Leticia Wolff Maia - Analista de Sucesso do Cliente,

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Work Background

Smobili ConstrutoraGerente de projetos sênior

Aug. 2023 - Jan. 2025Brasil• Planejamento e Execução de Obras Comerciais: Planejamento detalhado e execução de obras comerciais, com foco em franquias, incluindo a elaboração de orçamentos, cronogramas e definição das etapas de contratação. Acompanhamento contínuo para garantir que todas as etapas fossem cumpridas dentro dos parâmetros de qualidade, prazo e orçamento. • Fortalecimento de Parcerias Comerciais: Promoção comercial da empresa por meio da transformação de parcerias convencionais em alianças estratégicas, obtendo a titulação de construtora homologada pela marca “Gela Boca”. Este movimento ampliou o portfólio de contratos e fortaleceu a posição da empresa no mercado de franquias. • Gestão de Relacionamento com Clientes e Stakeholders: Estabelecimento e manutenção de um relacionamento contínuo com clientes e stakeholders com foco no Sucesso do Cliente, atuando como ponto de contato direto para resolução de demandas, alinhamento de expectativas e feedback sobre o andamento das obras. Garantia de total transparência no processo de execução, mantendo os clientes informados sobre o progresso. • Acompanhamento e Controle de Fornecedores: Gestão de pagamentos e negociação com fornecedores, assegurando o cumprimento dos prazos de entrega de materiais e serviços. Organização e controle das etapas de contratação para garantir que os fornecedores atendam aos critérios de qualidade e orçamento estabelecidos. • Treinamento e Capacitação de Equipes: Responsável pelo treinamento de clientes e fornecedores, promovendo capacitação em processos, normas de segurança e qualidade, além de garantir a padronização dos procedimentos em todas as obras executadas. Ações que contribuíram para o sucesso da implementação dos projetos e a satisfação dos clientes.

DECOR STONEGerente de vendas

Sep. 2022 - May. 2023Itajaí, Santa Catarina, Brasil• Gestão de equipe comercial e desenvolvimento: Liderança e coordenação da equipe de vendas, com foco no treinamento contínuo e desenvolvimento de habilidades técnicas e comerciais para atender às exigências de um mercado de alto padrão. Realização de treinamentos periódicos para garantir excelência no atendimento e fechamento de negócios, visando o alcance das metas estabelecidas. • Criação e desenvolvimento do programa "TIME DECOR": Programa exclusivo para arquitetos alinhados à identidade da marca. Incluía reuniões técnicas sobre arquitetura e um sistema de premiação por performance, incentivando o engajamento e aumentando as vendas anuais. • Personalização do atendimento e experiência do cliente: Formatação e execução da personalização completa do atendimento no showroom, transformando cada visita em uma experiência única e desejada. A estratégia de atendimento exclusivo e focado no luxo e sofisticação resultou em aumento significativo da conversão de visitantes em clientes de alto padrão. • Atendimento exclusivo arquitetos e profissionais técnicos: Gestão do atendimento exclusivo a arquitetos e profissionais técnicos do segmento de luxo utilizando técnicas de Customer Succes (CS), estabelecendo relações duradouras e oferecendo soluções personalizadas para cada projeto. Este foco gerou alta satisfação e fidelização, garantindo a permanência desses profissionais como parceiros estratégicos. • Gestão de eventos e apresentações para arquitetos: Organização de eventos exclusivos para apresentar novos produtos e tendências, criando um ambiente de interação com arquitetos e designers. Essas ações fortaleceram a posição da empresa no mercado de alto padrão e ampliaram a rede de contatos com influenciadores-chave do setor. • Análise de resultados e inteligência de mercado: Elaboração de relatórios mensais de resultados de vendas e análises de mercado, identificando oportunidades e ajustando as estratégias comerciais conforme as demandas do mercado de luxo.

Cliomed - Clinica Medica OcupacionalGerente de vendas corporativas

Mar. 2021 - Sep. 2022Itajaí, Santa Catarina, Brasil• Reestruturação do Processo de Vendas e Apresentação Institucional: Reestruturou o processo de vendas e desenvolveu uma abordagem estratégica para a apresentação da empresa a potenciais clientes, com foco em contas de grande porte. A mudança possibilitou à equipe comercial fechar negócios de maior escala, aumentar a performance do time e ampliar a participação da empresa no mercado corporativo, criando uma base sólida de novos clientes. • Expansão de Contas Estratégicas: Conquistou e gerenciou contratos com grandes empresas, incluindo a maior empresa pesqueira da região, responsável pela inclusão de exames médicos ocupacionais no portfólio da clínica. Essa expansão contribuiu com um aumento de 30% no faturamento da unidade. • Treinamento e Gestão de Equipe Comercial: Gerenciou, treinou e acompanhou o desempenho da equipe comercial, implementando um programa contínuo de desenvolvimento de habilidades em negociação, prospecção e fechamento de contratos. A aplicação de metodologias modernas de vendas elevou a eficácia da equipe, resultando na superação de metas de faturamento e no aumento da motivação do time. • Inteligência de Mercado e Relatórios Gerenciais: Desenvolveu relatórios gerenciais e aplicou inteligência de mercado para analisar tendências e comportamentos dos clientes. As informações obtidas permitiram a adaptação de estratégias comerciais, alinhando as ações da equipe com as necessidades do mercado e otimizando a performance de vendas. • Participação Ativa em Negociações: Participou ativamente de negociações complexas com grandes empresas, garantindo a renovação de contratos e expansão de serviços de saúde ocupacional. Com foco em compliance e bem-estar, conseguiu fidelizar grandes clientes e aumentar significativamente o volume de negócios da empresa.

