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Work Background
Growth MachineCoordenador GSEngage | Customer Success III
Aug. 2024Rio de Janeiro, Brasil- Responsável pela retenção de 2 milhões de reais por mês
- +500 clientes na base
- Upsell e crossell na base
- Foco em revenue churn
- Construção de fluxograma multifuncional
Growth MachineCoordenador Growth | Customer Success
Oct. 2022 - Sep. 2024Rio de Janeiro, Brasil- Responsável pelas métrica de Revenue churn, NPS, Taxa de resposta, Logo churn, NRR, Taxa de Renovção e Taxa de retenção. - Redução de 50% de revenue churn.
- Elevação da taxa de resposta de NPS para 65% da base.
- Criação de processos (+20 playbooks criados) focados no atendimento e suporte dos clientes.
- Criação de um produto downgrade para melhorar a retenção aumento +180k de receita gerada com isso.
- Criação do processo de plano de ação de CS onde conseguíamos reter a base. Ajudei na manutenção de + de 6milhões de reais.
- Customer success para tickets Enterprise (acima de 3k).
- Especializado no Brasil na criação de sucesso do cliente para serviços, consultoria e indústria.
- Análise e controle de clientes com risco de churn utilizando CHS, Zapier, Sheets e pipedrive.
- Fazendo retenção de uma receita de +1 milhão de MRR.
- Atingimento de meta em 80% dos meses (1 ano).
- Discovery e Planejamento comercial de mais de 20 empresas por mês.
- Diagnósticos de Growth para empresas com ARR acima de 5 milhões para mais de 10 empresas por mês.
- Construtor, zelador e monitor de processos e métricas,
- Desenvolvendo equipe de sucesso de cliente na ponta de atendimento consultivo, treinamento para mentores e melhoria de processos internos.
- Reconhecido por ter alta inteligência emocional, empatia e profundidade técnica em tudo que é me proposto.
Gama AcademyProfessor Growth, Marketing & Vendas
Aug. 2022 - Jan. 2023Rio de Janeiro, BrasilProfessor Convidado de Growth Marketing e Hacking para ministrar as aulas para a turma BASF com foco em PCDs. Leciono as disciplinas abaixo: - Jornada do Usuário
- Funil Inbound
- Funil Outbound
- Introdução ao marketing
- Fundamentos Estratégicos
- SEO, ASO, PPC e MGM
- Metodologias Ágeis
- Introdução a Métricas e KPI's
- KPI's em Growth Marketing - Organização dos dados
- Construção de dashboards e planilhas na prática
- Performance
- Bullseye Framework
- Canais
- Marketing de Conteúdo
- Site e Comunidade
- CRM
- Nutrição de Leads - Marketing e Diversidade
- CRO (Convertion Rate Optimization)
Growth MachineTeam Leader Growth | Customer Success
Dec. 2021 - Oct. 2022Rio de Janeiro, BrasilNosso churn estava com números altos em 2021 pois estávamos sofrendo mudanças importantes na nossa estrutura de serviços internos. Quando fui chamado para assumir a área, minha meta é chegar era diminuir em 20% a taxa de churn. Entretanto, o meu objetivo é e sempre será transformar a Growth Machine em uma empresa Customer Centric. O churn também é um indicador que reflete o quanto que estamos ouvindo nossos clientes. 10 meses passados de gestão e conseguimos bater meta em 80% dos meses atingindo a redução dos 20% de taxa de churn. Estruturamos processos high-touch sem engessar a agilidade devido a equipe pequena. Isso fez com que preparássemos uma área altamente aderente ao processo assim como métricas cada vez mais assertivas. Análise de Negócio:
- Análise de médio e longo prazo.
- Governança de KPIs e Dados
- Simulação de modelos preditivos
- Estudo de casos de churns. Gerenciamento de Processos:
- Mapeamento dos Processos da Área.
- Monitoramento, estruturação e desenho dos SLAs da área.
- Monitoramento da eficiência processual (KR de SLAs)
- Gerenciamento de sistemas e ferramentas. Planejamento & Organização:
- Orçamento de Área.
- Forecasts de Churn.
- Rotina Padrão de Relatório.
- Construção de Dashboard Operacionais, Táticos e Estratégicos.
- Monitoramento de performance de curto prazo. Gereciamento de Capacity:
- Planejamento de Capacidade de atendimento
- Rotinas de comissionamento variável
- Plano de compensação
Growth MachineCustomer Success Specialist
Aug. 2021 - Oct. 2022Rio de Janeiro, Brasil- Criei estratégias de contenção de conflitos e de negociação com clientes nos diversos aspectos. Gerei inovações para acelerações que estavam com baixo resultado. Criar dinâmicas mais assertivas de relacionamento. - Responsável por fazer análise técnica avançada de Growth sobre todas acelerações que estão com problemas de nível alto que impactam diretamente os clientes.
- Taxa de resposta NPS de 0% para 75% em 4 meses com uma estratégia outbound.
