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Work Background
Hospital Vivian PellasGerente de Experiencia del Paciente
Jan. 2023 - May. 2023Nicaragua
Hospital Vivian PellasGerente de Clínicas y MediMás
Dec. 2020 - Jan. 2023Nicaragua
Houston MethodistIn-Country Liaison Officer
Aug. 2015 - Dec. 2024NicaraguaPRINCIPLE DUTIES AND RESPONSIBILITIES 1. Process requests for medical services and work with HMH staff to identify the appropriate physician(s) based on information provided by the patient and/or his/her referring physician. 2. Support patients seeking care at HMH and function as the liaison between inquiring patients through the hand-off to the assigned Patient Liaison in Houston and then as needed throughout the period when patients are receiving services as well as with follow-up. 3. Track how and why patients contacted HMH, complete demographics, and maintain detailed notes on all activities so that any member of the Department can provide information as needed on a case. May prepare reports as requested. 4. Maintain sufficient knowledge of HMH and department regulations and policies in order to answer inquiries appropriately. 5. Share patient feedback with staff and, when possible, handle immediately and/or undertake appropriate follow-up action. 6. Participate in departmental meetings and provide recommendations for improved efficiency and service. 7. Assist in the arrangement of conferences, symposia, and other Training and Education related activities to expand the clinical outreach of HMH in NICARAGUA. 8. Provides cross-cultural communication support in areas of medical practice, protocol, business norms and organizational behavior. 9. Perform other job-related duties as required.
BAC Credomatic NetworkEjecutiva de Negocios Corporativo
Feb. 2015 - Dec. 2020Nicaragua1. Atender y asesorar a cartera asignada de clientes corporativos más relevantes del banco. 2. Promover fidelidad a través de atención personalizada, visitas de seguimiento y capacitación de uso de productos y servicios colocados. 3. Elaboración de informes sobre casos de clientes para ser analizados por la Gerencia. 4. Aumento de rentabilidad mediante colocación de préstamos y depósitos así como cross-selling de otras soluciones financieras de la red BAC/Credomatic. 5. Agente de cambio y promotor de innovación.
Grupo PellasAsesor en Desarrollo Organizacional, Productividad e Innovación
Jul. 2011 - Jan. 2015NicaraguaPrincipales Funciones: 1. Desplegar y promover “El Compromiso Pellas” en las 15 empresas del Grupo Pellas. 2. Impulsar los Valores Corporativos en todas las empresas del grupo. 3. Administrar, coordinar y ejecutar el programa de mejora continua “Premio a la Excelencia Don Francisco Alfredo Pellas”. 4. Desarrollar y coordinar las Ferias de Innovación del grupo. 5. Desarrollar Proyectos de Mejoras Continuas. 6. Impulsar el Desarrollo Organizacional. 7. Diseñar, aplicar y evaluar encuestas de Clima Organizacional. 8. Diseñar, desplegar y asistir en la implementación de iniciativas innovadoras en las empresas.
BAC|Credomatic NetworkAsesor en Desarollo Organizacional, Calidad, Productividad e Innovación
Oct. 2004 - Jun. 2011CentroaméricaPrincipales funciones: 1. Desarrollo estratégico en las unidades de RRHH de la Red Financiera. 2. Analizar Indicadores claves de RRHH a nivel regional. 3. Diseñar y administrar el programa de Innovación de la Red Financiera. 4. Administrar la herramienta Talent Management System (TMS) para temas de planes de sucesión, planes de carrera y evaluaciones 360. 5. Desarrollar Proyectos de Eficiencias y Mejoras Continuas. 6. Analizar Indicadores claves de Productividad a nivel regional. 7. Diseñar, aplicar y evaluar encuestas de Clima Organizacional en toda la Red Financiera.
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