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Work Background
Meireles e Freitas Gestão em CobrançaSuperintendente de Projetos, Processos e Melhoria Continua
Aug. 2024Fortaleza, Ceará, Brasil
Meireles e Freitas Cobrança DigitalSuperintendente de Centro de Servicos Compartilhados
Jul. 2022 - Aug. 2024Fortaleza, Ceará, BrasilGestão Estratégica de negócios
Liderança de Pessoas que atuam nas áreas
1. Projetos e Processos
2. Sucesso do cliente 3. MIS
4. Inteligência de Negócios (Planejamento, precificação, control desk, digital, curadoria)
5. Gestão Empresarial (Indicadores, Planejamento Estrategico, Qualidade, Monitoria de Qualidade) Metodologia de Projetos.: Ágil e Preditiva
Metodologia de Planejamento Estrategico.: OKR, KPI, BSC
Metodologia de Gestão de Pessoas.: Psicologia Positiva, Liderança Coaching, Agile Coaching
Meireles e Freitas SRVSuperintendente de Projetos e Processos
Jul. 2018 - Jul. 2022Fortaleza e Região, BrasilImplantar PMO a partir do guia PMBOk, metodos ageis a aplicaçao da metodologia Seis Sigma, BPMN e tecnicas de Coaching para liderança de pessoas.
HapvidaDiretor de projetos
Mar. 2017 - Jun. 2018Fortaleza e Região, BrasilEstruturação da área de Projetos e Planejamento. Foco em gestão de mudanças, apoio metodológico baseado na metodologia six sigma e guia pmbok e gestão operacional. Foco em organização e controle de atividades, fixando políticas de gestão de processos e otimização financeira, racionalização, e adequação dos serviços diversos.
Vector Contact CenterProject and Operations Manager
Nov. 2014 - Mar. 2017Fortaleza e Região, BrasilObjetivo: Centralizar todos os projetos para que passem a ter um padrão de gestão, realizando analise de riscos e mobilizando pessoas, priorizando demandas e gerenciando relacionamentos /conflitos.
Principais Responsabilidades: Padronizar processos conforme requisitos do Guia PMBOK e iSO9001 / Probare. Implantar operações, gerenciar processos, Pré vendas (novos negócios ) e melhoria contínua e Gestão da Rotina;
Cargo Ocupado: Gerente de Projetos e Processos . Reporte a diretoria /clientes contratantes
ContaxOperations Manager
Aug. 2012 - Apr. 2013Belo Horizonte Area, BrazilGerente de Operações; Gestão do BackOffice Off Line e atendimento On Line (in bound) do PROCON-OI, 15 supervisores e 300 HC's. Aplicação de técnicas six sigma e lean manufacturing para melhoria de performance sem impactar no custo de prestação de serviços. Gestão financeira do negócio, sendo responsável pelo faturamento de 1MM ao mês. Recuperação de indicadores operacionais partindo de um patamar de 68% para o atingimento das metas de 98% ao mês, no período de agosto a dezembro de 2012 de forma gradativa. Estruturação da área de Mis, Implantação de ilhas estratégicas e apoio ao redesenho de processos.
Relacionamento entre áreas de apoio (RH, T&D, Projetos, MIS, Planejamento) e com empresas envolvidas na prestação de Serviços e gestão de SLA's: OI, Accenture e BTCC.
Grupo WRRProject Manager
Jun. 2010 - Jul. 2012Rio de Janeiro Area, BrazilGerente de Operaçoes, Projetos e MIS. Gerenciamento de equipes de Operações e de Projetos Estratégicos, abrangendo áreas administrativas e operacionais com equipes em diferentes UF's. Relacionamento com cliente contratante (TIM, LG, Nokia e Governo Federal) e areas de apoio. Estruturação do MIS Gerencial para gestão operacional e financeira. Construção de Plano de Negócios, Princing e Apresentações Executivas para participação de RFP. Aplicaçao dos métodos six sigma para Gestão e Melhoria Contínua de Indicadores além de foco na Satisfação de Clientes e Colaboradores. Atuação junto a controladoria para Implementar processos orçamentários dentro das unidades de negócio, permitindo uma melhor visibilidade das metas de curto, médio e longo prazo; Apoio tecnico para criação de modelos de precificação dos contratos de terceirização, permitindo que os gerentes comerciais possuíssem melhor compreensão dos fluxos de caixa, turn-over, reembolso, os lucros e os índices VPL;
ContaxBackOffice Coordinator
May. 2004 - Jun. 2010Belo Horizonte Area, BrazilCoordenador de Operações. Coordenação de equipe de Supervisores de BackOfice Empresarial/Corporativo, Atendimento On Line Empresarial e Ativo (out bound) varejo. Relacionamento com Cliente Contratantes da OI Apresentação dos Resultados Operacionais. Alcance de resultados financeiros (margem e ebitda) contratados de operações de SAC Fixo Regiões I, II e III Empresariais e Corporativo, Pré-Anatel e Hot Line. Responsável pela Evolução de 67% de produtividade no prazo de operação de Ativo de Contas Devolvidas partindo de 25 para 93% utilizando metodologia Six sigma (Projeto Green Belt); 2008 - Contax: Projeto: Redução de Chamadas Empresarial (Março a junho de 2008)
Implantação de Ativo de Repetidas B2B - 2008 // Operação de 20 operadores 2009 - Contax: Projeto: Green Belt (Janeiro a Julho de 2009)
Atingimento de meta de evolução de 68% de produtividade em operação de out bound OI, Contas Devolvidas obtendo o título de Especilialista Green Belt. A redução de variabilidade propiciou a padronização de processos, o aumento da produtividade e entrega do resultados financeiros.
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