Orange Business ServicesTechnical Support Analyst
Oct. 2005 - Apr. 2007Rio de Janeiro Area, Brazil• Atuação na área de Suporte aos Clientes no Centro Global de Serviços (GCSC - Global Customer Service Center) da empresa, principalmente com clientes da América Latina, Portugal e Espanha;
• Realização de troubleshooting (comunicação de dados, Frame-Relay, X.25, IP, MPLS, VoIP, etc.) procurando solucionar os problemas de rede dos clientes;
• Detecção e Solução de Problemas de rede (LAN e WAN);
• Interface com as operadoras do país de origem dos clientes; • Atuação na Gerência Pró-Ativa de Grandes Clientes da empresa, como Bimbo, Rio Tinto, Unibanco, etc.;