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Work Background
KeywavePDG
Jul. 2025Chaville, Île-de-France, France
ASSA ABLOY Global Solutions | HospitalityResponsable service clients
Feb. 2022 - Jul. 2024Suresnes, Île-de-France, France-Management d'une équipe de 3 personnes
-Gestion du NPS de la société (1 an = de -50 à -15)
- Mise en place d'actions pour atteindre l'objectif financier - Doublé en un an : de 100k par mois à 200k par mois Réorganisation interne du service clients et des procédures interservice
- Direction des projets du service clients
- Gestion des litiges clients
- Administration de l'eStore de la Business Unit
- Mise à jour de la base de données clients
- Formation sur les produits et procédures au service clients
Véto-pharma (ex-Wyjolab)Assistant marketing
Nov. 2019 - Jan. 2022Palaiseau, Île-de-France, France• Création de visuels pour animer le blog et le site web
• Création et modifications des documents marketing
• Gestion des impressions des documents marketing
• Adaptation des documents en plusieurs langues
• Création d’un FAQ pour chacun des produits de la gamme
• Développement de la communication digitale grâce aux réseaux sociaux
• Création et montage vidéo pour la chaîne Youtube et les réseaux sociaux
• Gestion des factures du département Marketing
• Gestion du processus de validation de toutes les créations Marketing
• Mise en place des newsletters pour les actions promotionnelles
• Études de marchés pour l’implantation dans de nouveaux pays
• Réalisation de veilles sur la notoriété / visibilité de nos produits
• Participation et organisation des congrès sur l'apiculture
• Gestion des publicités apparaissant dans la presse apicole internationale
Véto-pharma (ex-Wyjolab)Assistant Marketing et Commercial
Nov. 2018 - May. 2019PalaiseauCommercial
• Assister dans leurs missions les commerciaux basés dans d’autres pays (Espagne, USA, Allemagne)
• Assister le département commercial pour mener à bien les actions de gestion des ventes:
Ø Suivi des commandes
Ø Distribution Ø Service après-vente auprès des clients
• Participation aux actions de promotion (phoning client, mailing, participation aux réunions), • Gestion commerciale, assurer le traitement des commandes, du devis jusqu’à la facturation
• Standard – Réception et transfert des appels Marketing
• Organisation de séminaires
• Animation du e-commerce et des réseaux sociaux :
Ø Post d’articles sur Prestashop
Ø Modifications mineures sur Prestashop
• Mise en œuvre des actions promotionnelles : mise en place de newsletters sur SmartFocus
• Est le contact opérationnel avec certains prestataires externes.
ASSA ABLOY HospitalityCoordinateur E-Commerce
Jan. 2018 - Aug. 2018Courbevoie, FranceCoordinateur E-Commerce Gestion d’un site e-commerce : • Administration et gestion des comptes clients dans l’Admin
Consol
• Contrôle et mise à jour des informations base de données clients
• Gestion, relation avec les utilisateurs du site Ø Questionnaire de satisfaction Ø Réclamations & Questions
• Gestion et expansion du référencement des produits Ø Collecte d’informations : prix, MOQ, images, descriptifs Ø Paramétrage des informations produits sur Microsoft AX
• Administration de l’eStore, développement du contenu et des
nouvelles fonctionnalités, tests des fonctionnalités
• Gestion des courriers électroniques
• Conception et retouche des images produits de l’eStore
• Assistance aux clients avec l’utilisation de l’eStore
• Suivi des ventes en ligne et veille de l’atteinte des objectifs
• Création des procédures pour la gestion du site et son bon
fonctionnement
• Redéfinition du processus de livraison pour réduire le délai
d’attente
A Better RoomAssistant Manager E-Commerce
Jun. 2017 - Dec. 2017Courbevoie, France• Développement des partenariats en ligne
• Elaboration de campagnes emailing (SendInBlue & Digitaleo)
• Gestion du SEM du site (Adword, Analytics)
• Organisation du Community Management (Linkedin &
Facebook)
• Participation à la création du planning marketing
• Participation à l’élaboration de la stratégie digitale
• Prospection et création de bases de données
• Modifications mineures du site en accord avec la stratégie
(PrestaShop)
• Gestion des clients et des commandes
• Gestion d’un blog WordPress
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