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Work Background
Grupo DPSPIT Business Relationship Manager
Feb. 2024São Paulo, São Paulo, BrasilLiderança de equipe multidisciplinar (especialistas, analistas e assistente) atuando como trusted advisors de tecnologia junto às diretorias de negócio. Contribuição estratégica no planejamento corporativo, propondo soluções tecnológicas inovadoras e alinhadas às metas de eficiência e crescimento. Tradução de necessidades de negócio em soluções de TI (desenvolvimento ou contratação), garantindo aderência, inovação e escalabilidade. Atuação em comitês executivos com diretoria estatutária e presidência, apoiando decisões estratégicas de tecnologia e negócio. Gestão orçamentária (CAPEX/OPEX) com foco em ROI, eficiência operacional e sustentabilidade financeira dos projetos. Gestão de projetos e sistemas de ponta a ponta, garantindo implementação bem-sucedida e alto índice de satisfação do usuário. Liderança do primeiro projeto de implementação de IA (em parceria com o Google) aplicada ao negócio como solução de previsão de demanda.
Grupo DPSPDigital Product Manager (GPM) & Service Design
Apr. 2021 - Feb. 2024São Paulo, São Paulo, BrasilLiderança de times de Produtos e Service Design (coordenador, especialistas e analistas) em squads de canais digitais (App, Site, Portal de Saúde e Televendas). Responsável pela estratégia dos canais digitais, alinhada aos objetivos estratégicos da companhia e às tendências de mercado. Lançamento de novos produtos digitais de alto impacto: sistema de balcão, prateleira infinita, sistema de etiquetagem de gôndolas e aplicativo de processos de loja. Estruturação da área de Service Design e fomento à cultura de colaboração e co-criação em toda a organização. Implementação da estratégia Mobile First, resultando em aumento de +1pp na taxa de conversão já no primeiro mês. Chapter Lead de Produtos e mentoria de Product Owners, contribuindo para formação e desenvolvimento de novos talentos. Gestão de CAPEX, OPEX e economics dos canais digitais, garantindo viabilidade financeira e sustentabilidade das iniciativas. Realização de benchmarks e parcerias estratégicas com startups, avaliando tendências e novas oportunidades de negócio. Comunicação executiva com stakeholders, incluindo apresentações estratégicas para a alta liderança.
Grupo DPSPProduct Owner – Mobile App
Nov. 2019 - Apr. 2021São Paulo e Região, BrasilDefinição e acompanhamento de OKRs do produto, alinhando visão de negócio, estratégia e roadmap. Gestão e priorização do backlog utilizando metodologias ágeis (Scrum/Kanban), incluindo user stories, critérios de aceite e homologação de funcionalidades. Criação de estratégias de crescimento do aplicativo, alcançando +2MM de downloads no 1º ano, 70% de MAU e média de 4,3★ nas lojas de aplicativos. Desenvolvimento e acompanhamento de KPIs e métricas de performance, orientando decisões de produto. Condução de pesquisas de mercado, competitive analysis e testes A/B para validação de hipóteses e melhoria contínua. Comunicação constante com stakeholders internos e externos, levantando dores do negócio e dos clientes para definição de soluções.
Samsung EletronicsB2B Services Supervisor
Apr. 2019 - Nov. 2019São Paulo, São PauloCoordenação de equipe de Contact Center B2B (17 analistas + 1 supervisor), garantindo performance e qualidade no atendimento corporativo. Controle e análise de KPIs e indicadores técnicos, elaborando dashboards para monitorar desempenho e orientar ações corretivas/preventivas. Implementação de melhorias de processos operacionais, aumentando eficiência e reduzindo falhas. Suporte técnico de segundo nível para produtos B2B (Visual Display) e apoio a vendas em casos críticos e grandes projetos. Atuação em projetos estratégicos e de inovação em serviços, representando a área de B2B em reuniões com diretoria.
Samsung EletronicsTechnical Specialist
Jul. 2013 - Apr. 2019São Paulo, São Paulo, BrasilResponsável por indicadores de qualidade e performance, relatórios técnicos e ações corretivas. Criação de processos de garantia e procedimentos técnicos para novos produtos do portfólio. Suporte em projetos críticos globais, incluindo Copa do Mundo (2014), Olimpíadas Rio (2016) e primeiros Cinemas LED da América Latina (Bogotá 2018 e Brasil 2019). Instrutora em certificações técnicas para parceiros Samsung, disseminando conhecimento e boas práticas. Colaboração direta com fábricas, P&D e HQ global, na resolução de problemas de qualidade e desenvolvimento de soluções.
Samsung EletronicsTechnical Support Analyst
Dec. 2011 - Jul. 2013
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