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Work Background
Bradesco Private BankANALISTA ESTRATEGIA E INOVACAO
Nov. 2019São Paulo, BrasilGestão estratégica e curadoria do NPS, destaque para o crescimento em mais de 20% no ultimo ano. Atuação direta com time comercial e liderança, com planos de ação com foco nos clientes neutros. Roadshows em escritórios do Brasil, para identificação de gaps na jornada do cliente. Execução de treinamentos de encantamento e boas praticas em CX.
BradescoAnalista de processos
Oct. 2018São Paulo, São PauloMapeamentos e projetos focados em modernizar processos, revisar regras de
negócios para minimizar os riscos operacionais, reduzir o tempo de execução e
melhorar a qualidade dos serviços prestados, tendo como objetivo, diagnosticar
gaps, propor, viabilizar e implantar novas soluções, inovações e melhorias para
todas as áreas do Private Bank. Além do desenvolvimento e aplicação de diversos
treinamentos para imersão em novos conteúdos.
DXC TechnologyAnalista de sistema
Aug. 2017 - Dec. 2017São Paulo, São PauloAtendimento a clientes internos e externos para identificação de problemas no
sistema, atentando-se à descrição da falha para tomar as providências de
correção apropriadas.
T-SystemsSC OPM - Service Chain Operations Manager
Jan. 2016 - May. 2017São bernadoAtuei com elaboração e acompanhamento de changes, interface com times técnicos e aprovadores, levantamento de informações para processos de RPM e validação de itens de configuração (CIs) no CMDB. Também fui responsável pela atualização de baseline de equipamentos e serviços, assegurando ao SDM a correta execução do faturamento aos clientes.
Atento BrasilOperador de telemarketing
Sep. 2015 - Dec. 2015São Paulo e Região, BrasilResponsável por prestar suporte a gerentes, lojistas e clientes do Banco Itaú no setor de Empréstimo Consignado, por meio de atendimento telefônico, e-mail e sistema de chamados, garantindo agilidade e precisão nas demandas operacionais.
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Diretor Comercial @ GD Imóveis
16
Head of Communications and Marketing @ Instituto Cordial
194
Engenheiro de software - Sênior
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16
Head of Communications and Marketing @ Instituto Cordial
56
Customer Experience Manager
22
HR Specialist @ Informa