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Work Background
TEMPOChief Information Officer (CIO) | Tempo Assist
Apr. 2024São Paulo, BrasilAs CIO at Tempo Assist — Brazil’s national leader in convenience and 24/7 assistance services — I took on the mission of accelerating the company's digital transformation and positioning technology as a core driver of business value. In less than a year, we repositioned the IT function from operational support to a strategic innovation hub by leveraging Generative AI, intelligent automation, cloud computing, and advanced data analytics. 🚀 Key achievements: Deployed the company’s first Generative AI solution, integrated into self-service and support channels, now handling over 16,000 monthly interactions. Outcomes: higher efficiency, shorter response times, and increased customer satisfaction (CSAT). Implemented MLOps practices and continuous model retraining for consistent performance improvement. Accelerated strategic targets from 2026–2027 to 2025, using real-time data analytics and ROI-driven prioritization. Saved millions in consulting and vendor contracts, reallocating resources to high-impact areas such as AI and Customer Experience. Redesigned the IT organizational structure, forming cross-functional squads focused on digital products and continuous innovation. Migrated core infrastructure to private cloud, achieving substantial gains in scalability, security, and cost efficiency. 🏆 Tempo Assist was recognized among the Top 100+ Most Innovative Companies in IT (IT Forum, 2024).
TempoChief Information Officer (CIO)
Apr. 2024São Paulo, BrasilNa Tempo Assist, empresa líder nacional em serviços de conveniência e assistência 24h, assumi o papel de CIO com a missão clara de acelerar a transformação digital da organização e promover ganhos expressivos por meio do uso estratégico de tecnologias emergentes. Em menos de um ano, reposicionamos a área de TI como um agente central de geração de valor, integrando soluções de IA Generativa, automação inteligente, cloud computing e análise avançada de dados. Implantei o primeiro projeto de IA Generativa da companhia — uma solução que atua 24x7, integrada a canais de atendimento e autosserviço, e que já acumula mais de 16 mil interações mensais. A solução aumentou significativamente a eficiência operacional, reduziu tempo médio de atendimento e elevou a satisfação dos clientes (CSAT). A adoção desse projeto foi acompanhada por práticas de MLOps e retraining contínuo dos modelos para evolução incremental da performance. Além disso, lideramos a antecipação de metas estratégicas originalmente previstas para 2026-2027, trazendo-as para 2025, por meio de análise de dados em tempo real e priorização de iniciativas com base em retorno sobre investimento. A economia de milhões em contratos e consultorias foi realocada para áreas de alto impacto, como Inteligência Artificial e Customer Experience. Redesenhei a estrutura organizacional da área, criando squads multidisciplinares orientados a produtos digitais e inovação contínua. Também conduzimos a migração da infraestrutura de TI para cloud privada, com ganhos substanciais em escalabilidade, segurança e eficiência de custos. A companhia foi reconhecida entre as 100+ Inovadoras no uso de TI pelo IT Forum em 2024.
SoulCode AcademyMentor Social
Jan. 2024São Paulo, BrasilSou mentor(a) social na SoulCode, onde compartilho tempo e conhecimento com propósito. Cada troca com mentores e mentorados é uma fonte de inspiração e aprendizado. Juntos, transformamos vidas!
PaschoalottoCIO
Feb. 2023 - Mar. 2024Bauru, São Paulo, BrasilAt Brazil’s largest contact center operation, I led a major digital transformation initiative focused on operational efficiency, customer experience, and the strategic adoption of AI, automation, and data governance. Operating in a highly regulated and complex environment, I drove structural changes in how IT contributed to the business — shifting from a support function to a strategic driver of revenue and client value. 🚀 Key achievements: Rolled out AI and automation tools across the customer journey and internal operations Expanded data governance and information security frameworks Enabled interoperability between legacy systems and new data-driven platforms Led strategic engagements with major clients, demonstrating how our tech architecture solved real pain points — resulting in client base expansion and significant revenue growth Delivered R$ 20 million in operational cost reduction, alongside measurable gains in productivity and scalability I focused on bridging technology and business goals to foster interoperability, innovation, and concrete business impact.
