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Work Background
Seconci-SP - Serviço Social da Construção Civil do Estado de São PauloGestor de TI
Mar. 2022 - Jul. 2024São Paulo, São Paulo, Brasil
Seconci-SP - Serviço Social da Construção Civil do Estado de São PauloCoordenador de TI
Apr. 2018 - Dec. 2023São Paulo e Região, Brasil
IBMAccount Manager
Aug. 2016 - Mar. 2017Ponto de contato entre o cliente e prestadora de serviço, responsável por entrega de
resultados mensais, comunicação, alinhamento e definições de escopo entre áreas,
identificação de pontos de melhora em processos, ponto focal de escaladas.
IBMCoordenador de Suporte
Aug. 2015 - Mar. 2017Administração operacional e processual do departamento, tendo como responsabilidade
coordenar e controlar todas as atividades realizadas pelos colaboradores. Interagir com
outras áreas da empresa e clientes tendo como foco a qualidade do serviço prestado e
redução de custos para a companhia, coaching e alinhamentos junto aos funcionários.
Elaborar e analisar métricas do departamento identificando tendências e comportamentos
de abertura de chamados dos clientes atendidos, definindo estratégias futuras de trabalho,
treinamento e crescimento do setor. Transição de novos clientes efetuando levantamento
técnico e processual dos requisitos necessários para prestação do serviço.
IBMRemote Support Coordinator
May. 2014 - Jun. 2015São Paulo Area, BrazilCoordenação de time especializado em atendimento remoto de micro informática, recebendo cerca de 15.000 incidentes, solicitações de serviço e IMACs por mês, de empresas de diversos ramos, como bancário, seguros, engenharia, alimentício, saúde, comunicação, aviação entre outros.
IBMQueue manager (dispatcher)
Aug. 2011 - Apr. 2014Administração operacional da área de suporte remoto ao usuário final, direcionando e
cuidando da saúde dos chamados. Responsável por apurar e monitorar as métricas do setor
(SLAs, KPIs, MTTR, Backlog). Criação de relatórios utilizados na tomada de decisão da
coordenação e gerência do departamento, possibilitando visão detalhada de métricas
internas levando em conta fatores externos como escala de feriados, horário de verão entre
outros.
IBMAnalista de suporte remoto
Mar. 2009 - Aug. 2011Suporte técnico telefônico e acesso remoto para problemas em informática ao usuário final, utilizando acesso remoto a servidores e computadores via terminal Service, Citrix, Tivoli, Telnet.
IBMAnalista de suporte
Oct. 2006 - Mar. 2009Suporte telefônico ao usuário final para clientes do ramo de comercio e seguros.
Lucietto EletrônicaTécnico em Eletrônica
Jan. 2000 - Sep. 2006Técnico em eletrônica responsável pela montagem e manutenção de circuitos eletrônicos. Empresa focada em aparelhos para telecomunicação, como moduladores e amplificadores de canais de TV, PABX entre outros.
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