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Work Background
123milhasAnalista de Requisitos TI
Dec. 2024Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil🚀 Atualmente, como Analista de Requisitos na 123milhas, sou responsável por: 📝 Levantar Requisitos: Compreender as necessidades dos clientes e do negócio, buscando identificar os desafios e soluções que melhor atendem a todos. 📑 Documentar de Forma Clara: Criar documentos como SRS, User Stories e Casos de Uso, garantindo que os requisitos estejam bem definidos e que a visão do negócio seja bem traduzida para a equipe de desenvolvimento. 🔧 Analisar as Soluções: Avaliar as soluções propostas, considerando a infraestrutura e arquitetura existentes, para garantir que tudo seja viável e eficaz para o desenvolvimento. 🤝 Validar com os Stakeholders: Garantir que os requisitos atendam às necessidades do negócio, validando com os stakeholders e ajustando sempre que necessário. 🔄 Gerenciar Mudanças: Controlar as alterações nos requisitos ao longo do projeto, mantendo todos informados e documentando as mudanças de maneira clara e eficiente. 🧪 Colaborar com a Equipe de Testes: Trabalhar em conjunto com a equipe de testes, garantindo que as soluções atendam aos requisitos e tragam a melhor experiência para os usuários. 💡 Contribuir para o Desenvolvimento de Produtos e Melhoria Contínua: Colaborar com as equipes de produtos e processos para identificar oportunidades de melhoria contínua, sempre buscando otimizar soluções e entregar produtos mais alinhados com as necessidades dos clientes.
123milhasAnalista de marketing
Sep. 2023 - Jan. 2025
123milhasAnalista de Comunicação Customer Experience
Oct. 2021 - Aug. 2023Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilFui uma das mentes por trás da evolução da comunicação estratégica, contribuindo para construir laços sólidos e positivos com nossos clientes. 📝 Fui uma das responsáveis pela análise e implementação de novas fraseologias na equipe de atendimento, promovendo a comunicação não violenta e empática e a padronização dos processos. 👥 Participei ativamente de grupos com o time de processos para mapear lacunas e moldar estratégias de melhoria. 🤝 Colaborei com equipes como Transformação Digital, Comunicação e Produtos, trazendo perspectivas diversas para impulsionar projetos conjuntos. 📢 Fui responsável por manter líderes de atendimento alinhados, garantindo a implementação eficaz de mudanças e a coesão estratégica. 🚀 Tive a chance de contribuir ativamente na implementação da nova Ura, criando textos envolventes e validando fluxos para otimizar a interação com os clientes. 📋 Fui uma das responsáveis pela nova FAQ123, colaborando na curadoria e produção de conteúdo relevante, enriquecendo a experiência do cliente. 📧 Participei da reestruturação da jornada de e-mails - desde a concepção até aprovação pela diretoria - para elevar nossa comunicação a novos patamares. 📦 Contribuí na criação de termos e condições do site com o time de produtos, garantindo transparência e conformidade legal em nossa comunicação. 📑 Procurei garantir a qualidade no levantamento de requisitos e na criação de documentação para a equipe de produtos a fim de manter nossas mensagens consistentes e alinhadas. 🔄 Participei de comitês de melhoria contínua com times de produtos e processos, identificando oportunidades de otimização e aprimoramento. 🔍 Engajei-me em discussões construtivas para explorar maneiras de elevar nossos padrões operacionais. ✨ Minha capacidade de trabalhar de forma colaborativa me proporcionou contribuir indiretamente com o time de produtos, com novas ideias e melhorias.
