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Work Background
Groupe COSUMARDéveloppement activités CRM & SMQ Senior Manager
Oct. 2020MarocPilotage de la transformation de l'expérience client via la digitalisation des parcours, le reengineering des processus CRM, et la mise en place de solutions qualité conformes à la norme ISO 9001 v2015.Technos : Salesforce, SAP, outils d'automatisation - Résultats : NPS 60 %, satisfaction client > 96 %.
Groupe COSUMARAMOA et Organisation IT Senior Manager
Aug. 2015 - Oct. 2020Préfecture de Casablanca, MoroccoStructuration de la stratégie AMOA et déploiement de projets digitaux d’envergure en lien avec les métiers, accompagnés de la mise en place de procédures IT (PRA, helpdesk, gestion incidents). Gestion de projets transverses stratégiques en collaboration avec les Directions commerciales, Amont agricoles, Contrôle de Gestion et finances: Attayssir, Portail Décisionnel. Technos : SAP, Salesforce, Coordination transverse IT-métiers.
Groupe COSUMARDéveloppement Activité Export de Sucre
Mar. 2013 - Jul. 2015Préfecture de Casablanca, MoroccoPilotage opérationnel des exportations vers 4 continents et grands comptes comme le WFP (ONU), Wilmar et Sucden, avec intégration des flux dans SAP. Développement et pilotage de la stratégie commerciale export ayant générer +30% des volumes exportés en 3 ans) coordination avec les organismes publics (ministères, caisse de compensation, ONSSA), et mise en place de la certification ISO 9001 export.
Groupe CosumarResponsable du Bureau de Consolidation IFRS
Sep. 2010 - Feb. 2013Gestion de la consolidation groupe et harmonisation post-acquisition de sucreries étatiques (fast closing de 20 à 10 jours).Intégration comptable et fiscale des projets d'investissements complexes dans les outils de pilotage financier.
Archos-Conseil Filiale de ONA HoldingSenior consultant Performance management
Mar. 2007 - Sep. 2010Intervention sur des missions à fort impact dans divers secteurs : ressources humaines, prévoyance, industrie agroalimentaire et agriculture. Accompagnement des clients dans la formalisation de leurs axes de performance, l’automatisation des reportings et la structuration de leur pilotage budgétaire et reporting stratégique. Technos : Cognos BI, Cognos EP - Références : Marjane Holding, RCAR, Fromageries Doukkala, Cosumar.
THALESConsultante Systèmes d'informations et Reporting
Jan. 2003 - Jun. 2005Optimisation des processus clients via une digitalisation progressive des fonctions de back-office et d’interaction client. Integration de solution de gestion : Gestion comptable, financière, commerciale, et système embarqué Réference : Dislog, Trarem, Ecomedia...
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Consultant en management, transformation diigital, process, conduite de changement
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Wireless Manager @ Huawei Technologies Co. Ltd.
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Banking consultant