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Work Background
Gestor de TI
Seconci-SP - Serviço Social da Construção Civil do Estado de São PauloGestor de TI
Mar. 2022 - Jul. 2024São Paulo, São Paulo, Brasil
Coordenador de TI
Seconci-SP - Serviço Social da Construção Civil do Estado de São PauloCoordenador de TI
Apr. 2018 - Dec. 2023São Paulo e Região, Brasil
Account Manager
IBMAccount Manager
Aug. 2016 - Mar. 2017Ponto de contato entre o cliente e prestadora de serviço, responsável por entrega de resultados mensais, comunicação, alinhamento e definições de escopo entre áreas, identificação de pontos de melhora em processos, ponto focal de escaladas.
Coordenador de Suporte
IBMCoordenador de Suporte
Aug. 2015 - Mar. 2017Administração operacional e processual do departamento, tendo como responsabilidade coordenar e controlar todas as atividades realizadas pelos colaboradores. Interagir com outras áreas da empresa e clientes tendo como foco a qualidade do serviço prestado e redução de custos para a companhia, coaching e alinhamentos junto aos funcionários. Elaborar e analisar métricas do departamento identificando tendências e comportamentos de abertura de chamados dos clientes atendidos, definindo estratégias futuras de trabalho, treinamento e crescimento do setor. Transição de novos clientes efetuando levantamento técnico e processual dos requisitos necessários para prestação do serviço.
Remote Support Coordinator
IBMRemote Support Coordinator
May. 2014 - Jun. 2015São Paulo Area, BrazilCoordenação de time especializado em atendimento remoto de micro informática, recebendo cerca de 15.000 incidentes, solicitações de serviço e IMACs por mês, de empresas de diversos ramos, como bancário, seguros, engenharia, alimentício, saúde, comunicação, aviação entre outros.
Queue manager (dispatcher)
IBMQueue manager (dispatcher)
Aug. 2011 - Apr. 2014Administração operacional da área de suporte remoto ao usuário final, direcionando e cuidando da saúde dos chamados. Responsável por apurar e monitorar as métricas do setor (SLAs, KPIs, MTTR, Backlog). Criação de relatórios utilizados na tomada de decisão da coordenação e gerência do departamento, possibilitando visão detalhada de métricas internas levando em conta fatores externos como escala de feriados, horário de verão entre outros.
Analista de suporte remoto
IBMAnalista de suporte remoto
Mar. 2009 - Aug. 2011Suporte técnico telefônico e acesso remoto para problemas em informática ao usuário final, utilizando acesso remoto a servidores e computadores via terminal Service, Citrix, Tivoli, Telnet.
Analista de suporte
IBMAnalista de suporte
Oct. 2006 - Mar. 2009Suporte telefônico ao usuário final para clientes do ramo de comercio e seguros.
Técnico em Eletrônica
Lucietto EletrônicaTécnico em Eletrônica
Jan. 2000 - Sep. 2006Técnico em eletrônica responsável pela montagem e manutenção de circuitos eletrônicos. Empresa focada em aparelhos para telecomunicação, como moduladores e amplificadores de canais de TV, PABX entre outros.

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