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Work Background
BradescoGerente de CRM
Dec. 2022 - Oct. 2024São Paulo, BrasilEstruturação e liderança do time de Business Intelligence voltado para o segmento Alta Renda PF, definindo esteira de solicitação de estudos, priorização de acordo com complexidade, criticidade e relevância para o banco, acompanhamento do backlog e transparência com as áreas parceiras.
Estruturação do ciclo de vida do cliente em investimentos, que resultou em melhor segmentação de públicos para as ofertas do produto e, consequentemente, aumento de engajamento e incremento da contribuição de CRM na contratação dos produtos de investimentos.
Definição de estratégia de abordagem de clientes que deram consentimento de Open Finance com oferta de produtos competitivos, que gerou aumento nas contratações de crédito.
C6 BankCoordenador de CRM
Aug. 2019 - Nov. 2022São Paulo e Região, BrasilLiderança de equipe no planejamento e execução de comunicações multicanais (e-mail, push notification, SMS, notificações em apps), gerando aumento na contratação na maioria dos produtos ofertados.
Criação de réguas de comunicação de acordo com o momento de vida do cliente no banco (ativação, rentabilização e retenção), que gerou maior relacionamento dos clientes.
Criação de relatórios de acompanhamento de performance das ações comerciais padronizados e apresentação em fóruns executivos com insights identificados.
SafraAnalista de CRM
Mar. 2017 - Aug. 2019Avenida PaulistaDesenvolvimento de estratégias comerciais para atuação dos gerentes de conta, identificando clientes mais propensos à contratação dos produtos, otimizando seu esforço. Os gerentes que atuavam de acordo com essas listas, tinham taxa de vendas superior aos que não atuavam (10% vs 5%).
Prospecção de clientes e definição de ações em mídias digitais e para clientes com histórico de relacionamento com o banco.
Itaú UnibancoAnalista de Planejamento Atacado
Nov. 2015 - Jan. 2017São Paulo e Região, BrasilDistribuição e acompanhamento do capital econômico entre clientes do segmento com base em variáveis de risco.
Acompanhamento do resultado contábil por setores de negócio e suporte à área de consultoria e produtos.
Itaú UnibancoAnalista de CRM
May. 2013 - Oct. 2015São Paulo, BrasilAcompanhamento do fluxo de recursos do Segmento e relacionamento dos clientes com os bancos concorrentes;
Análise de rentabilidade de clientes e criação de relatórios para otimização do relacionamento com o cliente.
Monitoramento de performance das agências e apuração do programa de remuneração variável dos gerentes.
Implementação de melhorias de processos, aumentando a eficiência e reduzindo o tempo de execução de atividades operacionais.
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Marketing Director @ Climb Marketing
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Designer and Director Photography @ MKT Marketing Inteligente
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Project Manager @ Ressarcir Sistemas
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MKT Director @ Uá Uá
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Digital Transformation Consultant @ Virar Digital