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Work Background
SERVIMICOOPEGeneral Manager
Jan. 2024 - Aug. 2025
BAC CredomaticSales Supervisor
Feb. 2022 - Jan. 2024
Grupo UMA CentroamericaCorporate Commercial Manager
Jan. 2021 - Oct. 2021
TCL CommunicationRegional Engineer
Jan. 2020 - Jul. 2020Guatemala
Marco Told YouGeneral Manager - Commercial and Strategic consultant
Aug. 2019Corporate conferences, mentoring, strategic consulting
Samsung ElectronicsCustomer Service Sub Manager
Feb. 2017 - May. 2019Zona 14, Ciudad de Guatemala, Guatemala
Claro GuatemalaSME Head of Sales
May. 2016 - Feb. 2017Supervisión, soporte de ventas y servicio al cliente para pequeña y mediana empresa a nivel metropolitano.
EnSo (Engineering Solutions)Customer Care Manager
Aug. 2015 - May. 2016Liderar proyectos enfocados a satisfacción de clientes. Supervisar y validar servicios comerciales (venta, Telemarketing), reclamos posventa y fidelización de clientes. Generar reportes con indicadores de satisfacción a clientes de forma comercial, posventa, y retenciones. Mejora continua de procesos internos.
MillicomRegional Coordinator Customer Service Agencies
Oct. 2012 - Jan. 2015Apoyo en todos los requerimientos para preparación de proyectos de levantamiento y apertura de agencias de atención al cliente de las distintas transacciones, así como labor de supervisión y apoyo posventa a nivel regional.
Tigo GuatemalaCoordinador Junior Servicio Técnico
Apr. 2011 - Sep. 2012GuatemalaValidar, supervisar y dar apoyo a reclamos por garantía de terminales móviles en agencia de atención al cliente a nivel regional. Elaboración de reportes e indicadores de toda la operación de servicio técnico.
Tigo GuatemalaJefe de Servicio Técnico
Feb. 2010 - Mar. 2011GuatemalaValidar, supervisar y dar apoyo a reclamos por garantía de terminales móviles en agencia de atención al cliente. Elaboración de reportes e indicadores de toda la operación de servicio técnico.
Tigo GuatemalaSupervisor de Garantías Departamentales
Apr. 2009 - Jan. 2010GuatemalaAdministrar la logística y el control de ingreso y egreso de terminales móviles del interior del país hacia la capital, para evaluación de garantía por medio de soporte técnico. Elaboración de reportes e indicadores de resultados.
Tigo GuatemalaAsistente de muestreo y homologación
Jun. 2008 - Mar. 2009GuatemalaRealizar control de calidad y certificación de terminales móviles previo a su comercialización. Generar reportes de pruebas realizadas.
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