MBA USP/EsalqProfessor convidado
Nov. 2022Piracicaba, São Paulo, BrasilGuest professor for MBA courses in Digital Business and Software Engineering
MBA Usp/EsalqProfessor convidado
Nov. 2022PiracicabaProfessor convidado para os cursos de MBA em Digital Business e Engenharia de Software
StartSe UniversityProfessor convidado
Feb. 2022São Paulo, Brasil
FIAPPostgraduate Professor
Apr. 2019São Paulo e Região, BrasilPostgraduate Professor in the BIG DATA and Business Intelligence course
FIAPProfessor de Pós Graduação
Apr. 2019São Paulo e Região, BrasilProfessor de Pós Graduação no Curso de BIGDATA e Business Intelligence
Mérieux NutriSciences - BrasilCDO/CTO/CIO South America
Nov. 2018 - Mar. 2023BrasilOversaw digital transformation across LATAM operations in a global life sciences company. Led 40+ Low-Code and ML-based initiatives focused on lab process automation and analytics. Executed full data center migration to the cloud, becoming the first region to achieve 100% cloud-native operations. Improved NPS through predictive AI and real-time data tools. Collaborated globally on AI governance and data standardization.
Mérieux NutriScienes - BrasilCDO/CTO/CIO América do Sul
Nov. 2018 - Mar. 2023BrasilComo principal executivo de tecnologia da América do Sul em uma organização global com presença em 27 países, liderei uma jornada de transformação digital com possibilidades de incluir automação baseada em IA, migração para nuvem e padronização global de dados. Implementei mais de 40 projetos utilizando Low-Code, acelerando o desenvolvimento de soluções internas e colocando a região sul-americana como referência global na adoção dessa abordagem. Introduzi provas de conceito com Machine Learning em áreas-chave como controle de qualidade e rastreabilidade laboratorial, otimizando recursos e melhorando a acurácia de decisões técnicas. Liderei a migração integral de todos os Data Centers regionais para cloud, tornando a América do Sul a primeira região do grupo a atingir esse marco. O projeto aumentou significativamente o tempo de disponibilidade (uptime) e permitiu a realocação de recursos para áreas de P&D e inovação. Participei também de comitês globais sobre dados e IA, contribuindo ativamente para a estratégia de integração mundial de operações.
TEMPO ASSISTHead of Innovation and Software Development
Mar. 2018 - Nov. 2018São Paulo e Região, BrasilTempo Assist is the largest 24-hour assistance company in Brazil, belonging to the Carlyle Private Equity fund. My responsibility was to lead the innovation, development and business intelligence team. Although I only stayed with the company for a short time, I created the company's first digital journey, working on projects to improve the customer experience. For that, I led the team that created the Innovation Framework. I brought the company closer to the Startups world, allowing the experimentation of several technologies and several tests. As for the projects, the biggest highlights were:
Cost reduction in some operations using Omnichannel technologies.
Private Cloud Implementation
Implementation of RPA (Robotic Process Automation)
Mobile Application Development to Improve Customer Experience
Tempo AssistHead de Inovação e Desenvolvimento de Software
Mar. 2018 - Nov. 2018São Paulo e Região, BrasilFui responsável pela construção do primeiro framework de inovação digital da empresa, conectando áreas internas com o ecossistema de startups e promovendo uma cultura de experimentação tecnológica. Lideramos iniciativas pioneiras como a implementação de RPA, aplicativos móveis orientados à experiência do cliente, e infraestrutura de Cloud Privada. Essa atuação gerou reduções relevantes de custo em áreas críticas e tornou-se a base para a evolução da jornada digital da companhia. Projetos de omnichannel e automação de atendimento foram reconhecidos internamente por sua contribuição à eficiência e qualidade dos serviços.
PaschoalottoManager of Information Technology and Innovation
Apr. 2016 - Mar. 2018BrasilPaschoalotto is one of the largest Brazilian companies in the Call Center sector and is an investee company of Gávea. I was responsible for Technology, Projects, Telecommunications and Data Center and in all of them the numbers were always superlative and that's why projects that brought operational gains and cost reduction were always among my priorities. At a time when Digital Transformation was not talked about, I was leading projects that were precisely transforming our business. I led a team composed of more than 150 professionals and this allowed us to discuss and develop different types of experiments and technologies. Helped the IT team to gain skills that made the area flexible and adaptable to the market moment of our clients. This opened doors for new clients, including Nubank, which was not 5% of the size it is today. It was the first CASE where our digital initiatives were put to the test.