SENAI/SC - Serviço Nacional de Aprendizagem IndustrialAgente de vendas

Mar. 2020 - Mar. 2021Itajaí, Santa Catarina, Brasil• Realização de Vendas Estratégicas e Personalizadas: Condução de vendas consultivas, focadas na customização de soluções de treinamento e programas especializados para atender as demandas exclusivas de cada cliente. Destaque na realização da venda mais importante do pacote completo de programas de Saúde e Segurança do Trabalho no ano, sendo reconhecido como referência em vendas no estado de SC. • Estratégias de Negociação e Fechamento de Contratos: Desenvolvimento e execução de estratégias de negociação, com foco no fechamento de contratos de longo prazo. Em destaque, a realização da maior venda de vacinas para COVID-19 entre os agentes de vendas, com um total de 3.000 vacinas, demonstrando alta capacidade de negociação em momentos críticos. • Prospecção e Desenvolvimento de Novos Negócios: Responsável pela prospecção ativa de novos clientes e expansão de mercado no segmento industrial, com foco em grandes indústrias. Ações direcionadas à identificação de oportunidades de treinamento e capacitação que atendam às necessidades específicas do setor. • Atendimento Personalizado e Consultivo: Atendimento personalizado a grandes indústrias, buscando compreender profundamente suas necessidades e oferecendo soluções sob medida para desenvolvimento de competências e aprimoramento da força de trabalho. • Elaboração e Apresentação de Propostas Comerciais: Criação, apresentação e follow-up de propostas comerciais detalhadas e personalizadas, alinhadas às necessidades de cada cliente. Garantia de uma comunicação clara e eficaz, visando não apenas o fechamento da venda, mas também o relacionamento duradouro com os clientes. • Análise de Resultados e Satisfação do Cliente: Levantamento de dados gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e análise de satisfação do cliente. Implementação de ações corretivas e de melhoria contínua com base no feedback recebido, visando maximizar os resultados e assegurar a fidelização dos clientes.

Singular MobiliDiretor de planejamento comercial

Oct. 2014 - Dec. 2018Balneário Camboriú• Desenvolvimento de Processo Comercial: Criação e implementação de um processo completo de concepção comercial, incluindo prospecção, experiência do cliente, fechamento de vendas e pós-vendas. Desenvolvimento e gestão de uma plataforma exclusiva para cadastro de mais de 1000 zeladores, oferecendo comissionamento de 5% para indicações de donos de apartamentos em reforma. Essa iniciativa garantiu um ciclo de vendas recorrentes baseado em indicações de zeladores nos dois primeiros anos de operação da empresa. • Negociação B2B no Setor Hoteleiro: Exploração estratégica do mercado B2B com foco na rede hoteleira local, resultando na conquista de mais de 15 hotéis como clientes fiéis. Condução de negociações e fechamento de pacotes completos de móveis para quartos e áreas de lazer, consolidando a marca da empresa como referência no setor de móveis planejados para a hotelaria. • Gestão de Equipe Comercial: Coordenação de uma equipe de vendas de alto desempenho, com foco na formação e desenvolvimento contínuo. Criação de programas de capacitação, otimização de processos internos e monitoramento constante de indicadores de performance, garantindo a superação das metas estabelecidas. • Relacionamento com Clientes e Pós-Venda: Implementação de estratégias de atendimento ao cliente, com foco em garantir satisfação e fidelização, além da criação de processos para o acompanhamento pós-venda, assegurando a manutenção de um alto nível de qualidade no serviço oferecido. • Gestão de Indicadores e Resultados: Acompanhamento contínuo de KPIs comerciais e financeiros, análise de dados de vendas e elaboração de relatórios estratégicos para a alta gestão, garantindo decisões informadas e ágeis. • Gestão Administrativa e Financeira: Supervisão e apoio de atividades administrativas e financeiras, incluindo boletos, folha de pagamento e avaliação de crédito, garantindo o controle financeiro eficiente e o bom funcionamento da operação.