123milhasProcessos e Relacionamento Organizacional
Jan. 2021 - Oct. 2021Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilMinha trajetória no time de Processos e Relacionamento Organizacional foi uma jornada multifacetada, onde abracei desafios diversos para fortalecer a comunicação interna, o engajamento e otimizar processos operacionais. 🔸 Gestão da Intranet e Conteúdo Interno: Como parte dessa equipe dinâmica, tive a oportunidade de gerenciar a intranet, mantendo o conteúdo relevante e engajador para manter a equipe conectada e informada. 📊 Relatórios de Performance da Intranet: Produzi relatórios detalhados que forneciam insights valiosos para aprimorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento, contribuindo para uma comunicação interna eficaz. 📱 Moderação e Engajamento em Rede Social Interna: No âmbito da rede social interna, garanti um ambiente colaborativo e envolvente, além de moderar interações para manter o diálogo produtivo. 🔍 Atualização de Base de Dados e Colaboração em Qualidade e Monitoria: A responsabilidade de manter a base de dados da intranet atualizada fortaleceu nossa eficiência operacional. Colaborei com a equipe de Qualidade e Monitoria, reforçando nossos padrões de excelência. 🛠️ Gestão da Tecnologia Blip e Aprimoramento do Processo de Check-out site 123: Mantive a eficiência da tecnologia Blip e fui uma das mentes por trás das melhorias na página de check-out da 123. Superei desafios com prazos apertados e, apesar das dificuldades, nossa equipe entregou uma proposta aprovada sem alterações. 📈 Sessões Semanais de Reconhecimento Interno: Implementei com sucesso uma sessão semanal de reconhecimento, destacando os elogios dos clientes aos nossos colaboradores, impulsionando a moral e o senso de comunidade. 🤝 Participação em Comitês e Grupos Internos: Como membro ativo do comitê responsável pelas ações internas e do grupo Viva123, contribuí para moldar o ambiente de trabalho e promover a cultura colaborativa.
123milhasAnalista de Marketing Digital
Dec. 2016 - Jan. 2021Belo Horizonte Area, Brazil🔸 SAC - Redes Sociais e Comunicação Empática: Atuei como elo direto com os clientes nas redes sociais, adotando agilidade e eficácia no atendimento. Utilizei a Comunicação Não Violenta para transformar consultas e preocupações em diálogos construtivos e duradouros. 📊 Dados Estratégicos, Análise de Performance e Monitoramento das Redes Sociais: Utilizando insights do Google Analytics, Facebook e Instagram, embasei nossa estratégia de comunicação e compartilhava os dados com a equipe. O monitoramento constante das redes permitiu compreender tendências de comportamento dos clientes, direcionando ajustes estratégicos para otimizar o engajamento e entender suas necessidades. 📈 Relatórios de Performance Mensais: Desenvolvi relatórios abrangentes, destacando nossa presença online, o impacto das campanhas e métricas de desempenho. Esses relatórios se tornaram a bússola para nossas decisões estratégicas, revelando também nosso grau de interação com os clientes. 🛍️ Marketing de Produto e Experiência do Cliente: Integrei as estratégias de marketing de produto ao planejamento, assegurando que nossos produtos fossem promovidos de maneira cativante nas interações com os clientes. Essa abordagem focada na experiência do cliente visava estimular conversões. 🕵️ Análise de Mercado e Planejamento de Conteúdo: Mantive-me atualizada com as tendências do mercado e ações da concorrência, identificando oportunidades para inovação. Elaborei um mix diversificado de conteúdo online para manter nossa audiência engajada, incluindo iniciativas como o "Fui de 123milhas". 🤖 Soluções Tecnológicas: Fui uma das responsáveis pela introdução do WhatsApp Blip. Essa iniciativa representou minha primeira jornada completa na concepção de produtos dentro da empresa, impulsionando um novo patamar de inovação. Ao possibilitar respostas ágeis para questões simples aos clientes, conseguimos otimizar as cotações e fornecer um atendimento mais eficaz aos clientes, elevando a experiência de atendimento.
