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Work Background
Rainbow TecnologiaConsultora de projetos
Mar. 2023São Paulo, Brasil
DOC24Analista de Negócios Digitais
Apr. 2021 - Jan. 2023São Paulo, BrasilIntermediação entre os requisitos do negócio e a equipe de desenvolvimento, atuando em conjunto com as áreas de Desenvolvimento, Suporte, Comercial, Ux Design, Gestão de Projetos e Integração , desempenhando as atividades: Levantamento de requisitos, definição de escopo, desenho de fluxo, análise das integrações necessárias, gerenciamento de entregas e documanteção do projeto; Especificação, desenho, acompanhamento das integrações com sistemas Tasy e Tis; Teste de Api via Postman; Geração e priorização de demandas de desenvolvimento, usuário, prototipação de telas de baixa complexidade, melhorias na escrita e tipografia; Apoio ao time comercial realizando apresentação, capacitação, documentação e captação de novos negócios através de relatórios e análises da utilização das plataformas, identificando as dificuldades do cliente e propondo soluções; Análise das plataformas em produção visando identificar melhorias e novos produtos; Criação da plataforma aplicando identidade visual, parametrização, configuração e customização; Implantação, homologação e acompanhamento pós-implantação; Capacitação de usuários e gestores, criação de manuais e materiais de apoio; Apoio ao suporte de nível II, análise e levantamento de falhas, documentação de apoio manutenção da base de conhecimento, auxiliando em dúvidas dos usuários dos sistemas internos e externos;
Elaw Tecnologia S.A.Analista de suporte de sistemas
Jan. 2019 - Apr. 2021São Paulo, BrasilInteração direta com os usuários do sistema, áreas de Projetos, Desenvolvimento, Produto, Comercial e Integração , desempenhando as atividades: Análise e tratativas de falhas, desenho de melhorias, revisão de fluxos e correção de parametrização; Gestão do ciclo de chamadas nas Ferramentas Desk Manager, Service Now e OTRS; Atuação em QA: Aplicação de metodologias de testes, como: plano de teste, cenários de teste, e teste de usabilidade; Acompanhamento e documentação de GMUD; Apoio ao time de desenvolvimento revisando telas e funcionalidades; Participação direta na área de projetos desenvolvendo: Fluxogramas, configuração, parametrização, desenho de Workflow e implantação de módulos; Realização de documentação técnica, elaboração de escopo, apresentações e treinamentos; Participação em projetos para clientes latam, atuando como apoio à àrea de projetos e realizando a intermedição dos idiomas português/espanhol traduzindo materiais, documentos técnicos e aplicando capacitações.
HARMAN InternationalSupport Analyst
May. 2015 - Jan. 2019Buenos AiresSuporte para ARCSERVE Backup - Filial América Latina - Buenos Aires/Argentina Suporte por telefone, chat e ferramenta de gerenciamento Zendesk; Registro e gerenciamento de demandas de licenciamentos intermediadas pela equipe de suporte da Arcserve na Índia, análise de contratos e tarefas administrativas; Acompanhamento de incidentes; Assessoria à área comercial na formação de novos clientes; Elaboração de material de apoio, manuais de procedimentos, fluxo da área e apresentação do projeto para clientes e parceiros; Elaboração e Tradução de documentação dos sistemas; Realização de treinamentos à usuários.
Rainbow TecnologiaAnalista de suporte de TI
Jan. 2011 - Jan. 2013Sao Paulo Brasiltuação como Analista de Suporte e Implantação de Sistemas (Latam), desempenhando as atividades: Análise e suporte aos sistemas de Controle de Acesso, Folha de Pagamento e Gestão de Terceiros; Consulta à de Banco de Dados (SQL); Elaboração e Tradução de manuais e documentação dos sistemas nos idiomas português e espanhol; Atuação como analista de negócio, realizando: Apresentações, demonstrações de módulos, reuniões com clientes para levantamento de requisitos, estudo de melhorias e soluções de problemas; Testes com usuários, revisão e desenho de telas; Realização de treinamentos com clientes e usuários finais; Elaboração de propostas, especificações e criação de relatórios estratéticos.
RSI InformáticaSoftware Tester
Jan. 2005 - Jan. 2011São Paulo e Região, BrasilParticipación en proyectos de Arquitetura de Sistemas, para sistemas de baja Plataforma, utilizando ferramenta QA-Teste (RSI), realizando las siguientes atividades: Elaboración de Estratégia de Testing; Elaboración de Plan de Testing; Elaboración de Escenario de Testing; Elaboración de Guion de Testing; Elaboración de Casos de Testing; Participación en proyectos de automatización de Sistemas utilizando las ferramentas: QA Run/Test Partner(Compware), Silk Test(Borland), Robot(Rational) y Quick Test (Mercury), realizando las seguintes atividades: Elaboración de Scripts Automatizados; Manutención e mejorías en los códigos de Scripts automatizados; Creación de Bibliotecas de funciones; Creación de Padrones; Elaboración de Manuales; Elaboración e Realización de entreinamientos de las herramientas e metodologias para los equipos (Internas e Externas);
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