Keep in touch with meI'm using Intch to connect with new people. Use this link to open chat with me via Intch app
Work Background
S.O.S CXFundadora
Nov. 2024Chile
Universidad Andrés BelloDocente de Taller de Emprendimiento e innovacion UNAB
Mar. 2024Chile
Pontificia Universidad Católica de ChileDocente Curso Investigación aplicada del Magister de Diseño Avanzado
May. 2022Región Metropolitana de Santiago, Chile
Sky AirlineCustomer experience Project Manager
Jul. 2019 - Sep. 2024ChileLeading the design of a new service model in SkyAirline, through diferent innovation methodologies, using customer journeys to undestand better what the customers need from us, from the moment they buy a ticket to the moment they leave the airport
Sky AirlineService development Manager
Apr. 2018 - Jun. 2019ChileLeading the design of a new service model in SkyAirline, through diferent innovation methodologies, using customer journeys to undestand better what the customers need from us, on their Contact Center Experience
Caja Los AndesCustomer experience Service Manager
Jan. 2018 - Apr. 2018ChileEjecución e implementación del nuevo modelo de experiencia ideal del cliente. Implementación a través de pruebas de concepto cortas y rápidas, con escalamientos nacionales en la red de sucursales. Encargada de gestionar el cambio, capacitaciones y contención de los equipo con los nuevos modelos.
Caja Los AndesCustomer experience Channel Manager
Nov. 2014 - Dec. 2017Alonso de Ovalle 1465Levantamiento a través de estudios cuantitativos y cualitativos de experiencias de afiliados y clientes empresas en los distintos canales de atención, sucursales, call center, pagina web. Diseño en base a estos levantamientos de modelos de atención que impacten en la mejora de la entrega de los servicios en estos canales. Lider funcional de proyecto de rediseño de experiencia omnicanal de afiliados en Caja Los Andes, con metodologías de innovación y design thinking. Prototipado de prueba de conceptos y evaluaciones in situ con afiliados.
Caja Los AndesProduct Manager Experiencia de Clientes
Jul. 2012 - Oct. 2014Área de Estudios y Experiencia de Clientes (Estudios de Satisfacción y de Servicio al cliente, de mercado, auditoría de cliente incógnito). Elaboración de Estudios de Satisfacción Interna. Desarrollo de procesos y protocolos de Satisfacción de canales. Creación, implementación de encuestas y análisis de estudios. Elaboración de informes benchmark de competidores en industria a nivel nacional. Seguimiento de iniciativas y proyectos internos para la mejora de procesos de servicio para mejorar la experiencia de los clientes con la Compañía. Seguimiento y coordinación de Estudios de posicionamiento, Satisfacción Global Clientes. Liderar proyectos de diagnostico de Experiencia de Canales con proveedores.
Atento ChilePracticante en Gerencia de RRHH, en área de Estudios
Dec. 2010 - Jan. 2011Practicante en Área de Estudios, Gerencia de Recursos Humanos. Se realizó un análisis de la industria de investigación de mercado buscando información para identificar oportunidades de mercado. Se preparó informe con la información recopilada y se entregaron soluciones al respecto.
Fundacion Enseña ChileDelegada de comunicación y difusión
May. 2009 - Jun. 2010Delegada de comunicación y difusión en Facultad de Economía y Negocios. Difusión de la iniciativa, reclutamiento de potenciales candidatos, organización de charlas. In Charge of the communication and diffusion of the program Enseña Chile in Universidad de Chile. (Chilean version of "Teach for America"
Universidad de ChileTeacher Assistant
Apr. 2009 - Jul. 2012Business English TA. Course dictated by the University with several lectures and seminars.
Sofitel Paris Le FaubourgAyudante en RRPP, prensa
Jul. 2004 - Jul. 2004Oficinas de publicidad y relaciones públicas. Se realizaron expedientes de prensa. Ayudante directa de la Directora de Relaciones Públicas del hotel. Encargada de actualizar base de datos de clientes.
Intch is a Professional Networking App for the Future of WorkSee more people like Sofia on Intch
300k+ people
130+ countries
AI matching
Get Intch if you'd like to
661793 people
21
Product & Ecommerce Manager para productos B2B y B2C @ Minimal
20
Executive Assistant @ Peek
18
Estudiante Ingeniera en informática
138474 people
18
AE
26
Online Business Manager & Founder @ Virtual 24/7
15
Real Estate Asset Manager @ manage inc