ByYou CosmeticsAnalista de marketing digital
Dec. 2016 - May. 2017Belo Horizonte Area, BrazilEnquanto atuei como Social Media Senior na ByYou Cosmetics, fui responsável por elevar a paixão por cabelos a níveis extraordinários nas redes sociais. 🎯 Estratégia e Gestão: Desenvolvi estratégias criativas que impulsionaram a presença online da By You Cosmetics. Planejei, criei e gerenciei campanhas que envolveram nossa audiência e geraram entusiasmo em relação aos nossos produtos profissionais para cabelos. 📸 Conteúdo Visual Atraente: Produzi conteúdo visual irresistível, desde fotos de produtos com alta qualidade que destacavam os benefícios de nossos produtos. Cada post foi uma oportunidade de mostrar nossa dedicação à excelência capilar. 🤝 Engajamento com a Comunidade: Interagi com nossa comunidade de apaixonados por cabelos, respondendo a perguntas, ouvindo feedback e construindo relacionamentos autênticos. Mantive a conversa fluindo e criei laços duradouros. 📈 Análise e Melhoria Contínua: Monitorei meticulosamente as métricas das redes sociais para medir o sucesso das nossas estratégias. Com base nos insights, ajustei nossa abordagem para garantir que estivéssemos sempre crescendo e evoluindo. 🌟 Criatividade Ilimitada: Nossa marca respira criatividade, e tive a liberdade de explorar ideias inovadoras. Levei novos conceitos à equipe, colaborando para manter nossas plataformas sociais dinâmicas e emocionantes. Minha passagem pela By You Cosmetics foi uma jornada empolgante, onde transformamos cabelos em verdadeiras obras de arte e as redes sociais em nosso palco de criatividade! ✨🌿
Lizzy TapeSocial Media Sênior
Nov. 2016 - Jan. 2017Belo Horizonte e Região, BrasilNa posição de Social Media Sênior na Lizzy Tape, tive a oportunidade empolgante de trabalhar com um produto revolucionário que redefine nossa relação com dispositivos móveis. O produto era uma fita de nanotecnologia, e emprega um design de espuma dupla face para fixar tablets e mobiles em uma variedade de superfícies, desde paredes até vidros e azulejos. 🔹 Estratégias Implementadas e Conquistas Alcançadas:
Minha contribuição para esse projeto envolveu uma variedade de iniciativas estratégicas: 📊 Análise de Dados: Utilizei análise de métricas para orientar decisões e maximizar resultados.
📱 Monitoramento de Redes Sociais: Foco para identificar oportunidades de interação.
🔍 Pesquisa de Concorrentes: Estudei o mercado concorrente para diferenciar a Lizzy Tape.
🎨 Criação de Conteúdo Impactante: Desenvolvi conteúdo relevante e envolvente para o público.
📢 Estratégias de Divulgação Eficientes: Planejei e executei posts estratégicos para promover, engajar e converter o produto. 🔹 Resultados Significativos Obtidos: Minhas atividades tiveram um impacto notável, levando a:
📈 Aumento nas Vendas: Contribuí para impulsionar as vendas através de estratégias eficazes.
📣 Aumento do Reconhecimento: A marca Lizzy Tape ganhou visibilidade significativa nas redes. Colaborar com a equipe da Lizzy Tape foi uma experiência gratificante, permitindo-me promover um produto verdadeiramente transformador. 🚀📲
Salão na MãoAnalista de Marketing Digital
May. 2016 - Dec. 2016Belo Horizonte e Região, BrasilAtuei no "Salão na Mão", como Analista de Marketing Digital, mergulhando de cabeça em uma jornada de estratégia e criatividade, trabalhando para conectar profissionais, salões de beleza e clientes de maneira revolucionária. 📈📊 Análise Estratégica e Métricas de Sucesso - Analisar a performance era minha bússola. Explorei métricas-chave para entender o que impulsionava o aplicativo. As métricas não eram apenas números, mas insights valiosos para otimizar a experiência do usuário e as conversões. 📱✨Desvendando as Redes Sociais - Decifrar o impacto das nossas ações online, traduzindo likes e compartilhamentos em engajamento autêntico com foco na conversão da instalação do aplicativo. O monitoramento das redes era extremamente importante: permitia ajustar estratégias com agilidade, respondendo às necessidades e preocupações da nossa comunidade. Além de perceber como os prováveis clientes e o mercado estava recebendo o novo produto. Tudo isso com trabalho multidisciplinar com a equipe de TI, a todo momento entendendo o comportamento do usuário e no que poderia melhorar no desenvolvimento do produto. Participei ativamente de testes que aprimoraram a eficiência do aplicativo "Salão na Mão", impulsionando sua performance e oferecendo uma experiência superior aos usuários. 📅📊 Preparar relatórios mensais não era apenas rotina, era uma forma de contar a história do nosso progresso. Com gráficos e análises, delineava nossa jornada, realçando nossos sucessos e identificando áreas de evolução. 🕵️♂️🔍 Desvendando a Concorrência - A análise do mercado concorrente sempre estava presente em minhas atividades. Descobrir táticas, identificar brechas e moldar nossa abordagem com base nas lições aprendidas impulsionava nossa inovação constante. 🎨💬 Criatividade em Ação: Planejando, Criando Conteúdo, dar vida às ideias criativas era minha missão. Criei conteúdo que não apenas informava, mas também cativava e inspirava nossa audiência.
