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Work Background
eraFounder
Jul. 2023Brazil, São PauloAtuação transversal na operação da empresa, liderando as áreas de Produto, UX/UI Design, Desenvolvimento de Software, Administração e Financeiro.
Responsável pela definição e gestão de roadmap de produtos digitais próprios e para clientes, aplicando princípios de UX Research, discovery contínuo, Design Thinking e priorização orientada por dados.
Aplicação prática de metodologias de Design Thinking em todo o ciclo de vida dos produtos, desde a imersão no problema, ideação de soluções até a prototipação e testes com usuários.
Condução de entrevistas com usuários, mapeamento de jornadas e validação de hipóteses para garantir entregas alinhadas às necessidades do cliente e do mercado.
Criação de wireframes, protótipos e definição de requisitos funcionais, em colaboração com o time de desenvolvimento.
Gestão de projetos de ponta a ponta, desde a concepção do produto até a entrega, utilizando metodologias ágeis (Kanban/Scrum) adaptadas à realidade da empresa.
Zig. The Global FuntechB2C
Mar. 2023 - Apr. 2024Brazil, São PauloResponsável por reestruturar e criar métricas e KPIs da área B2C, alinhando dados de negócio à experiência do usuário.
Desenvolvimento de dashboards analíticos para áreas complementares como CRM, Produtos Financeiros, CX e Ativações de marca/produto, promovendo visão integrada da jornada do cliente.
Liderança na reestruturação do ChatBot Nanda, aplicando metodologias de UX Research: condução de entrevistas, mapeamento de jornadas, análise heurística e validação de soluções com testes de usabilidade.
Geração de dados e insights quantitativos e qualitativos para embasar decisões de produto, definição de priorizações e evolução contínua da experiência.
Mapeamento de processos internos e identificação de pontos de fricção no atendimento, estruturando propostas de melhoria com foco em eficiência e experiência do usuário.
Atuação em rituais de discovery, alinhamento estratégico e definição de requisitos junto a stakeholders internos e externos, garantindo a centralidade do usuário nas entregas de produto.
ZigpayCoordenador de operações
Dec. 2018 - Jan. 2020São Paulo, BrasilCoordenação de equipe aproximada de 25 pessoas, realizando gestão de escalas de trabalho e folgas, e fornecendo suporte para outras filiais do Brasil;
Responsável pelo planejamento de processos internos, treinamento e aprimoramento da equipe em relação às mudanças periódicas de melhorias do sistema e plataforma interna utilizada;
Relacionamento e reuniões de planejamento com os clientes e/ou produtores de eventos com públicos de 500 a 30.000 pessoas para levantamento de informações pertinentes à contratação do sistema;
Planejamento e controle de recursos e materiais disponíveis para montagens de Setup’s dos eventos juntamente com o departamento de estoque;
Análise dos processos internos para verificar e mapear as possíveis origens das falhas recorrentes para sugerir e implementar melhorias.
ZigpayEstagiário em operações
Aug. 2017 - Dec. 2018São Paulo, BrasilReuniões de planejamento dos eventos para definir os termos e estratégias de atuação;
Atuação direta com clientes e prestadores de serviço dos eventos para obter informações pertinentes ao sistema de pagamento, preparar os PDVS, atualizar o software e versão do APP (montagem de Setup) de acordo com a necessidade do cliente;
Treinamento da equipe (staff) para a utilização do sistema e suporte integral durante o evento, caso necessário.
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