PaschoalottoCIO | CDO | Head TI
Apr. 2016 - Mar. 2018BauruAntes da transformação digital ser pauta central nas organizações, liderei iniciativas disruptivas com base em dados, automação e experiência digital. Estruturei uma área de TI altamente adaptável, com mais de 150 colaboradores, introduzindo práticas de agilidade, squads multidisciplinares e cultura de produto. A atuação nesse período permitiu que a empresa conquistasse novos mercados e fosse pioneira em projetos com players como Nubank, ainda em sua fase inicial. Contribuí para criar um mindset orientado a inovação contínua, com governança tecnológica robusta e foco em geração de valor ao cliente final.
TED ConferencesGuest Speaker
May. 2012 - May. 2012BrasilPalestrante convidado para falar sobre como a Tecnologia pode salvar vidas e trazer resultados. Isso já era Transformação Digital e o Ano era 2012 :)
Grupo SupricelManager of Information Technology
Oct. 2008 - Jan. 2010Piracicaba Area, BrazilExperience in the leadership of the teams for in-house Software Factory or Outsourcing, including outside Brazil, and using tools such as SCRUM.
Manager of teams for software development, using CASE Tools, with special emphasis on the GENEXUS platform.
COBIT Training 4.1
Experience in conducting the following heterogeneous Technology Teams: Infrastructure, Software Development, HelpDesk, Projects, Innovation, Automation, and E-commerce.
Planning, Strategy and IT Governance, through processes with the adoption of the ITIL and COBIT disciplines.
Experience in conducting software for environments within data centers.
Experience in the architecture, implementation, and maintenance of Critical Mission Systems, with the need of a 24x7x365 scale operation.
Implementation and Use of KPI for team management.
I was responsible for technology projects regarding mergers and acquisitions.
Experience in Software for Mobile Platform working in architecture, support to the development of the factory and Marketing for the Android or Apple platforms. I was responsible for the STARTUP of a Credit/Debit card Administrator, guiding the management of infrastructure architecture, software, outsourcing and development of Critical Mission Software.
Experience in developing and deploying Datawarehouse, and KPI Systems.
Grupo SupricelGerente Corporativo de TI
Oct. 2008 - Jan. 2010Piracicaba Area, BrazilExperiência no desenvolvimento e condução de fábrica de software In-House ou Outsourcing, incluindo fora do Brasil, usando ferramentas como SCRUM. Condução de equipes em desenvolvimento de software usando Ferramentas CASE, com destaque especial na plataforma GENEXUS. Formação COBIT 4.1 Experiência na condução de Equipes de Tecnologia heterogêneas: infraestrutura, desenvolvimento de software, HELPDESK, projetos, equipe de inovação, automação e e-commerce. Planejamento, Estratégia e Governança de TI, através de processos com adoção das disciplinas de ITIL e COBIT. Experiência na condução de Softwares para ambientes em Data Centers. Experiência na arquitetura, implantação e manutenção de Sistemas de Missão Critica, com necessidade de funcionamento em escala 24x7x365. Uso de Key Performance Indicator (KPI) para gestão de equipes. Participei como responsável em projetos de tecnologia para fusões e aquisições de empresas. Experiência em Softwares para Plataforma Mobile atuando na arquitetura, suporte ao desenvolvimento da fábrica e Marketing para plataforma Android ou Apple. Fui responsável pelo STARTUP de uma Administradora de Cartões de Crédito/Débito, orientando o gerenciamento da arquitetura de infraestrutura, software, outsourcing e desenvolvimento do Software de Missão Critica. Experiência no desenvolvimento e implantação de Sistemas de Datawarehouse e KPI.
Grupo SupricelGerente Tecnologia e Inovação
Jan. 2008 - Feb. 2016Piracicaba
Aptha Soluções em TIDiretor técnico
Jan. 1999 - Dec. 2007Piracicaba Area, BrazilFui Diretor Técnico da Aptha Soluções em TI por muitos anos. Ajudei a empresa desde sua fundação. A empresa era especializada em desenvolvimento de software feito em GeneXus. Tinha um ERP mas tinha um forte apelo no desenvolvimento de sistemas específicos. Ao longo dos anos desenvolvemos produtso que trouxeram luz para nossa empresa, como por exemplo uma plataforma de BI para o SAP Business ONE, quando ele ainda desembarcara no Brasil. Fomos nós também que desenvolvemos à época o BI do Sistema SISCORP. Desde 2007 eu atuo fortemente em ferramentas de Tomadas de Decisão. Em 2007 também recebi a proposta de venda de nossos fontes e carteira de clientes.
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