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Work Background
Claro BrasilProduct owner
Aug. 2025São Paulo, BrasilAtuo como ponte entre negócio e tecnologia, garantindo que as soluções desenvolvidas estejam alinhadas às necessidades dos clientes e à estratégia da empresa.
O2BHead of Customer Success
Jul. 2024 - Aug. 2025São Paulo, BrasilLidero estratégias para impulsionar a experiência e o sucesso do cliente, garantindo alinhamento entre necessidades, entregas e resultados. Sou responsável pela gestão de equipes, definição de métricas (NPS, CSAT, churn), e desenvolvimento de processos escaláveis que maximizam o valor e a retenção.
O2BHead of Technology
Jul. 2023 - Jul. 2024São Paulo, BrasilComo Head de TI, sou responsável por liderar e gerenciar a equipe de TI, garantindo eficiência e produtividade em todas as operações. Desenvolvo e implemento estratégias de TI alinhadas aos objetivos da empresa, assegurando a proteção dos sistemas e dados contra ameaças. Supervisiono a manutenção e atualização da infraestrutura tecnológica, gerenciando o orçamento do departamento para controlar custos e investimentos. Busco continuamente identificar e implementar novas tecnologias que possam melhorar os processos e a eficiência da empresa. Também garanto a conformidade com normas e regulamentos de TI, fornecendo suporte técnico eficaz para resolver problemas e auxiliar os usuários. Planejo e coordeno projetos de TI, assegurando a entrega no prazo e dentro do orçamento. Além disso, colaboro com outros departamentos para entender suas necessidades de TI e fornecer soluções adequadas.
O2BHead of Project Management
Dec. 2021 - Aug. 2023São Paulo, BrasilResponsável por liderar e gerenciar a equipe de gestão de projetos, garantindo que os projetos sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Desenvolvo e implemento estratégias de gestão de projetos alinhadas aos objetivos da empresa, assegurando uma comunicação eficaz entre as partes interessadas. Coordeno e supervisiono todas as fases dos projetos, desde a concepção até a conclusão, gerenciando recursos e identificando riscos para mitigar problemas potenciais. Promovo a melhoria contínua nos processos de gestão de projetos, implementando melhores práticas e metodologias ágeis. Também sou responsável por alocar recursos de forma eficiente, garantindo a melhor utilização das habilidades e competências da equipe. Além disso, monitoro e avalio o desempenho dos projetos, fornecendo relatórios detalhados para a alta direção e tomando ações corretivas quando necessário. Colaboro estreitamente com outros departamentos para assegurar que os projetos estejam alinhados com as prioridades estratégicas da empresa e forneçam valor mensurável aos negócios.
Penso TecnologiaCoordenador de Projetos especializado em Cloud
Apr. 2019 - Dec. 2021São Paulo e Região, BrasilResponsável por planejar e gerenciar mudanças no ambiente de tecnologia dos clientes e liderar o time técnico nos projetos
de melhorias dos ambientes do cliente. Responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de projetos cloud
- Avaliar as necessidades técnicas e humanas do ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços ao cliente.
- Ser a linha de frente no relacionamento, atuando como principal facilitador na relação Cliente/Técnico/Penso, atuando de forma integrada com as áreas internas da Penso.
- Supervisão administrativa de controle de horário, assiduidade, banco de horas, horas extras, reembolso entre outros.
- Responsável pelo eficiente e efetivo atendimento, realizado pela equipe de projetos cloud.
- Verificar constantemente a capacidade no desempenho das funções por parte de cada integrante da equipe.
Penso TecnologiaEspecialista em Soluções de E-mail
Aug. 2018 - Apr. 2019São Paulo, Brasil
Inova TecnologiasSupervisora de Helpdesk - Suporte
Mar. 2017 - Aug. 2018São Paulo, BrasilResponsável por supervisionar a equipe técnica, analisando e monitorando a fila de chamados. Atividades:
- Gerenciamento de incidentes desde a abertura até a solução; definição de níveis de criticidade e escalonamento hierárquico.
- Feedback a colaboradores; updates sobre acontecimentos operacionais diários ao cliente, com manutenção dos níveis de qualidade estabelecidos pelo cliente.
- Elaboração de escalas de folga e treinamentos. Acompanhamento de produtividade das equipes.
- Criação de planos de contingência para casos de indisponibilidades de rede ou sistema.
- Manutenção da base de conhecimento de processo e procedimentos nos padrões estabelecidos.
- Apoio técnico às equipes de atendimento, e interação com equipes de negócio.
Inova TecnologiasAnalista de Sistema Pleno
Jun. 2015 - Feb. 2017São Paulo, Brasil
Inova TecnologiasAnalistas de Sistemas Junior
Feb. 2015 - Jun. 2015São Paulo, Brasil
Inova TecnologiasAnalista de Suporte Técnico
Jul. 2013 - Feb. 2015São Paulo, Brasil
Novtis do BrasilAnalista de suporte
Jun. 2011 - Jun. 2012Verificação de erros Configuração de pinpad e pos
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