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Work Background
UniFocusCliente oculto hotéis
Mar. 2011 - Dec. 2015Dallas, TXRealizei pesquisas de hóspede oculto, consolidação de dados e preparação de relatórios operacionais, no que tange a qualidade de atendimento ao cliente, condição física e operacional do mobiliário de realizadas em hotéis localizados na América do Sul, América Central e Caribe.
RCV ConstruçõesGerente administrativo
Mar. 2010 - Jul. 2020Governador Valadares Area, Brazil- criei planilhas de controles de custos fixos e variáveis para as obras; - recrutei, selecionei e entrevistei candidatos para os cargos em aberto; - administrei o fluxo de caixa, com atenção em especial nas compras de material de construção; - realizei prospecção de clientes em potencial para a compra dos imóveis à venda; - elaborei contratos de compra e venda de imóveis e demais funções relativas à função.
Bare Associates InternationalDiretor de operações
Jun. 2005 - Apr. 2009Campinas Area, Brazil- Participei ativamente da abertura dessa subsidiária americana, especializada em execução de pesquisas de avaliação da qualidade do atendimento ao cliente; onde atuei como Diretor de Operações; - criei uma equipe de colaboradores coesa e engajada para o recrutamento de avaliadores em todo o território nacional em curto espaço de tempo, cumprindo os prazos com o primeiro cliente e consequentemente com todos os outros da empresa; - capacitei a subsidiária à realização de mais de 3 mil pesquisas mensais ao final do cargo; - adquiri extensa experiência em pesquisas operacionais direcionadas à mensuração da qualidade do atendimento ao cliente; através de serviços prestados a diversos ramos de atividade, como, hotéis na América do Sul (Hotéis Hilton, Hotéis Intercontinental, Hotéis Marriott, etc), Central e Caribe; bem como laboratórios de análise clínicas, fabricante de pneus, rede de postos de gasolina, rede de fast-food, etc - estabeleci constante e eficaz comunicação com as operações da matriz nos E.U.A e outras subsidiárias na Bélgica, China e Índia; - formei, treinei e supervisionei equipes de colaboradores, gerando maior satisfação e fidelização dos mesmos e fui responsável pela condução periódica de avaliações de desempenho desses.
The Oceanaire Seafood RoomGerente administrativo
Nov. 2001 - Feb. 2003Washington DC-Baltimore e RegiãoResponsável pelas atividades operacionais diárias, tais como: - administrava a folha de pagamento, plano de saúde de 45 funcionários, - mantia constante comunicação com a matriz, - realizava entrevistas com candidatos a garçons, assistentes e hostesses; - coordenei a organização e administrei eventos para os salões especiais do restaurante; -fui responsável por outras atividades relacionadas à função.
Hyatt Regency Crystal CityAssistente de Gerente de Front Desk
Aug. 1997 - Dec. 2000Crystal City, VA, EUAAssistente de Gerência de Recepção - Gerenciei operações diárias; - treinei supervisionei e auditei os colaboradores da Recepção, bem como, todas as outras atividades relacionadas à esta função; - emitia relatórios de reservas e check-ins e acompanhava o inventário de apartamentos do hotel; - emitia o relatório de crédito dos hóspedes; - certificava diariamente o status dos apartamentos junto com o departamento de Governança; - elaborava a escala de folga e férias nal da equipe, de forma a assegurar a quantidade necessária de recepcionistas em plantão; - realizava inspeções semanais da equipe( aparência, auditorias dos caixas); - inspecionava tanto a áera da recepção, quanto do lobby, de forma assegura que tudo estava em ordem e limpo;
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