- Redução de 20% de churn em 4 meses.
- Responsável por fazer o primeiro upsell de plano da área.
Growth MachineTeam Leader Growth
Dec. 2020 - Oct. 2022Rio de Janeiro, BrasilComo líder crio a articulação dos milisegundos para atingirmos um objetivo em comum. Especialista em indústrias e startups na área comercial ajudo também na formação de novos Growthers. + 100 empresas supervisionadas e impactadas.
+ 50 milhões agregado aos clientes em receita.
+ 5 milhões ativadas por meio de estratégias modeladas por mim e meu time.
eNPS de 90.
NPS dos clientes 92.
+ 4 líderes na empresa treinados por mim.
+ PO da squad da metodologia de vendas criando e construindo a metodologia.
+ Maior CLT de todos os tempos.
+ Maior case da Growth Machine em outbound.
+ Maior LTV gerado por uma aceleração/cliente em todos os tempos (2023).
+ Time com maior CLT e TLT.
Growth MachineGrowth Specialist
Feb. 2020 - Dec. 2020Rio de Janeiro, BrasilEu utilizo a metodologia científica da Growth Machine para alavancar as empresas nas suas máquinas de vendas. Metodologias Ágeis, Design Thinking e Inteligência de Mercado são alguns dos skills utilizados. O que eu faço? - Especialista em CRM e Pipedrive. Experiência em HubSpot, Ploomes e Ommie.
- Desenho Soluções em vendas.
- Copywriter especialista em B2B. Copy é tech.
- Heavy user em Meetime. Experiência com Reev e ExactSales.
- Experiência em ActiveCampaign.
- Modelo e crio toda inteligência comercial.
- Especialista em Outbound Marketing e Sales.
- Habilidade com KPI's estratégicos como LTV, CAC e CLT.
- Estrategista em definição de Perfil de Cliente Ideal.
- Aplico Growth Hacking na prática.
- Mentoro e auxilio CEOs em toda área comercial.
- Sales Ops
- Treinamento e Desenvolvimento para SDR's e Vendedores. Gestores Comerciais e CSO são auxiliados nas suas decisões estratégicas.
- Gerencio produtos novos da Growth Machine.
- Realizo entrevistas e contratações na Growth e nas empresas-parceiras pelo BR. Onde aplico? - Empresas B2B pelo Brasil inteiro, Portugal e Vale do Silício (USA SF). Quando ? Diariamente estou em reuniões com as empresas. Quem são? Sócios, founders, CEOs e Gestores comerciais de startups e indústrias em geral. Meus resultados? NPS 100(Setembro 2020).
7 Máquinas de vendas instalada.
+10 milhões de receita agregada sendo 1 milhão em uma única operação outbound.
Rede GloboOperador VT
Jun. 2016 - Aug. 2016Rio de Janeiro
Rede GloboEstagiário de engenharia de sistemas
Dec. 2014 - Dec. 2015Rio de Janeiro e Região, Brasil- Configuração de Matrizes 4k IP. - Montagem & Instalação do BBB15.
- Suporte Técnico de vídeo da plataforma de entretenimento da TV Globo (Ana Maria Braga, Mais você, BBB, The Voice). - Montagem & Manutenção de Câmeras profissionais 4k Sony F65/F55. - Análise de projetos técnicos de sistemas de broadcast. - Manutenção em fibra ópticas.
- Análise técnico de projetos broadcast.
TIM BrasilData Intern
Jun. 2012 - Jun. 2014Rio de Janeiro e Região, Brasil- Estagiário de qualidade da rede de dados da Tim.
- Extração de dados estatísticos direto das ferramentas da rede de acesso (GSPClient) do Brasil inteiro.
- Higienização dos dados através de manipulação com excel avançado com análise estatística. - Pré-processamento de dados - Análise de KPIs de acesso da rede da Tim.
- Análise de dados (+1milhão de linhas analisadas) - Visão Macro de todo o processo de telecomunicações como Core PS/CS, Access Network, equipamentos Huaweii e Siemens. - Responsável por entregar o relatório para ANATEL sobre a resolução 548 que analisa o espectro de frequência utilizado pela operadora.
- Projeto de femtocell para apresentar aos gestores de marketing e de engenharia com o foco de gerar receita no longo prazo.
Oi S.AEstagiário Técnico
Dec. 2008 - Jun. 2010Rio de Janeiro- Configurei equipamentos de rede de dados como switches e roteadores dos fornecedores DATACOM, ALCATEL LUCENT, HUAWEII E CISCO. - Topologia da Rede IP do backbone da Oi.
- Suporte técnico N1 para clientes velox e dados.
- Confecção de relatórios técnicos diários de cada chamado.
- Curso de ADSL.
- Projeto de análise de fibra escura da rede da Oi, fui responsável por criar uma correlação para entender onde estavam as falhas da fibra da rede da oi através da ferramenta Netcool.
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CEO | Marketing Director | Digital Growth Strategist @ Conecta English