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Work Background
Four Points By Sheraton SantiagoClerk Reservation
Oct. 2025Región Metropolitana de Santiago, Chile
AutónomoConsultora en Hospitalidad
Jan. 2025 - Oct. 2025Apoyo a hoteles, restaurantes y negocios de hospitalidad en la mejora integral de sus operaciones, procesos de servicio y experiencia del huésped. A través de diagnósticos personalizados, desarrollo herramientas prácticas y planes de acción sostenibles que permiten elevar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Áreas de enfoque: ✔ Diagnóstico operativo integral por área. ✔ Customer Journey Map y puntos críticos del servicio. ✔ Rediseño de procesos con enfoque en eficiencia y experiencia. ✔ Capacitación aplicada al personal operativo. ✔ Gestión de KPIs y visualización de resultados en dashboards. 📌 Actualmente enfoco mi práctica en el desarrollo de soluciones aplicables, escalables y orientadas a resultados concretos, con una visión estratégica de la hospitalidad y un alto compromiso con la mejora continua.
ITM Group MXAsistente de compras
Jun. 2023 - May. 2024Cabo Rojo, Pedernales, Dominican RepublicCoordinación y supervisión de compras estratégicas para garantizar el abastecimiento eficiente y el control de costos en un proyecto hotelero en desarrollo. 🔹 Principales funciones: ✔ Gestión de pedidos y control de inventario. ✔ Negociación de precios con proveedores. ✔ Análisis de tendencias del mercado para mejorar abastecimiento. ✔ Evaluación y selección de proveedores estratégicos.
W BogotaSupervisora de Experiencia del Huésped
Apr. 2023 - Jun. 2023Bogota, D.C., Capital District, ColombiaLideré iniciativas para elevar la experiencia del huésped y fortalecer la fidelización en un hotel de lujo, garantizando estándares de calidad excepcionales. 🔹 Principales funciones: ✔ Supervisión del equipo de Recepción. ✔ Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del huésped. ✔ Gestión operativa de reservas, check-in, check-out y resolución de incidencias. ✔ Coordinación con otros departamentos para la ejecución de eventos y experiencias exclusivas.
Alkhorayef Petroleum CompanyAsistente ejecutiva del vicepresidente
Jul. 2022 - Feb. 2023Bogota, D.C., Capital District, ColombiaSoporte estratégico a la alta dirección en gestión de agenda, coordinación de reuniones y planificación de eventos corporativos. 🔹 Principales funciones: ✔ Organización de agenda y citas del VP. ✔ Coordinación de reuniones ejecutivas y elaboración de reportes. ✔ Planificación de viajes y logística empresarial. ✔ Supervisión de la ejecución de eventos internos de la compañía.
TeleperformanceRepresentante Bilingüe de Servicio al Cliente
May. 2021 - Apr. 2022Bogota, D.C., Capital District, ColombiaAtención y resolución de consultas de clientes en inglés y español, asegurando la excelencia en el servicio y el cumplimiento de protocolos de calidad. 🔹 Principales funciones: ✔ Gestión y resolución de solicitudes de clientes en plataformas digitales. ✔ Manejo de información confidencial con altos estándares de seguridad. ✔ Capacitación y apoyo a nuevos integrantes del equipo.
Hotel La Hacienda Bahía ParacasAuditora
May. 2019 - Dec. 2020Paracas, Ica, PeruSupervisión y control de los procesos operativos y financieros del hotel para garantizar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. 🔹 Principales funciones: ✔ Auditoría de todos los puntos de venta para verificar cumplimiento de procesos. ✔ Revisión de facturación y reportes de producción en sistemas Opera y Micros. ✔ Implementación de controles internos para reducir errores y mejorar la eficiencia. ✔ Evaluación del cumplimiento de estándares en áreas clave del hotel. ✔ Recomendaciones estratégicas para optimizar la gestión operativa y financiera.
Hotel La Hacienda Bahía ParacasSupervisora de recepción
Jan. 2016 - May. 2019Paracas, Ica, PerúLideré el equipo de recepción y servicio al huésped, asegurando una experiencia fluida y personalizada desde el check-in hasta el check-out. 🔹 Principales funciones: ✔ Coordinación del equipo de recepción para ofrecer un servicio ágil y eficiente. ✔ Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del huésped. ✔ Supervisión del proceso de reservas y asignación de habitaciones. ✔ Gestión y resolución de incidencias para garantizar una estancia sin contratiempos. ✔ Colaboración con otros departamentos para personalizar la experiencia del huésped.
Hotel La Hacienda Bahía ParacasAnfitriona de Restaurante
Jan. 2015 - Dec. 2015Paracas, Ica, PerúEncargada de la recepción y gestión de reservas del restaurante, asegurando una experiencia de calidad desde la llegada del huésped. 🔹 Principales funciones: ✔ Recepción y acomodo de huéspedes en el restaurante. ✔ Gestión de reservas y coordinación con el equipo de servicio. ✔ Supervisión del ambiente y atención personalizada.
Hotel La Hacienda Bahía ParacasCamarera
Jan. 2011 - Dec. 2014Paracas, Ica, PerúAtención al huésped en servicio de alimentos y bebidas, asegurando la excelencia en la experiencia gastronómica. 🔹 Principales funciones: ✔ Servicio de alimentos y bebidas con estándares de alta gama. ✔ Recomendación y maridaje de platos. ✔ Resolución de incidencias y atención a clientes VIP.
Hotel La Hacienda Bahía ParacasAsistente de Pastelería
Jul. 2010 - Dec. 2010Paracas, Ica, PerúAsistencia en la preparación de productos de pastelería, garantizando calidad y presentación en cada elaboración. 🔹 Principales funciones: ✔ Preparación y decoración de productos de pastelería. ✔ Gestión de insumos y cumplimiento de normas de higiene.
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Asistente Administrativo
18
Auxiliar Administrativo @ PNUD Colombia
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Musician, Teacher, Producer/Sound Recording Engineer, Podcast editor, Translator, Executive Assistant @ Schusterdrums.com, Colegio Andino Deutsche Schule Bogotá
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25
Musician, Teacher, Producer/Sound Recording Engineer, Podcast editor, Translator, Executive Assistant @ Schusterdrums.com, Colegio Andino Deutsche Schule Bogotá
16
Recepcionista Bilingue
15
Customer Success Manager @ Genius Sports Group