Reciclo ComunicaçãoCoordenadora Mídia Online
Mar. 2016 - May. 2016Belo Horizonte e Região, BrasilPlanejamento conteúdo online.
Planejamento e execução de campanhas de mídia online.
Análise de performance e monitoramento de métricas.
Análise de dados das redes sociais.
Relatório de presença online e performance mensais.
Análise de mercado concorrente. Planejamento conteúdo online.
Gravity4Account Manager - Mídia Online
Apr. 2015 - Mar. 2016Belo Horizonte e Região, BrasilCriação de campanhas de mídia online.
Análise de performance e monitoramento de métricas.
Análise de dados das redes sociais.
Relatório de presença online e performance mensais.
Monitoramento de redes sociais.
Análise de mercado concorrente. Clientes atendidos: ViajaNet, Hotel Urbano, Submarino Viagens, Magazine Luíza, Multiplus, Cyrela e Living e MRV Engenharia.
Espaço do LivroAnalista Social Media
Feb. 2015 - Dec. 2015Belo Horizonte e Região, BrasilFreelancer
Desenvolvimento site Wordpress
Planejamento conteúdo online.
Monitoramento de redes sociais.
Análise de mercado concorrente.
EzLike - Easy OptimizationAccount Manager - Mídia Online
Feb. 2015 - Mar. 2015Belo Horizonte e Região, BrasilPlanejamento e execução de campanhas de mídia online.
Análise de performance e monitoramento de métricas.
Análise de mercado concorrente. Planejamento e criação de conteúdo online. ViajaNet, Submarino Viagens, Magazine Luíza e Multiplus.
EzLike - Easy OptimizationAnalista Social Media
Jul. 2013 - Mar. 2015Belo Horizonte e Região, BrasilAnálise de performance e monitoramento de métricas.
Análise de dados das redes sociais.
Relatório de presença online e performance mensais.
Monitoramento de redes sociais.
Planejamento e criação de conteúdo online. Clientes atendidos: ViajaNet, Hotmilhas
O2 GamesSocial Media Sênior
Jun. 2013 - Sep. 2021Belo Horizonte e Região, Brasil🎮 Criei estratégias de mídia social inovadoras para os jogos Gol e Golaço, visando aumentar o engajamento e a base de jogadores. Gerenciei as contas de mídia social dos jogos, incluindo Facebook, monitorando atividades, respondendo a perguntas e interagindo com a comunidade de jogadores de forma atenciosa. Desenvolvi e agendei postagens relevantes, como atualizações de recursos, anúncios de eventos e conteúdo relacionado ao mundo do futebol. Mantive-me atualizada sobre as tendências de mídia social, jogos e futebol para explorar oportunidades de envolvimento e permanecer competitivo no mercado. 💡 Habilidades e Qualificações: Experiência comprovada na gestão de mídia social, preferencialmente no setor de jogos ou esportes. Forte compreensão das plataformas de mídia social, suas métricas e melhores práticas. Criatividade para desenvolver conteúdo visualmente atraente e cativante. Habilidades de comunicação escrita e verbal. Capacidade de trabalhar de forma autônoma, tomar decisões assertivas e colaborar com equipes multifuncionais. facebook.com/golacogame
www.gamegol.com
Vilma AlimentosBack Office Assistant
Aug. 2010 - Feb. 2014Contagem e Região, Brasil
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Ex-Head of Media House @ Red Bull
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CEO | Marketing Director | Digital Growth Strategist @ Conecta English
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Growth Coordinator @ PagBank