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Work Background
Protegetuviaje.comSenior Manager Sales Operations
May. 2023Distrito Capital, Colombia🚀 Gerente Comercial Senior en Protegetuviaje.com, liderando la estrategia de ventas, operaciones y tecnología con foco en posicionar a la compañía como una de las mejores aseguradoras de viaje de LATAM. Mi rol es transversal: defino precios por país, diseño campañas comerciales, implemento automatizaciones y coordino con marketing y tecnología para alinear esfuerzos y mejorar conversiones, rentabilidad y experiencia del cliente. 📊 Implementé estrategias de Workforce Management (WFM) para alinear la distribución del personal con la demanda en canales sincrónicos (llamadas) y asincrónicos (WhatsApp, email), mejorando productividad y SLA. 📞 Lidero la configuración y optimización de campañas de marcación predictiva, progresiva y preview en Five9 y Vicidial, aumentando tasa de contacto y conversión en campañas de renovación, retención y nuevos clientes. 📈 Desarrollo dashboards y reportes automáticos en Power BI, SQL y Python para monitoreo en tiempo real de productividad por país, canal, asesor y etapa del embudo. Uso analítica para decisiones ágiles y orientadas a resultados. 🤖 He liderado la implementación de asistentes virtuales con IA mediante n8n + OpenAI, integrados con WhatsApp y formularios para automatizar flujos de contacto, seguimiento y soporte comercial. 🌐 También gestioné la incorporación de soluciones de omnicanalidad, integrando redes sociales, WhatsApp, email y formularios en una sola interfaz, optimizando la experiencia en venta y postventa. 💡 Enfoque estructurado, colaborativo y basado en datos, con visión tecnológica y comercial. Lidero iniciativas con impacto directo en ingresos, eficiencia operativa y escalabilidad del negocio.
Open EnglishJunior Sales Manager
Aug. 2021 - May. 2023Planificación de estrategias de asignación de personal y monitoreo de KPIs para asegurar el cumplimiento de objetivos de conversión. Análisis de bases de datos y optimización de procesos comerciales mediante herramientas de BI y dashboards en Power BI. Liderazgo de equipos comerciales en operaciones internacionales, asegurando la mejora continua de la productividad y el rendimiento de agentes.
Open EnglishSupervisor de ventas
Dec. 2018 - Oct. 2021Bogotá, Distrito Capital, Colombia
CUNIX Consultoria InformaticaSenior Manager Sales Operations
Jan. 2018 - Dec. 2018Colombia
Next U, IncTeam Leader
Jun. 2017 - Jan. 2018Colombia
JazztelSenior Reporting Analyst
Mar. 2013 - Apr. 2017ColombiaManejo de bases de datos en SQL Server, MySQL y Python para el desarrollo de reportes de gestión y mejora de productividad. Diseño de estrategias de WFM y análisis de tendencias para optimizar la asignación de personal en tiempo real. Integración de APIs para la automatización de procesos y mejora en la toma de decisiones operativas.
Allus Global BPO Center - (Nearshore Call Centers)Lider mesa de control - Datamarshall
Sep. 2012 - Apr. 2013
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