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Work Background
Product Owner Portal Web Banca Personas
Itaú ColombiaProduct Owner Portal Web Banca Personas
Jul. 2021 - Jun. 2024Bogotá, Distrito Capital, ColombiaLideré equipos de desarrollo desde la visión del cliente para la entrega de valor y mejorar la experiencia en la app y el portal transaccional del banco. Planifiqué, sustenté, desarrollé y lideré la puesta en producción del reemplazo del CMS para la creación del portal público y su conexión con los servicios transaccionales, así como la estructuración, de contenidos, plantillas y diseño de elementos visuales para el nuevo portal público de Itaú. Diseñé y ejecuté las primeras campañas digitales, desde la optimizacion de contenidos y la conexión con las herramientas SEM para mejorar la venta de productos desde los canales digitales, tanto públicos como transaccionales para mejorar la rentabilidad del cliente. Estructuré y analicé la viabilidad financiera de proyectos, asegurando el entendimiento de la necesidad del cliente y la creación de productos mínimos viables (MVP) y sus respectivas evoluciones para cumplir con los ciclos de mejora continua. Implementé metodologías ágiles para la gestión de proyectos digitales, fomentando el trabajo colaborativo, la eficiencia del equipo y buscando la salida rápida a producción con MVPs que permiten rapidez en la validación del producto con el cliente.
Product Owner Digitalización
Itaú ColombiaProduct Owner Digitalización
Jul. 2021 - Apr. 2022Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Analista Franquicia Comercial - Estrategia red comercial
Itaú ColombiaAnalista Franquicia Comercial - Estrategia red comercial
Mar. 2018 - Jul. 2021Bogotá, Bogotá D.C., ColombiaLideré el proceso de ideación e investigación de nuevos modelos de atención disruptivos, implementando la versión 1 del Centro de Atención Remota (Centro de Negocios Itaú Personal Bank). El cual se tomó de base para la creación de las oficinas digitales de banco Itau colombia. Analizando la factibilidad de la migración de procesos manuales a procesos digitales y rompiendo barreras y paradigmas de riesgo con nuevas tecnologías que reducen los riesgos asociados a la apertura y administración de productos. Cómo resultado logré también la mejora significativa de la rentabilidad de la oficina al reducir sus costos administrativos y aumentar los volúmenes de clientes que administra cada gerente de cuenta. Diseñé y desarrollé modelos de eficiencia, geolocalización y distribución óptima de la red de oficinas del banco, basado en su rentabilidad, volumen de clientes y capacidad de atención. Implementé modelos de análisis transaccional y distribución de la red de oficinas para optimizar la cobertura y eficiencia operativa. Realicé análisis de eficiencia y rentabilidad 360°, asegurando una gestión estratégica basada en datos. Desarrollé estimaciones de Account Load para mejorar la asignación de recursos y la capacidad operativa. Diseñé nuevos modelos de atención y estrategias de performance comercial para maximizar la experiencia del cliente y los resultados del negocio.
analista de segmento
Itaú Colombiaanalista de segmento
Sep. 2016 - Mar. 2018Bogotá, Bogotá D.C., ColombiaDesarrolle estrategias de atracción y retención de clientes de alto valor Analice la rentabilidad de cada cliente y la relación con el banco para aumentar su nivel de vinculación y profundización de productos Analice el ciclo de vida del cliente para identificar sus momentos de vida y crear ofertas específicas para sus necesidades junto con las áreas de producto.
Coordinador de marketing
Club el CastorCoordinador de marketing
Jan. 2015 - Sep. 2016BogotáDesarrollar actividades ludico-deportivas en niños y niñas que ayuden a mejorar sus habilidades fisicas y cognitivas y aumentar su calidad de vida.
Internet and electrónic analyst
Banco FinandinaInternet and electrónic analyst
Aug. 2013 - Jan. 2015Bogotá, Distrito Capital, ColombiaLideré la puesta en marcha del portal público del banco, asegurando una experiencia digital optimizada y alineada con la identidad de la marca. Diseñé la experiencia de usuario (UX), el contenido y el tono de comunicación para fortalecer la presencia digital y la interacción con los clientes. Coordiné el trabajo con el proveedor de la herramienta CMS y la agencia de publicidad para el diseño y ejecución de campañas digitales. Implementé estrategias de optimización en motores de búsqueda (SEO) para mejorar la visibilidad y el posicionamiento del portal. Cree el proceso de actualización de contenido organizado y estructurado para tener un mayor nivel de conversión sobre la venta de productos digitales
Analista de productos y Fidelizacion
Banco FinandinaAnalista de productos y Fidelizacion
Aug. 2012 - Aug. 2013Bogotá, Distrito Capital, ColombiaLideré la implementación del plan de fidelización de tarjetas de crédito (Plan Kmino), impulsando la retención y lealtad de los clientes. Diseñé y ejecuté informes de seguimiento sobre la acumulación de puntos por cliente, proporcionando análisis estratégicos para la optimización del programa, la estimación de las redenciones y como afectan el pyg del producto Desarrollé reportes y cuadros de mando para el monitoreo del desempeño del plan, facilitando la toma de decisiones basada en datos.
Practicante
ICETEXPracticante
Aug. 2011 - Dec. 2011Practicante en el area de Fondos en Administración, encargado de la organización y analisis de informacion de recaudo de cartera de los fondos concedidos. por medio de este cargo se realizo un proceso de mejoramiento para implementar un manual de funciones que permita a los ejecutivos de cuenta y responsables de cada fondo entender claramente el proceso para el desembolso a los beneficiarios
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