Paraguay- Analicé el customer journey mediante datos NPS y métricas operativas para identificar oportunidades de mejora.
- Detecté drivers clave de satisfacción y fricción del cliente utilizando análisis de datos multifuente.
- Elaboré presentaciones ejecutivas para dirección y foros estratégicos.
- Lideré mesas de trabajo orientadas a mejora continua basada en datos.
- Transformé información operativa en insights accionables para la toma de decisiones.
Tigo ParaguayBusiness Intelligence & SOX Reporting Analyst
Apr. 2021 - May. 2022Central Department, Paraguay- Desarrollé dashboards de seguimiento de KPIs operativos y desempeño de red.
-Ejecuté controles SOX relacionados a Change e Incident Management.
-Optimicé procesos de gestión de incidentes mediante análisis de datos.
-Coordiné iniciativas de mejora entre áreas técnicas y de gestión.
Tigo ParaguayAnalista del NOC Mobile
Jul. 2016 - Jun. 2019Network Operation Center- Monitoreé servicios móviles (voz, datos y SMS) y analicé incidentes de red.
- Gestioné reclamos de cobertura y elaboré reportes operativos.
- Participé en la administración y seguimiento de incidentes técnicos.
MERIT TechnologiesCoordinación de Proyectos en Telecomunicaciones
Jul. 2010 - May. 2016Coordinación de proyectos de Telecomunicaciones relacionados a: Auditoria de nuevas implementaciones tecnológicas; Puesta a punto de Radio Bases; Bench marking ( para operadores de telefonía móvil); Soluciones de cobertura de la red móvil. Las responsabilidades durante este periodo: administración del cronograma del proyecto manteniendo una comunicación constante con el cliente, gestión del capital humano asignado al proyecto, análisis de pliegos de calidad para implementaciones, elaboración del plan de trabajo, puesta a punto de herramientas asignadas.
MERIT Paraguay SATelecommunications Projects & Network Optimization Coordinator
Jul. 2010 - May. 2016- Coordiné proyectos de telecomunicaciones enfocados en auditoría de nuevas implementaciones tecnológicas y optimización de red móvil.
- Gestioné iniciativas de puesta a punto de radio bases y soluciones de mejora de cobertura.
- Realicé benchmarking técnico y operativo entre operadores de telefonía móvil para evaluar desempeño y oportunidades de mejora.
- Administré cronogramas de proyectos asegurando cumplimiento de plazos mediante comunicación constante con clientes y stakeholders.
- Coordiné equipos técnicos asignados a proyectos, gestionando recursos humanos y seguimiento de actividades.
- Analicé pliegos y estándares de calidad para implementaciones tecnológicas.
- Diseñé planes de trabajo y supervisé la correcta ejecución técnica de proyectos.
- Configuré y optimicé herramientas técnicas utilizadas durante las implementaciones.
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Gerente de Desarrollo Estratégico e Innovación @ Aseguradora Yacyreta
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Licenciada en Ciencias de la Comunicación @ Consulting
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Senior Branch Manager @ Bank NXT